ウズベキスタンのプレイヤーはカジノに登録してフリースピンを受け取り、4ユーロの賞金を獲得しました。賭け金を賭けた後、賞金は70ユーロに増加しました。しかし、プレイヤーは賭け金が進まず0で止まるという技術的な問題に遭遇しました。また、カジノのチャットとサポートサービスが応答しないという報告もありました。プレイヤーは、カジノの規則ではボーナスとリアルアカウントの両方からの賭けが許可されていると主張しましたが、カジノはこれに異議を唱え、賭けはリアルマネーの賭けでのみ可能であると述べました。プレイヤーは主張を裏付ける証拠を提示できませんでした。私たちは、プレイヤーがボーナスの利用規約を誤解していると結論付けましたが、主張を裏付ける証拠がないため、苦情は却下されました。
「登録すると、1 回あたり 0.2 ユーロ相当のフリースピンを 25 回獲得できます」というメールを受け取りました。登録を完了し、フリーベットで約 4 ユーロを獲得しました。その後、250 ユーロ以上を賭けて 70 ユーロを稼ぐことができました。ただし、このサイトには、賭け金が進まないという不具合があり、0 で止まってしまいます。チャットもサポート サービスも応答せず、数日後にはボーナスが消えてしまいます!!! Casino Guru さん、助けてください!!!
親愛なるイスロンベック様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
無料ボーナスの賭けは終わりましたか?
現在、他のボーナスを有効にしましたか? 現在使用しているボーナスのスクリーンショットまたはリンクを送っていただけますか?
このカジノに入金したことがありますか?
ボーナスを使用してプレイする場合、すべてのゲームが賭け条件の達成に貢献するわけではないことに留意してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは！彼らは私に答えました...彼らは賭けは実際のアカウントから行うと言いました。しかし、昨日情報を確認したところ、ボーナスは実際のアカウントとボーナスアカウントの両方から賭けることができ、スクリーンショットが必要であると書かれていました。もちろんスクリーンショットは撮っていません。面白いのは、ボーナスに関するこのタブが開かないことです。これが開かない理由だと書きました。ここには賭けについて書かれていました...しかし、彼らはこれは技術的なエラーだと言って、技術部門にエラーについて書きました。彼らはわざとそうしたのでしょうか？
このタブは今日機能しなくなりました。昨日クリックしてボーナスはボーナスとリアルアカウントから賭けることができるとはっきりわかったのでプレイしました。リアルアカウントから賭けることでボーナスがもらえるなら、プレイしないでしょう。時間の無駄です。つまり、すべてのプレイヤーは毎日10のボーナスを受け取るのです。カジノの達人、彼らが騙していることはよくわかりますか？わずか70ユーロの問題ではなく（私は毎日そのくらいのお金を失っています）、彼らが露骨に騙しているからです
いいえ、ボーナスがキャンセルされただけです。お金が無駄になりました...このカジノに関する別の苦情も技術的なエラーに関するものでした。これを考慮して評価を下げる必要があります。
いいえ、いいえ、いいえ。私が持っているものを見せました。いいえ、彼らは何も言いませんでした。彼らはこれが技術的なエラーであると繰り返しましたが、それだけでした。これは技術的なエラーに関する最初の苦情ではないという事実に注目していただきたいと思います。別のユーザーも同じエラーについてあなたに連絡しました。そのユーザーの評価を 3.0 に下げてほしいです。
イスロンベックさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、イスロンベックさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Godbunny Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ゴッドバニーカジノ様
ボーナス賭けのルールがいつ変更されたかについて、詳しい情報を提供していただけますか? プレイヤーのボーナスがこの変更前に請求された場合、以前使用されていたルールが引き続き適用されます。ご説明をお待ちしております。
こんにちは、ミハルさん。
上記のプレイヤーは、招待後に非入金ボーナスを有効にしました。当社では、カジノを試していただくために、プレイヤーにフリースピンを提供する招待を定期的に送信しています。
前述のボーナスの利用規約には、賭けは実際のお金でのみ可能であり、最大勝利金額があることが明記されています (最大勝利金額は当社の一般利用規約にも記載されており、入金不要ボーナスの場合は 50 ユーロに設定されています)。
さらに、上記のボーナスには有効期限があり、その期限までにプレイヤーは賭けを完了する必要があります。
私たちは上記のすべてについてプレイヤーを支援し、時間通りに通知しましたが、彼は同意しませんでした。利用規約をどこで見たかを送ってほしいと頼んだところ、彼は別のカジノのスクリーンショットを送ってきました。
プレイヤーが当社に送信したスクリーンショットと、当該ボーナスの利用規約を添付しました。
他に何か必要なことがあれば、遠慮なくお問い合わせください。
ありがとう。
Godbunny Casino チームの皆様、ご返答とご説明をありがとうございます。
親愛なるイスロンベック様、
どうやら、あなたの誤解があったようです。異なるカジノのボーナスを混同しているようです。25 回のフリースピン (FS) ボーナスのすべてのルールは、最大賞金や賭け金の仕組みなど、ボーナスの利用規約に明確に説明されています。十分に説明されていると思いますので、ボーナスの利用規約にもっと注意を払っていただくようお願いいたします。
この苦情は解決したと考えてよろしいでしょうか、それとも他に何かサポートが必要ですか?
いやいや、彼らは騙しているんです。それから私はマネージャーに、このスクリーンショットで情報がどのようになっているべきかをはっきりと伝えました。なぜこの情報があなたのウェブサイトに表示されないのですか？私はそれをアクティブにしたときに機能し、ボーナスアカウントから賭けが可能であることが示されたと言いました。すると彼らはそれは技術的なエラーだと言いました。結局、私はフリースピンから4ユーロを獲得しました。それから賭けを始めて、それを70ユーロに増やしました。賭けが実際の残高からであるとしましょう、そうすると私はこのお金を賭けることはできないですよね？
親愛なるイスロンベック様、
フリースピンからの賞金をボーナス資金で賭けることが以前は許可されていたという証拠を提供できますか?
25回のフリースピン（FS）ボーナスには「実際の残高ベットのみ」と明記されています
25FS の賞金 4 ユーロを実際のお金で賭けましたか?
親愛なるイスロンベック様、
あなたの主張を裏付ける証拠がなければ、私たちがあなたの側に立つ可能性はゼロに近くなります。 上で述べたように、25 回のフリースピン (FS) ボーナスのすべてのルールは、最大勝利額を含め、ボーナスの利用規約に明確に説明されており、「実際の残高ベットのみ」が賭け金としてカウントされることが明記されています。
残念ながら、このような状況では、これ以上のサポートを提供することはできませんので、この苦情は却下させていただきます。
将来このような失望を避けるために、ボーナスの利用規約を確認し、よく理解しておくことをお勧めします。
申し訳ございませんが、この件についてはお手伝いすることができませんでした。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
