チリのプレーヤーは、1873 ユーロを獲得した後、出金のために要求されたすべての KYC 書類を提出しました。しかし、カジノ側はプレーヤーの情報の矛盾を指摘し、追加の公証文書の提出を要求した。
私はこのカジノに登録し、入金し、スロットで勝ちました。 1873 ユーロを獲得し、出金を申請しました。
カジノはKYC書類を要求したので、身分証明書と公共料金請求書をアップロードしました。彼らは、郵便番号がないため公共料金の請求書は支払われないと述べました(ただし、チリでは通常、公共料金会社は郵便番号を書きません) - 私は私の名前のSkrillアカウントをアップロードしましたが、カジノは、私の skrill アカウントの電話番号はカジノの電話番号とは異なります。ただし、電子メール、個人データなどは同じです。
彼らは3つの公正証書を要求しましたが、そのような書類を準備するには丸一日かかり、かなりのお金が必要なので、私がそれを取得するのは困難であるため、電子メールを書いて説明を求めました。彼らは 11 日間返信がありませんでしたが、今日、次のような手紙が来ました。
当社の利用規約に従い、当社はお客様の身元を確認するために追加情報および/または書類の提出を求める権利を有します。
さらに、以下のこともお伝えしました。
「5.6 上記のリストにあるすべての書類は、アカウント開設後 7 日以内に、またはサポートからお客様に要求された場合は、それぞれの要求日から 7 日以内に、お客様から当社に提供される必要があります。当社は、それぞれの書類を受け取ってから 7 日以内に書類を確認してください。期限内に必要な書類を提出しなかった場合、当社はあなたのアカウントの使用を一時停止するか、出金リクエストを拒否することがあります (該当します)"。
上記に従い、追加の書類の提出を求めたのに、過去 11 日間に提出しなかったという事実により、当社はあなたのアカウントを一時停止し、出金要求を拒否します。
必要な書類をすべて提出したのに、さらに追加の書類を要求されたため、このカジノは詐欺行為を行っています。これでは意味がありません。
親愛なるロペザフマド様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは!
お返事ありがとうございます;
1. 管轄区域の適用法に基づく公証された ID または同等の認証された ID
2. 公証された銀行取引明細書
3. 公証された銀行照会
私の電話番号は登録時にカジノで確認されました。
チリでは公証人のために余分なお金を費やす必要があるため、公証文書の提出を求めるのは賢明ではありません。そして、そのアカウントが私のものであることを証明するために、書類一式を提出しました。
アカウント認証を完了しようとしたときのカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットのトランスクリプトを私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
カジノからの回答も含めてください。
いいえ、私は Skrill で自分の電話番号を更新しませんでしたが、これは問題ではありません。カジノがこれを気にする理由にはなりません。カジノが不必要な SMS を送信していたカジノでは、私が別の番号を登録している可能性があるためです。呼び出します。
カジノ側がこのような行為をし、そのような書類を要求し、メールに返信しないのは不当かつ詐欺的な行為です。
lopezahumad さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ロペザフマドさん
あなたのケースを検討しましたので、カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Godbunny Casino の皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?住所を確認するために、プレイヤーが公証された銀行取引明細書と銀行参照の提出を求められたかどうかを具体的に教えてください。あるいは、これらの文書の目的は何ですか?公共料金の何が問題だったかも説明していただけますか。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは、ナタリアさん
その事例によれば、私たちはあなたに次のことを言及したいと思います。
上記すべてを行った後、当社は利用規約の第 5 項を有効にし、プレイヤーに本人確認のための追加書類の提出を求めました。「特定の状況では、当社はお客様に連絡し、当社にさらなる情報を提供するよう依頼する必要がある場合があります。」直接チェックを完了してください」
プレーヤーは私たちに「お金を返してくれませんか。さもなければあなたに苦情を言います」という脅しで答えることを好みました。また、公証人の費用を支払うよう求めました「公証のために余分なお金をかけたくない」事前に補償する必要がない限り、文書を提出してください。」
プレーヤーが協力したくなく、彼がアカウントの本当の所有者であるかどうかを確認するのに協力することを望まなかったことがわかり、規定に従って 7 日以内に追加の書類を提出しなかったことをプレーヤーに通知した後、私たちはそのプレーヤーのアカウントを停止しました。当社の利用規約。
当社は、当社の利用規約に基づくすべての法的手続きに従っていると厳しく信じており、何らかの間違いを犯したり、不当な規則に従ったとは考えていません。私たちは、言及された文書や詳細が実在の人物からのものであることを確認したいだけです。
私たちはプレイヤーとのあらゆるコミュニケーションを提供する準備ができています。
ゴッドバニーカジノさん、詳しい説明ありがとうございます。プレーヤーのログイン履歴を送っていただけますか。別の IP アドレスを確認できるのでしょうか?私のメールアドレスは natalia.b@casino.guru。
lopezahumad 様、郵便番号を含む完全な住所が記載された書類は手元にありますか?登録に使用した電話番号がご本人のものであることを確認する書類はありますか?モバイル ネットワーク プロバイダーとの契約、モバイル アプリをお持ちの場合はアカウントからの声明はありますか?
すでにカジノに提出した書類を送ってもらえますか?それらを個別にレビューして独自の意見を述べたいと思います。気軽に送ってください natalia.b@casino.guru。ご協力をよろしくお願いいたします。
親愛なるナタリア様
すべての書類と、このカジノでアップロードするために使用した書類をあなたのメールに返信しました。
明らかに、カジノは誠意を持って行動しておらず、単に私に勝ち金を支払いたくなかっただけです。
双方への返信が遅くなり申し訳ございません。
Godbunny Casino 様、銀行取引明細書や銀行からの推薦状がまだ公証されていない場合は、少なくとも確認していただけますか? 私の理解では、プレイヤーは今のところそのような文書を提出していません。
電話番号については、プレイヤーが提供した番号を使用して電話をかけようとしたかどうかを明記していただけますか?
プレイヤーが複数の電話番号を使用する権利があるという点については私も同意しますし、Skrill アカウントにカジノ登録時に使用した番号とまったく同じ番号が含まれていないとしても、必ずしも疑わしいというわけではありません。しかし、カジノ プロフィールに入力した番号を使用してプレイヤーに連絡できるはずであり、電話が無視されるのは問題だと思います。
前回のメッセージで提案されたように、あなたとプレイヤーの間のやり取りも私に送っていただけますか?お気軽に送ってください。 natalia.b@casino.guru 、 ありがとう。
lopezahumad 様、公証役場に行くのは面倒だとお考えのようですね。何らかの方法でスケジュールを立て、費用を管理しなければならないからです。しかし、最初からこれらの問題を解決することをお勧めします。まず、銀行にあなたの住所をすべて記載した新しい銀行取引明細書を請求することはできますか? あなたが銀行の顧客であると主張し、銀行印と公認人物の署名であなたの住所をすべて記載した紹介状を銀行に依頼することは可能でしょうか?
もう一つ、カジノに紙の形で提出した公共料金の請求書はありますか?
こんにちは、ナタリアさん。
「Godbunny Casino 様、銀行取引明細書や銀行からの推薦状がまだ公証されていない場合は、少なくとも確認していただけますか? 私の理解では、プレイヤーは今のところそのような文書を提出していません。」
いいえ、選手はそのような書類を一切提出していません。選手が書類を送付していただければ、確認させていただきます。
電話番号に関しては、プレイヤーの回答を理解しています。私たちが言ったのは、この電話の問題が疑わしいということであり、アカウントで異なる電話番号を使用できないということではないということです。
残念ながら、私たちはプレーヤーに連絡して電話番号を再確認しようとしませんでした。
確認のため、プレイヤーとのやり取りをお送りします。
前述のとおり、当社は利用規約に基づいてすべてを正しく行ったと固く信じており、アカウントを再開し、賞金を支払う用意はありますが、まずは KYC 文書を確認する必要があります。
こんにちは、
本日、当社は当該選手から推薦状を受け取りました。当社の法務部門がそれを確認し、48 時間以内に当該選手に連絡します。
上記の声明に問題がなければ、プレーヤーのアカウントは再び開きます。
ありがとう、