Golden Billy Casino - プレイヤーの入金が遅れており、サポートが利用できません。

Hello,

I registered at this casino a long time ago, but today was the first time I made a deposit. The money still hasn't been credited after almost 10 hours. The support button doesn’t work, so I have already sent three emails. Apparently, this email address doesn’t exist because all the emails bounced back. I can rarely read anything on Casino Guru because I am from Germany. If I had read everything beforehand, I would have never deposited there.

Hallo

Ich habe mich schon vor längerer Zeit hier in diesem Casino angemeldet, aber heute erst das erste mal eingezahlt. Das Geld wurde mir auch nach fast 10 stunden nicht gutgeschrieben. Support button funktioniert nicht, und hab deswegen schon 3 mal eine email geschrieben. Diese email adresse gibt es wohl nicht, denn diese emails kamen alle zurück. Auf casino guru kann ich nur selten was nachlesen, da ich aus Deutschland komme. Denn wenn ich das alles vorher gelesen hätte, hätte ich da niemals eingezahlt.

Dear Gretche70, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. 

I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding. 

Best regards, 

Veronika

Hello

I will try to contact the payment provider. The money has not been credited yet and probably won't be after reading everything here.

Hallo

Ich werde versuchen den zahlungsanbieter zu kontaktieren. Das Geld wurde bis heute nicht gutgeschrieben und wird es wohl auch nicht, nachdem ich hier nun alles gelesen habe.

fino, as a payment initiation service provider, is not technically involved in the execution of a transaction/transfer. We are solely responsible for transmitting the transfer order to your bank. The actual processing is therefore carried out by your bank, which is why we would like to ask you to contact them.

That was the statement from the payment provider, and my bank confirmed that the payment was successful. I would have been surprised too, in other casinos I pay with the same method and the money was always credited. For me it is clear, THIS CASINO STEALED ME

fino als Zahlungsauslösedienstleister ist technisch nicht an der Durchführung einer Transaktion/Überweisung beteiligt. Wir sind ausschließlich für die Übermittlung des Überweisungsauftrages an Ihre Hausbank zuständig. Die tatsächliche Abwicklung übernimmt daher Ihre Hausbank, weshalb wir Sie einmal bitten möchten, sich mit dieser in Verbindung zu setzen.

Das war die Aussage von dem zahlungsanbieter,und meine Hausbank hat bestätigt das die Zahlung erfolgreich war. Hätte mich auch gewundert, in anderen casinos zahle ich mit der gleichen Methode ein und immer wurde das Geld gutgeschrieben. Für mich ist klar, DIESES CASINO HAT MICH BESTOHLEN

Thank you for your replies.

Please send me the following documents for our investigation:

• bank statement from the date you made the lost deposit up until today
• communication with your payment provider as well as the casino regarding your lost deposits

My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you for your cooperation and patience.