ドイツのプレイヤーはギャンブル依存症のため自己排除リクエストを送信しましたが、アカウントはロックされませんでした。その後、彼は950ユーロを失いました。プレイヤーは自己排除リクエストとその後の入金の証拠を提供しました。メールとライブチャットでカジノに連絡を取ろうとしたにもかかわらず、カジノは応答せず、自己排除リクエストを認めませんでした。カジノのウェブサイトはその後アクセスできなくなり、苦情チームは連絡を取ることができませんでした。その結果、カジノの閉鎖と応答の欠如により、問題は未解決のままになりました。苦情はプレイヤーの要求に応じて再開されました。苦情はさらなる支援のために同僚に転送され、カジノに説明を求める試みがなされました。しかし、カジノの協力の欠如とアクセス不能が続いたため、苦情は最終的に未解決としてマークされました。苦情チームは状況に遺憾の意を表し、未解決の苦情がカジノの評価に与える影響を強調しました。
こんにちは、
26.12.23 に、私は包括的な自己排除リクエスト (ギャンブル依存症のため、電子メールの添付ファイルを参照) を電子メールで送信しました。電子メールは送信されましたが、私のアカウントはロックされておらず、誰も私の要求に応答しませんでした。それ以来、入金して950ユーロを失いました。私はカジノに対し、私のお金を私の Jeton アカウントに返すよう要求します。
Tuscani090283 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラさん、こんにちは。
こんにちは、カジノチーム、
証拠をあなたのメールアドレスにすでに送信しました。
実際、私の自己除外リクエストは、2023 年 12 月に正しいカジノ サポート メールに正常に送信されました (リクエストの日時はメールに記載されています)。
私の調査によると、このカジノとその姉妹カジノは評判が良く、検証済みであるため、最初に明確にしておきたいのは、カジノが私にプレイを継続させるために特に要求を無視したとは想定していないということです。カジノはリクエストを無視しました。
私はギャンブル依存症に苦しんでいるので、これ以上お金を失わないようにするためにこのリクエストを送りました。
したがって、自粛要請の時点から、当然支払った金額の返金を期待します。
これらがどれほど高いかはすでに証拠で述べましたが、カジノもこれを確認します。
他に何か必要なことがあれば、お知らせください。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トスカーニ090283
Tuscani090283 さん、こんにちは。
関連する連絡事項と裏付けとなる証拠を転送していただきありがとうございます。リクエストが正しい電子メール アドレスに適切に送信されたことを確認しました。 12 月 26 日の最初のリクエストが承認されなかったときに、カジノに連絡するための別の方法を試みたかどうか教えていただけますか?カジノは毎日大量の電子メールを受信しており、あなたが言及したように、見落としが発生する可能性があることを認識することが重要です。私たちはプレイヤーに対して、プレイを続けるのではなく、自己排除リクエストの確認を受け取るまでカジノにフォローアップすることを一貫して推奨しています。これが理想的な状況ではないことは理解していますが、カジノがライブチャットのオプションを提供している場合は、そのチャネルも利用することを強くお勧めします。
こんにちは！
ライブチャット経由でカジノに数回連絡しようとしましたが、ライブチャットのシンボルはまだ機能しません。
ギャンブル依存症を理由に自分自身を禁止するためにカジノが送信する必要があると記載されているメールに、自己排除禁止を送信することに成功しました。今日まで！私のアカウントは開いており、ログインして入金することができます!!!カジノに連絡してください。私は私の権利を行使し、カジノが 2023 年 12 月 26 日から私の Jeton アカウントに入金金額を払い戻すよう要求します。
ありがとう
すべての姉妹カジノは私から自己排除メールを受け取りましたが、Jacktop.com だけが反応して 2023 年 12 月 26 日にすぐに私をブロックしましたが、他のカジノはブロックしませんでした。
Tuscani090283 さん、こんにちは。
前述したように、最初のリクエストがカジノによって承認されなかった場合は、別のチャネルを調べてカジノに連絡するか、別の電子メールを送信する必要があります。自己排除の受け入れについてカジノから確認を受け取らなかった場合、自己排除の試みの 1 回のスクリーンショットをカジノに突きつけるのは困難であることをご理解ください。利用規約に記載されているように電子メールを送信すれば十分であると考えるのは当然ですが、カジノが応答しない場合、プレイヤーは再度カジノに連絡する必要があります。
その後ライブ チャットに連絡したこと、または 12 月 26 日以降に別の電子メールを送信したことを裏付ける証拠をお持ちの場合は、できるだけ早く私に転送してください。
ありがとう。
こんにちは、
elivechat は利用できず、livechat メニューはまったく機能しませんでした。カジノを探していたなら、www.goldenbilly.com ではカジノにアクセスできないことがすでにわかっていたでしょう。
数日間メールが送信されず、エラーが返されます。 Askgamblers も突然、goldenbilly.com を評価から削除しました。しかし、2 週間以上ライブチャットで他のプレイヤーと連絡を取ることができません。ライブチャットをクリックしてもまったく開かなかったためです。
カジノとの連絡はどれくらい近づいていますか?おそらく1週間以上経ってからカジノに連絡したのではないでしょうか？
情報をくれてありがとう。
ごきげんよう、
トスカーナ
Tuscani090283 さん、こんにちは。
この苦情の発生以来、カジノのウェブサイトにアクセスできない状態が続いており、本日、システム内のカジノを非アクティブ化することになりました。歴史的に、私たちは以前の 2 件の苦情を解決するためにカジノと協力しようと試みましたが、失敗に終わりました。カジノのウェブサイトは現在完全にダウンしているため、解決プロセスにカジノが関与する可能性は非常に低いと思われます。それにもかかわらず、（スクリーンショットではなく）元の電子メールを転送していただけますか。 petronela.k@casino.guru ?これにより、電子メールが正しいアドレスに送信されたという具体的な証拠が得られ、スクリーンショットが改ざんされる可能性に関する懸念が払拭されます。
ありがとう。
こんにちは、親愛なるグルチーム、
2通のメールを転送しました。
2023/12/26からその時点では正常に送信されました
同様に 01/16/24 から (このメールは Goldenbilly にも正常に送信されました!)
私の意見では、Fair Game Software KFT Casinos は評判の良いカジノ チェーンですが、カジノがオープンし、お金を集め、責任あるゲーミングを遵守せず、結果を被ることなく閉鎖するということはあり得ません。
Tuscani090283 さん、こんにちは。
転送されたメールを共有していただきありがとうございます。残念ながら、カジノのウェブサイトには依然としてアクセスできないため、プロバイダーに連絡する手段がありません。これが望ましい結果ではないことは承知していますが、残念ながら閉鎖されたカジノと連絡を取ることができません。そのため、この苦情はシステム内で未解決としてマークされます。
もっと支援できればよかったのですが、閉鎖された Web サイトのライセンス認証機関に連絡することすら不可能です。これは非常にまれな状況であり、カジノの閉鎖を考慮してお客様の苦情に対処するために利用可能なすべての選択肢を尽くしたことをご理解ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
プレイヤーのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。
プレイヤーの追加コメント:
こんにちは、ペトロネラさん。
こんにちは、Goldenbillycasinoチーム、
これは私の公開苦情に関するもので、これによりカジノの評判は 512 ポイント下がりました。苦情のリンクを参照してください。
さらに詳しい情報はそこでご覧いただけます。
支払いについて合意すると、カジノの評判が向上します。
ペトロネラさん、カジノが再び利用可能になったので、苦情を再開していただきますようお願いします。
https://casinoguru-de.com/golden-billy-casino-die-selbstaustrittanfrage-des
ありがとう
よろしくお願いします
Tuscani090283さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Tuscani090283さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ゴールデンビリーカジノ様
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは現在GCBライセンスを申請していますが、現時点では、GCBはウェブサイトで、プレイヤーとギャンブル運営者間の紛争は扱っていないと述べています。それでもGCBに連絡したい場合は、こちらから連絡できます。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル V
