親愛なるターニャ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視していません。賞金を獲得したいのであれば、このプロセスを経なければならないのではないかと思います。カジノに連絡して、正確に必要な書類を見つけ、可能な限り最高の品質でできるだけ早く提供することをお勧めします。すべてのデータが正しければ、カジノがあなたの引き出しを遅らせる理由はないはずです。
私は一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.goldencrowncasino.com/terms-and-conditions :
「カジノは、支払いを処理する前に本人確認を行い、本人確認に必要な期間、払い戻しまたは引き出しを保留する権利を留保します。虚偽または不完全な個人データを提供した場合、引き出しは拒否され、プレイヤーアカウントは終了する可能性があり、その旨は電子メールで通知されます。プレーヤーが実行したアクションの該当する規制機関へのカジノによる報告が必要になる場合があります。」
「ギャンブラーは、カジノがカジノのウェブサイトで彼らの身元または行動の追加の確認を要求する権利を有することに同意します。」
このアドバイスが役に立ったか、介入する必要があるかどうかをお知らせください。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear Tanya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in the best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.goldencrowncasino.com/terms-and-conditions:
"The Casino reserves the right to check your identity prior to processing payouts and to hold any refund or withdrawals for the time needed to check your identity. In case you provide false or incompleted Personal Data, the withdrawal can be refused and the Player Account terminated, of which you will be informed by email. Reporting by the Casino to applicable regulatory bodies of actions performed by the player may be required."
"The Gambler agrees that the Casino has the right to require additional verification of their identity or their actions at the Casino website."
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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