ブリティッシュコロンビア州在住のプレイヤーは、3,000ドルを獲得した後、カジノで問題に直面しました。出金やアカウントアクティビティを繰り返した後、彼女のアカウントは説明もなく閉鎖され、彼女は資金に関してカスタマーサービスに連絡するのに苦労しました。彼女は、賞金の多額の損失を経験した後、カジノからの連絡が途絶えていることに経済的困難と不満を表明しました。苦情チームは、最新情報の提供や対応時間の延長などの支援を試みましたが、プレイヤーからの返答はなく、その後の連絡が途絶えたため、苦情は却下されました。最終的に調査の結果、ボーナス規約違反と個人情報の不一致により賞金が没収されたことが判明し、苦情は終了しました。
こんにちは、申し込みをして、彼らが提供した200%ボーナスを受け取りました。しばらくしてボーナスを受け取り、3000ドル勝ちました。大金を賭けたわけではありません。どうやって引き出しをするのか、お金を引き出す方法や提示する必要があるIDなどについても連絡し、女の子が説明してくれたのですが、どういうわけか接続が切れてしまいました。とにかく、私は結局引き出しをリクエストし、数時間後に取り消すことにして、再びプレイし始めたところ、1300ドルくらいまで減ってしまい、その後2800ドルと少しまで戻したのですが、サイトで2日間プレイした後、突然エラーメッセージが表示され、再度ログインするように言われ、ログインすると、ゼロドルで、ゲームをプレイしたという証拠も何もありませんでした。その後、ライブチャットで大いに意見が合わず、腹を立てたためアカウントが閉鎖され、ウェブサイトの苦情セクションに連絡したところ、最初、いくらかのお金を送るとのことでしたが、いくらか教えてくれませんでした。銀行などの財務情報をすべて提供したところ、彼らは電信送金していると言って、決して死んではいないと言いました。その後、電信送金するつもりではあるが、連絡を取っていないので送金金額を教えてくれず、合意に至らず、決着がつかないと言いましたが、もし連絡を取って何らかの合意ができるのであれば、それは別です。何が起こったかというと、私はもっと高い金額を賭けていたのに通知されず、とにかく、それでも彼らは、私はすべての要件を満たしており、引き出すことができると言いました。2日後になってようやく、彼らは私のお金をすべて取り上げました。5ドルを超えるスピンを数回しただけで、お金をすべて失うべきではないと思います。私はシングルマザーなので、そのお金に頼っていました。車用に新しいものをいくつか購入したのですが、その品物を取り返すことができず、今それを感じています。経済的に苦労しており、彼らは私にメールを返信したり、私のメールに返信したりすることを拒否しています。私は2025年2月28日に当選しました。
こんにちは、nataliecathlin203さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Golden Panda Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
私のアカウントは確認されていません。私が言いたかったのは、200%のボーナスを追加した後、出金できるという条件をすべて満たしていたので、お金を引き出すには一定額をプレイする必要があり、条件をすべて満たしていると知らされ、チャットレディとも話をしました。写真付き身分証明書をアップロードするにはどうしたらよいか、他に何が必要かを尋ね、私の側では誕生日が間違って入力されているようだと伝え、私が見た日付である1984年11月5日を伝えたところ、彼女の側では1984年11月7日と書かれていて、それが私の実際の誕生日だと言いました。私たちが2人とも違う情報を得ているのは奇妙だと思います。
このカジノは不正です。彼らは人々のプレイを監視し、不正行為が行われていないことを確認することになっていますが、明らかに私を十分に監視していなかったか、監視していたとしても、私を拒否するつもりだったので気にしませんでした。結局のところ、1回の賭けであまりスピンした覚えはありません。しかし、彼らは私にゲーム履歴を確認する機会さえ与えませんでした。彼らは私のアカウントを2800ドルから0ドルに設定し、私が望む小銭を追加しました。さらに、ゲーム履歴を消去し、アカウントにアクセスして情報を取得しようとしましたが、利用規約に記載されているように返信がありません。お金を引き出すのに1週間の猶予があり、さもなければ完全に無効になります。これは信じられないほど不公平だと思いますし、かなりストレスを感じています。彼らは私にお金を送っていて、私のすべての情報を入手していました。私はその証拠をすべて持っており、すべての取引をアップロードする予定です。申し訳ありませんが、これとのやり取りを意味していました。カジノでは、彼らが私と話したり、私に何かを説明したりすることを拒否していることがわかります。彼女のライセンスプロバイダーに申請するつもりです。スクリーンショットなどをすべてアップロードするにはどうすればいいでしょうか?
いいえ、この時は結構悪態をついていました。とてもストレスがたまっていました。悪態をつくのはよくないのですが、ただストレスがたまっていて、彼らが私を騙しているのがわかっていました。これは私のアカウントがログアウトされた直後です。
それで、先日ようやく彼らから連絡がありました…彼らは私に丁寧に対応してくれて、前回のIDが明確でなかったため、もう一度IDをアップロードするようにと頼みました🤔そして、ルーティング番号とSWIFT番号も提供するようにと頼みました。私はそれをすべて行い、賞金の3000がいつ私の口座に入金されるのか尋ねました…まだ連絡がありません。彼らが私の口座を閉鎖してから12日が経ちました。支払いを待つ12日間
こんにちは、nataliecathlin203さん、
追加の書類を要求しているため、検証はまだ進行中である可能性が高いです。
少なくとも来週の初めまでは待つことをお勧めします。
何か更新がある場合、または来週までニュースがない場合はお知らせください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック😊
そこで私はスイフトコードとトランジットコードを教えました。また、免許証を掲げた私の新しい写真と、免許証の表裏の写真を送ったところ、返事が来ず、もう4日経ちますが、本当にイライラし始めています。いつ送金されるのか気になっています。他に何か必要なことがあれば知らせてほしい、いつお金を受け取れる予定か、いつ送金されるのかをお願いしました。まだ返事がありません。LIS終了機関にも連絡し、海外ギャンブルに関するカナダの詐欺対策機関と協力する手続きも開始しました。このカジノが資金を受け取っていないと多くの人が苦情を言っています。これは私を騙した最初のカジノではありませんし、もうこれ以上利用することは拒否します。私には弁護士をしている家族の友人もいます。私はこの件を最後まで見届けるつもりです。カジノとして運営して人々の金を奪い、その後アカウントを閉鎖して他の賞金を一切与えず、嘘をつくようなことはすべきではありません。カジノとして人々の金を奪うのは私の仕事ではありません。私の意見では彼らは詐欺師であり、調査される必要があります。
こんにちは、nataliecathlin203さん、
前回の投稿以降、検証がまだ進行中だったため、何か更新があったかどうかを教えていただけますか?
それでも何もない場合は、介入を試みます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
nataliecathlin203 の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
こんにちは、nataliecathlin203さん、
転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru ?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。はい、すぐにそうします。彼らはまだ私のメールに返信してくれません。この件でかなり怒っています。彼はライセンスも取得していて、人々のお金を奪い、勝ったときには騙してお金を払うふりをして、情報を別の時間にアップロードするように頼み、あなたが立ち去ってくれることを期待して無視し始めるなんて、私には衝撃的です。
nataliecathlin203様
提供されたすべての情報と証拠を徹底的に検討した結果、カジノは正当にあなたの賞金を没収したことをお知らせいたします。
最も懸念されるのは、有効なボーナスを利用してプレイ中に、最大許容額を超える賭け金を賭けたことを明確に認めているかどうかです。これは、ほぼすべてのオンラインカジノで共通するボーナス利用規約への直接的な違反とみなされます。このような場合、運営者はボーナスから獲得した賞金を無効にする権利を有します。
さらに、登録時に提供された個人情報に不一致があり、具体的には生年月日が間違っています。これは些細なことのように思えるかもしれませんが、ボーナス違反後のようにアカウント残高がゼロの場合、特にアカウント閉鎖の理由となる可能性があります。
もう一つの懸念点についてですが、カジノは通常、出金リクエストが行われた後にのみゲームプレイログを確認します。ゲームプレイ中に賭け行為をリアルタイムで、あるいは積極的に監視することは一般的ではありません。
上記を踏まえ、苦情の処理を進めさせていただきます。今後このような事態を避けるため、ご参加前に利用規約、特にボーナスに関する規約をよくお読みになり、十分にご理解ください。
さらにご質問がある場合、または別の問題でサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ニック
