ドイツのプレイヤーは、GoldenPanda から 1,280 ユーロを引き出す際に問題に直面しました。この金額には、最近のスポーツ ベットからの 280 ユーロの利益が含まれています。これまでに 10 回以上の引き出しに成功していたにもかかわらず、この取引のステータスは 24 時間以上「開始済み」のままで、サイトが規定する最大処理時間よりも長くなっていました。プレイヤーがカジノのサポート チームに何度も連絡した後、問題は解決し、最終的に賞金は彼の銀行口座に入金されました。弊社のシステムでは、この苦情を「解決済み」としてマークし、プレイヤーの協力に感謝しました。
marvinbrand1097様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、チームの皆さん
サポート チームに 7 通のメールを送り、ライブ チャットで 5 回やり取りした後、ようやく銀行口座にお金が振り込まれました。
問題は解決しました。ありがとうございます!
marvinbrand1097様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル
