カジノが彼のアカウントをブロックしたので、プレーヤーは彼の賞金を引き出すのに苦労しました。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
おはようございます。
私のアカウントで何年も問題なく入出金を行った後、2,700ユーロを獲得すると、最初に1,000ユーロ、次に1,000ユーロ、次に700ユーロを引き出し、すべての引き出しが承認されて1,700を受け取ります。突然彼らは私のアカウントを閉鎖し、たくさんの書類を求めてきました。
彼らは他の多くの人と同じように承認されたお金を私に与えることを拒否し、それに加えて彼らは私のアカウントをブロックします
私は彼らに銀行の領収書とbizumによって私の口座に請求された料金を送りました。
この家ではすべての請求書が共同で私の妻の名前であるため、彼らは私の名前ではない電話の請求書を私に求めます。彼らが他に何を望んでいるのか分かりません。
あなたがまともな何かに勝ったとき、彼らが支払いたくないことは明らかです。
こんにちはIvan444、
苦情を提出していただきありがとうございます。ゴールデンパークカジノの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
最後に引き出しを処理したのはいつですか。最後にいくつかの書類を確認しなければならなかったのはいつですか?前回の引き出し以降、新しい支払い方法を変更または使用しましたか?
一部のカジノでは、アカウントが同じ人物によって引き続き使用されていることを確認するため、または個人情報が更新された場合に、1年に複数回チェックを行うことができます。彼らが要求したすべての文書を彼らに提供することを忘れないでください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
おはようございます。
私は今日同じ日に問題なく引き出しを行いました、彼らは私のアカウントに到達しました、そして1つは私のアカウントを突然ブロックしませんでした。
私は新しい方法を使用していません。私は今週中に問題なく引き出しを行いました。彼らは私に承認された撤退確認メッセージを送ってくれました、そして突然彼らはそれをキャンセルしました。
さて、私は少なくとも1年前からの書類、カードを送ります、それは損失のために5ヶ月前にキャンセルされました、私はあなたにそれを送る写真を見つけました、そしてそれは無効です。わからない、私はすでに1000ユーロなしで残されることを当然のことと思っているが、なぜ残りの部分があるのか?それらの1000は私が預けたものより多く勝つことを意味したので、私はそのようなことを何も理解していませんか?まあ、確かにあなたが何かに勝ったとき彼らが置いた概念は貿易の払い戻しであるからです
こんにちはIvan444、
このような場合、カジノは通常、最後のデポジットを返金します。カジノが閉鎖の理由を説明しているかどうか教えてください。
また、あなたとあなたの妻がカジノでプレイしたことは新しい情報なので、私はいくつかの追加の質問があります。
あなたとあなたの妻は同じ支払い方法を使用しましたか?両方ともボーナスを請求しましたか?二人で一緒にカジノゲームをしましたか?
銀行口座は明らかに同じです。私は同じ支払い方法を使用して口座を閉鎖し、すでに所有権を送信しており、カードも私たちの両方の名前であるため、私たちはいかなる種類のボーナスも請求しません。
一緒にプレイしたことはありません。コンピューターをプレイするためにデバイスを共有することもあります。
彼らはすでにお金を持っていると私に言った。すでに何かと問題に勝つことです。
こんにちはIvan444、
同じお支払い方法を使用しているため、非常に複雑なケースです。それがあなたの両方の所有者であり、あなたの両方があなたの身元を確認することができる限り、カジノでプレーすることに問題はないはずです。しかし、多くの人が1世帯内に複数のアカウントを許可することすらできないため、カジノの観点を理解しています。これからあなたを支援してくれる同僚のピーターにあなたの苦情を転送します。
幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
こんにちはIvan444、
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、ゴールデンパークカジノを会話に招待したいと思います。
ええと、彼らはすでに同じ詐欺の支払い方法を使用するように私に言いました、私が彼らに両方の名前でアカウントの所有権を送ったけれども、彼らは気にしません。何ヶ月も同じ支払い方法を使わずに、まともな何かを稼ぐとすぐに問題が発生します。カジノはもはやあまり良い意見を持っていないので、それは多くの要望を残します。
ゴールデンパークカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはIvan444、
私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。恐れ入りますが、その側の協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、ゲームオーソリティ(https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones)に連絡し、手順に従って、苦情を提出することをお勧めします。ライセンス機関には、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように返信したか教えてください(peter.m@casino.guru)。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします
ピーター