スペイン出身のプレーヤーは Golden Park Casino ES に 1,500 ユーロを入金し、10,081.10 ユーロを獲得しました。撤回を要請した際に追加の検証が求められ、問題に直面していた。すべての書類が受理されたにもかかわらず、彼の出金要求は未確認のままであり、賞金が没収される可能性についての懸念が生じました。カジノが支払いを処理するためにさらに 10 日間のタイマーを設定した後、プレーヤーは完全に認証され、賞金を正常に引き出すことができました。その後、苦情は「解決済み」としてクローズされました。
こんにちは！
数日前にGolden Park Casino ESに登録しました。ライブルーレットとルーレットゲームをプレイした後、合計1500ユーロの入金を数回行いました。
連勝した結果、なんとか 6,068.60 ユーロが貯まったので、銀行口座に出金したいと思います。
入金は簡単でした。身分証明書の両面の写真を提出する必要がありました。しかし、賞金を出金しようとすると、私のアカウントではそれが許可されず、次の情報を提供するように求められました。
私は彼らが要求したものをすべて送り、私の書類はすべて受理されました。カスタマーサービスチームは私たちのやりとりに完璧に対応してくれましたが、私のリクエストに関する連絡は24/48時間以内にチケットまたは電子メールで受け取るとのことでした。
このオペレーターについて否定的なレビューをいくつか見かけたので、彼らが私の賞金を保留するのではないかと非常に不安です。正直に言うと、カスタマーサービスチームから受けた優れたサービスを考えると、それらのレビューが間違っていることを望みます。
48 時間以内に何の連絡も受け取らなかった場合、Casino Guru は私のケースについてサポートしてくれるでしょうか?
どうもありがとうございます。
親愛なるtintin191988 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん、初めまして。
金曜日の夜、私は彼らがそれを許可しなかったので、撤回できるように要求しました。顧客サービスに記録があります。そこには、24時間から48時間以内にサポートチケットまたは電子メールで連絡して知らせると書かれていました。彼らはすべての書類を承認しましたが、私の身元をさらに確認するために、あなたが指摘したように対応する部門で書類が提出されることになると思います。
幸いなことに、問題なくプラットフォームにアクセスでき、プレイを続けることができました。実際、Golden Park ES の残高が 10,081.10 ユーロになったので、スクリーンショットを添付しています。
私は、ゴールデン・パークからのニュースを待って、賞金総額または賞金の一部を引き出すことができるかどうかを確認するために、今のところルーレットをプレイするつもりはありません。プラットフォームの使いやすさが気に入っており、スポーツ賭博もあるので、未来に賭けてみたいと思います。
こんにちは！
またあったね！
結局、今日はスポーツ賭博を見に行ったのですが、結局またルーレットに行き、マルチプライヤーを手に入れました。現在の金額では、彼らが私のアカウントを私に送金しないように決して認証しないのではないかと心配していますが、私はGoldenpark ESとその合法性を信頼します。引き続き待ちます。
ありがとう。
tinytin191988 さんの不満はよくわかります。ただし、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるように、タイマーをさらに 10 日間設定します。それまでに進展がない場合は、介入します。前向きに、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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