イギリス出身のプレイヤーは、新しいアカウントを開設する前に閉鎖された以前のアカウントを持っていたために規則に違反したとカジノが主張したため、賞金を引き出すのに困難に直面しました。入金してボーナスを受け取ることは許可されていたにもかかわらず、彼は後に、最後の入金額である約 32 ポンドの 60% しか引き出せないと通知されました。苦情チームは、プレイヤーが 2 つ目のアカウントを開設する許可を持っていなかったため、カジノの規約に反して、カジノは公正に行動したと結論付けました。したがって、苦情は却下され、プレイヤーは今後複数のアカウントを作成しないようアドバイスされました。
私は彼らのサイトで遊んでこのお金を獲得しましたが、彼らは私が以前にアカウントを持っていたため支払いを拒否しましたが、そのアカウントは私が新しいアカウントを作成する前にしばらく閉鎖されていました。また、ある時点でボーナスを要求しましたが、彼らは私のアカウントをチェックし、ボーナスをまだ大声で言いましたが、私がルールに違反したかどうかは言及せず、入金させ続けました。そして私が勝ったとき、私のお金は没収され、私が受け取った直近の入金額の60％、つまり約32ポンドしか受け取る権利がないと言われました。
tonali088様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
以前のアカウントが閉鎖されたのはなぜですか? また、いつ閉鎖されたのですか?
新しいアカウントはいつ作成しましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
複数のアカウントに関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
tonali088 様、この 2 番目のアカウントは今年 1 月に開設されましたか? また、作成する前に、カジノに連絡して許可されているかどうかを確認しましたか?
いいえ、許可されているかどうかは尋ねませんでしたし、新しいアカウントは1月より前に作成されたと思います。入金はすべて許可されていたので、許可されていると思っていました。ボーナスを要求したところ、アカウントを確認すると言われ、アカウントを確認した後、ボーナスをくれました。問題があれば知らせてくれると思っていましたが、勝つまで入金を続けさせてくれましたが、賞金を受け取ることはできないと言われました。
tonali088 様、申し訳ございませんが、2 つ目のアカウントを開設する権限がないため、これ以上のサポートはできかねます。まず、当カジノを含むほとんどのオンライン カジノでは、プレイヤー 1 人につき 1 つ以上のアカウントを作成してアクティブに使用することを禁止していることを強調しておきます。考慮すべき重要なポイントは次のとおりです。
1 人のプレーヤーが複数のプレーヤー アカウントを作成すると、すべてのアカウントが終了される可能性があります。プレーヤーは、未成年者を含むがこれに限定されない第三者にプレーヤー アカウントへのアクセスを提供したり、ウェブサイトの使用を許可したりしてはなりません。
複製アカウントが有効であった期間中にプレーヤーが獲得または蓄積したすべての返金、賞金、またはボーナスは、当社によって返還請求される場合があります。また、プレーヤーは、複製アカウントから引き出された資金を要求に応じて当社に返還することを約束します。
お客様がオンライン ギャンブルのこの基本ルールに違反したため、カジノ側は公正かつ一般利用規約に従って行動したと弊社は考えます。複数のアカウントを開設した場合の結果は業界全体で一貫しています。
残念ながら、この件に関してこれ以上のサポートはできかねます。したがって、この苦情は却下させていただきます。今後は複数のアカウントを作成しないようお勧めします。同様の問題が発生する可能性が高くなります。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
