イギリスのプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖しましたが、カジノはさらなるアクセスと入金を許可しました。これにより、約 3,000 ポンドの損失が発生しました。カジノはプレイヤーの通信の試みに応答しませんでした。プレイヤーはライブ チャットで自己排除を要求したと主張しましたが、それを裏付ける証拠がありませんでした。私たちはさらなる証拠を求めましたが、プレイヤーは指定された時間内に応答しませんでした。その結果、証拠が不十分で応答がないため、苦情を却下せざるを得ませんでした。
16 日火曜日にカジノのアカウントを閉鎖しました。閉鎖の理由をチャットボットで確認したところ、ギャンブル依存症だったことが分かりました。
しかし、私は自分のアカウントへのアクセスを要求し、彼らはそれを許可すると（かなり奇妙だと思いますが）、入金することができました。
その結果、1週間で3000ポンド近くもかかってしまいました。彼らとはずっと連絡を取り合っています。彼らはずっと私を無視していて、これからどうしたらいいのかわかりません🙁
親愛なるmisscoups88様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか？私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。
ライブチャットでそれを行ったところ、名前、生年月日、アカウント閉鎖の理由を尋ねられました。問題があると答えました。残念ながらスクリーンショットはありません。
彼らは今、私が問題があると言ったことすら否定しています。私は何度もメールを送りましたが、完全に無視されました。
明らかに、こんなことが起こるはずはなかった。ライブチャットを使おうとしたが、ただ待て待てと言われるだけ。本当にイライラする。
ご連絡をお待ちしております。
こんにちは、misscoups88さん
4 月 22 日にギャンブルの問題についてカジノに通知し、翌日にアカウントが永久に閉鎖されたことを確認しました。ただし、カジノとの以前のやり取りを裏付ける証拠がないため、弊社がお客様を支援できる範囲が限られています。この点にご留意ください。
自己排除をリクエストする際は、成功を確実にするためにいくつかの簡単な手順に従うことが重要であることを覚えておいてください。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
メールのやり取りから、私が先週彼らに伝え、彼らが私のアカウントを開設してくれたことがわかります。
私は IDAS と連絡を取りましたが、IDAS は彼らの行為が犯罪行為であることを確認しました。彼らは英国賭博ライセンスを持たない英国人から金銭を受け取るべきではありません。
こんにちは、misscoups88さん
ありがとう。
