ギャンブル依存症であることを認めた英国のプレーヤーは、多額の損失を理由にカジノ側にアカウントのブロックを要求していた。しかし、何度も要求したにもかかわらず、カジノはプレーヤーのアカウントをブロックしなかったため、さらなる入金と損失が発生しました。プレーヤーは制御不能になったと感じ、カジノに返金するかアカウントを閉鎖するよう要求した。しかし、彼はギャンブルの問題をカジノ側にはっきりと伝えていませんでした。最終的にカジノは彼のアカウントをブロックしましたが、カジノが彼の固有のプレイヤー ID を保留したため、彼は正式に苦情を申し立てることが困難に直面しました。私たちはプレーヤーとカジノとの電子メールのやり取りを検討し、ギャンブルの問題について明示的に言及しない限り、カジノには行動する義務がないと結論付けました。私たちはプレーヤーにすべてのオンライン カジノから自己排除するよう提案し、ギャンブルの問題については専門家の支援を推奨しました。プレイヤーは私たちの提案やさらなる質問に応じなかったため、苦情は却下されました。
残念なことに、私はギャンブル依存症であり、常にギャンブルの暴飲暴食と損失の追求に苦しんできました。
ここ 1 週間、私は制御不能な気分になり、ゴールデン ベットに約 75,000 入金しました。
入金して最初の 50,000 を失った後、私はウェブサイトに連絡して、現金ボーナスを要求するか、アカウントをブロックするかを求めました。彼らは私に現金ボーナスをくれましたが、その後、私はその現金ボーナスで勝ったはずだと信じて戻ってきた賭け金を支払うよう彼らに電子メールを送り、支払いに失敗した場合はすぐに私のアカウントをブロックするように明確に指示しました。
彼らは返された賭け金を支払ったり、私のアカウントをブロックしたりしませんでした。
それ以来、さらに 25,840 を入金し、再びアカウントをブロックするように依頼しました。
はい、私は対処するのが難しかったかもしれませんが、彼らは私が制御不能であることを明らかに見て、メールで3回に分けて私のアカウントをブロックするように頼みました。ただし、特定の条件が付けられました。
彼らは私に対する責任を果たせなかったので、最初の質問の際に私のアカウントをブロックすべきだったと思います。
したがって、そのお金のほとんどは私に返されるべきであり、理想的には、彼らが私の条件を満たさず、私のアカウントをブロックした後に私が入金した25,840が返還されるべきです。
ありがとう
親愛なる Rio1998 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」の場合のみ同意します。
(クーリングオフ期間の後、これは依存症やギャンブルの問題を抱えているプレイヤーには行うことができません)。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
トーマス
つまり、口座を閉鎖した理由は、あまりにも多くのお金を失ってしまい、制御不能になったと感じたためであり、止めることができなかったということです。
唯一の選択肢は、お金を返金してもらうか、アカウントを閉鎖することだと感じました。
私が制御不能なギャンブル依存症であるとは明言しませんでしたが、私がこれほど短期間に多額の入金をしたことを考えると、彼らも自力で解決できたのではないかと思います。
最初のメールではアカウントを「閉鎖」するようお願いしただけだったと思いますが、2回目のメールで現金ボーナスを受け取った後、アカウントを「ブロック」するようお願いしました。これが影響するかどうかはわかりません。
今からメールチェーンをあなたに転送します
さらなるアップデートも。
私のアカウントはその後ブロックされました。
私は Curucao E ゲーミングに正式に苦情を申し立てようとしていますが、GoldenBet は私がこの苦情を申し立てることを妨げるために私の固有のプレーヤー ID 番号を差し控えています。
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
カジノとのメールのやり取りを調べました。
強調しておきますが、あなたがカジノにギャンブルの問題について言及しない場合、カジノはあなたを保護するために行動する義務はありません。後でアカウントを再開できる場合、単純なアカウントの閉鎖は有効な保護とはなりません。
ボーナスの要求を伴うアカウント閉鎖の条件は、カジノがお客様を保護する理由としては不十分であり、提示された証拠を考慮すると、当社がお客様の入金の返金を支援する正当な理由はないと考えます。
私たちは、プレイヤーがギャンブルの問題を抱えていることを表明した場合、カジノはプレイヤーを保護するために永久的な自己排除のメカニズムを提供すべきであると考えています。
あなたのアカウントは閉鎖されているため、まず、以前にアカウントを開設したことがあるオンライン カジノ ( Goldenbet カジノを含む)でギャンブルの問題を理由に自己排除をリクエストすることをお勧めします。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注意ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが簡単になります。特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
次に、イギリスのプレイヤーとして、まだ登録していない場合は、Gamstop に登録することをお勧めします。 https://www.gamstop.co.uk/
最後に、ギャンブルがあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とするあなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。これらのセンターの一部は、次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true ) を参照して見つけることができます。
