英国のプレーヤーは自分のアカウントに 600 を入金し、それを 1900 に増額していました。しかし、アカウントが「検証保留中」ステータスにあったため、賞金を引き出すことができませんでした。突然、アカウントが閉鎖され、プレイヤーは 200 ドルの「受け取るか放置する」取引を持ちかけられました。プレイヤーはそのカジノに以前アカウントを持っていましたが、個人的な理由により閉鎖されました。プレイヤーは利用規約に違反しておらず、賞金にアクセスできるはずだったと主張しました。説明を求めてカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情を「未解決」として終了せざるを得なくなり、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。私たちはプレーヤーに対し、カジノのライセンス当局に正式に苦情を提出するようアドバイスしていました。
金曜日にアカウントを作成し、数回の支払いに分けて 600 ドルを入金しました (私はこの方法でギャンブルをする傾向があります - 少額から始めて、徐々に増えていきます) スクリーンショットをご覧ください。
このスクリーンショットの右上からもわかるように、私は一度としてはかなりうまくいきました。寝るためにログオフしたときには、ついに幸運が訪れたとは信じられませんでしたが、1900 を持っていました。以下の 2 番目のスクリーンショットを参照してください。
その後、このお金を引き出すことができなくなったので、不安になり始めました。私のアカウントはまだ認証されておらず、すべての証拠が「保留中」だったので、これが受け入れられるのを待っていました。そして今朝、どこからともなく私のアカウントが閉鎖されました。サポートに連絡しましたが、あまり役に立たず、チャットから外そうとしているようでした。私は 200 ポンドの「受け取るか放置するか」というオファーを持ちかけられました。理解できません。確かに、入金したお金は全額返金されるべきですか、それとも賞金は返還されるべきですか?どちらを好むかは明らかですが、どうやってアカウントを閉鎖して 200 ドルを提供するのか理解できません。
彼らは解決しようとしたり、私が満足しているかどうかを確認しようとしたりすることは何もせず、ただチャットを閉じて私のメールに返信しませんでした。助けてください🙁
親愛なる、本当に、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん
助けてくれてありがとう！
私は数か月前にゴールデンベットのアカウントを持っていましたが、そのアカウントを閉鎖したいと申し出ました。理由を尋ねられたとき、個人的な理由を答えました。勝ちより負けのほうが多かったので、アカウントから削除したかっただけです。 2 番目の質問に答えるために、私は gamstop を利用しています。そのため、gamstop 以外でも使用できるカジノとして販売されている Goldenbet を使用しています。古いアカウントの詳細を使用してログインしようとしましたが、これが機能しなかったため、数か月前に削除された古いアカウントは影響しないだろうと考えて、新しいアカウントを作成しました。サインアップする際には、氏名、電話番号、住所、銀行口座情報などの詳細を入力する必要がありましたが、問題なく 600 ポンド以上を入金することができました。
新しいボーナスなどは賭けに使用しませんでした。興味がありませんでした。私の賞金はすべてライブカジノからのもので、いくつかのサイドベットで幸運にも恵まれました。
この最初の助けのリクエストを送信した後、ライブチャットを通じて再度 Goldenbet と連絡を取りました。彼らが私からお金を受け取った今では別の理由を言われました。どうやら私が利用規約に違反したようですが、私が尋ねても彼らは教えてくれませんでした。ある瞬間は責任あるギャンブルに関するポリシーによるもので、次は明らかに利用規約に違反しているのでしょうか?....
ここでの私の主張は、私は何も悪いことをしていないので、ライブカジノで正々堂々と勝ったお金にアクセスできるべきだということです。もし彼らの主張が、私が口座を作ってギャンブルをすることを許されるべきではなかったということであれば、少なくとも入金を許可されていた 600 ドルは返金されるべきです。実際に使用したりギャンブルをしたりすることもできない口座に 600 ドルを入金したのに、それが戻ってくる権利がないというのは、私には意味がわからないように思えます。
これが理にかなっていて、この問題に関する私の見解と不満を理解していただけることを願っています。何が間違っていたのか詳細を尋ねるメールをゴールデンベットに送りましたが、返答はありませんでした。
この件に関してご協力いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
明確にするためにもう一度注意しておきたいのですが、ゴールデンベットで持っていた古いアカウントは数か月間閉鎖されており、プロモーションは一切利用していません。私は一度に 2 つのアクティブなアカウントを持ったことはありません。ゴールデンベットの利用規約には、「カジノのプロモーションから利益を得るために複数のアカウントを作成する」ことはできないと記載されていますが、私はそれをしたことがありません。
ご説明いただきありがとうございます。
申し訳ありませんが、オンラインチャットサービスを通じて行われるため、最初のコミュニケーションはありません。しかし、それは個人的な理由による永久閉鎖の要請であり、私はギャンブルに問題があることをエージェントに伝えました。
アカウントが最初に認証されたのは 5 月 5 日で、その後、私が多額のお金を失った後、数日後に閉鎖されたことは知っています。前述したように、新しいアカウントを作成する前にこれらの詳細を使用してログインしようとしましたが、アカウントにログインできませんでした。
5月に古いアカウントの削除をリクエストしてアクセスできなくなったため、ゴールデンベットのアカウントを持っていなくなり、12月にアカウントを作成したことで重複したアカウントを作成せず、このアカウントをいかなる用途にも使用しませんでした。ボーナスやプロモーション - ブラックジャックでお金を勝ち取っただけです。さらに、12月にアカウントを作成したとき、同じ詳細情報を使用して、名前、姓、誕生日、住所、携帯電話番号、銀行口座情報など、600以上を自由に入金しました。
notidealreal 様、必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
親愛なる、本当に、
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。別の選択肢は、 カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイト上の安全性指標に影響を与えることにご注意ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合は、お知らせください。
よろしく、ヨゼフ
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