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Goldenbet Casino - プレイヤーのサポートリクエストと払い戻しは無視されました。

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金額: £1,000

Goldenbet Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年6月1日 | 終了したクレーム : 2024年6月20日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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英国のプレイヤーは、経済的困難を理由に 1,000 ポンドの入金の返金を要求しました。ライブ チャットとメールで状況を説明したにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。私たちは、プレイヤーのアカウントと Goldenbet Casino の問題についての説明と追加情報を求めました。プレイヤーは私たちのメッセージと質問に応答しなかったため、さらなる調査を行うための情報が不十分であるとして苦情は却下されました。

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5ヶ月前
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*読んでください

おはようございます。私のメールが届いていることを願います。これは彼らが私の嘆願を無視したことに関するものです。

私はメールを送り、ライブチャットで彼らに助けを求めました。残高は400ポンドで、私は彼らに全てを説明しましたが、彼らは私のメッセージを無視しました。彼らは私の記録を持っています


私はトラウマの緩和を求めてきました。また、母の妹の世話や自分の食費などの請求書を支払わなければならないので、返金が必要だとも求めてきました。


私はこれらのサイトやお店にトラウマを負っています

私が預けた合計金額は1000ポンドでした

私はギャンブルへの支出で直面している問題についてあなたに話しましたが、彼らは十分なサポートを提供しなかったか、まったくサポートを提供しませんでした。彼らはもっと助けるべきだったと思います。

進行中の外傷の痛みに対する返金補助を求めています


これは私がトラウマ体験を再体験しているときに彼らに言われたことであり、彼らは私をサポートできたのにそうしないことを選んだのです。


*匿名で投稿することを希望します。

*以下にメールを添付しました

この苦情についてさらに詳しく調べてください。







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5ヶ月前
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トラウマリリーフ様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Goldenbet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。

匿名投稿に関しては、何を意味しているのかよくわからないので、説明が必要です。苦情スレッドの投稿は非公開にし、カジノと casino.guru の専門家だけが閲覧できるようにすることができます。この解決策がうまくいくかどうか教えてください。

カジノのアカウントに関してですが、カジノがあなたのアカウントをブロックしたかどうか説明していただけますか?

現在、カジノアカウントに未使用の残高はありますか?

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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5ヶ月前
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こんにちは。5月13日にmystake.comでオンラインギャンブルを始めました。最低20ユーロを入金すると1000ユーロのボーナスがもらえるというオファーがありました。残高を自由に使えないので賭け金について質問し始めたところ、賭け金が1289.23ドル残っているというメールが届きました。実際は賭けたのですが、結局賞金はもらえなかったので、お金がなくなるまでどんどん入金しました。私は傷つきやすい人間で、騙されてもっと入金する必要があると感じさせられました。


その後、私は双極性障害とPTSDを患っていたためうつ病になり、彼らに私を出入り禁止にするよう頼みました。そして彼らは出入り禁止にしました

心に留めておいてください、私はトラウマ的な経験をしており、これを今思い出しています。私はゴールデンベットに参加しました

ボーナスを受け取らず、パニックになり、行き詰まったように感じたのでライブサポートに助けを求めましたが、彼らは私に続行を許可してくれました。私の残高は400で、PTSDに苦しんでいました。私は彼らに、将来について悪い夢を見ていると説明し、今またここにいます。

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5ヶ月前
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残りの返金を求めるメールを送ったが、彼らは無視し、私が全てを終えた後に返信してきた

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5ヶ月前
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トーマス、これを公開することに同意しますが、個人情報は隠しておいてほしいです。

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5ヶ月前
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Mystake Casino にも苦情を申し立てたようですが、当社の苦情解決はカジノ 1 件につき 1 件の苦情に基づいて行われることをご理解ください。今後は適切なスレッドで関連する詳細を記載してください。このスレッドは GoldenBet カジノに関するものですので、このスレッドで GoldenBet カジノでの体験についてお知らせください。

あなたに関して公開される情報は、カジノのニックネームのみです。 guru アカウント。カジノ プレーヤー ID とカジノ プレーヤーのメール アドレスは、苦情を担当するカジノ担当者に表示されます。その他の情報は表示されません。

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5ヶ月前
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こんにちは、トーマス。私の不満は冒頭にあります


mystake.com と goldenbet.com はどのようにリンクされていますか?


2人のうちどちらがフルライセンスとサブライセンスを持っていますか?


賞金を支払わない、または私たちが合意したボーナスに相当する金額を支払わないのは不公平ではないでしょうか。私の場合、1000ユーロというのは非常に誤解を招くものです。


私はすべてのオペレーターがギャンブル関連の被害を受けている顧客を見つける義務があると確信しています。ライセンス保有者は義務を負っています


サインアップする前に顧客に正確な情報を提供して、連絡先の詳細を隠すのではなくすべて提供すべきではないでしょうか?


彼らは法律や政策に違反したのでしょうか?





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5ヶ月前
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申し訳ありませんが、あなたのコメントは少々混乱を招きます。弊社の見解では、あなたが言及している 2 つのブランドは異なるオンライン カジノです。

最初に提供していただいたスクリーンショットは、Goldenbet Casino サポートとのやり取りからのものですが、別のカジノで発生したかのように出来事を説明しているため、詳細を明らかにするために質問させていただきます。

この Goldenbet カジノにアカウントを登録されているかどうか、またこのカジノに関してどのような問題があるのか、関連する説明をお願いします。

ご返信をよろしくお願いいたします。

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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Traumarelief様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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