英国のプレイヤーは、2024 年 1 月 4 日に行われた 50 ユーロの入金で問題が発生し、銀行口座で保留中のままでした。彼女は、カジノ アカウントに入金されなかったため、取引のキャンセルを要求しました。これは彼女にとって久しぶりの入金であり、支払いは Stockimagemart London に行われました。その段階で彼女の銀行が介入できず、カジノが当初支払いをキャンセルしたと主張したにもかかわらず、50 ユーロはカジノに入金されずに彼女の口座から差し引かれました。プレイヤーは失望し、カジノの不正行為を非難しました。しかし、私たちのチームが調査のタイムラインを延長し、進展がない場合は介入することを保証した後、プレイヤーは資金を受け取ったことを確認しました。その後、私たちは苦情を「解決済み」としてクローズしました。
2024年1月4日の午後10時30分頃に50ユーロを入金しましたが、まだ銀行で保留中です。以前も入金したことがあり、すべて問題ありませんでした。これは普通ではないし面倒なので、支払いをキャンセルしてほしいです。
親愛なるCasbar1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
支払いはStockimagemart Londonに行われ、まだ私の銀行に保留されています。銀行に電話しましたが、現段階では何も対応してもらえず、支払いが私の口座に戻ってくることを願っています。私はゴールデンベットと話し、最終的にキャンセルするように頼みました。彼らは調査中だと言いましたが、私は彼らを信用しません
さらにアップデート。ゴールデンベットから支払いをキャンセルしたとのメールを受け取りましたが、今日私の銀行口座から50ユーロが出てきたので嘘をついていたとのことでした。自分のカジノアカウントを確認しましたが、アカウントに追加されていませんでした。彼らが私のために50ユーロを盗んだことにとてもがっかりしました。嫌な行為だ。 Stockimagemart London への支払いを示す銀行取引明細書のコピーを添付します。
カジノから、お金は銀行口座に返金されるとの連絡がありましたが、仕組みがわかりません。銀行で保留中だったので、カジノからキャンセルされたと言われたので、それで終わりでお金は銀行口座に残るだけだと思っていましたが、取引はカジノに代わって Stockmartimage London で処理されました。カジノからは返金されると言われましたが、仕組みがわかりません。助けてもらえませんか?
