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Goldenbet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: €2,050

Goldenbet Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年7月8日 | 終了したクレーム : 2023年8月30日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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オーストリアのプレーヤーは賞金を出金しようとしましたが、代わりにカジノは賞金を彼のアカウントから削除し、最後のデポジットである 200 ユーロだけを返しました。カジノ側に質問したにもかかわらず、プレイヤーは賞金が没収された理由については答えられていない。

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1年前
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良い一日。

最近、このカジノ (Goldenbet) でいくつかのボーナス ゲームをリアルマネーで購入し、次々に引き換えました。最初はうまくいきませんでしたが、「Sweet Bonanza」というゲームで非常に幸運に恵まれ、約 1650 ユーロを獲得しました。他の少額の賞金と合わせて、合計 2,250 ユーロを獲得しました。支払いたかったのですが、申請は拒否されました。

残念なことに、申請は拒否されただけでなく、2050 ユーロが単に引き落とされ、最後のデポジットの 200 ユーロしか返されなかったことです。

なぜ私の賞金が没収されたのかという疑問は答えられず、このまま放置することはできません。

カジノがそのような決定に関する正確な情報を提供することが法的に義務付けられていないことは承知していますが、大きな勝利を収めたとたんにこれが悪用されることは非常に懸念されているようです。

このカジノと運営者に対する私の信頼は大きく下がったので、この決定についての説明を望みます。


サイモン・B***

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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Simonb92 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これらの賞金はボーナス機能で蓄積されたと正しく理解していますか? Sweet Bonanza 以外のどのゲームでボーナス ゲームを購入したか明らかにしていただけますか?

さらに、お客様とカジノとの間に既存の通信がある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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Simonb92様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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私のケースを取り上げていただきありがとうございます。

YouTube チャンネルに触発されて、さまざまなボーナス ゲームをリアルマネーで購入し、その後次々に引き換えていきました。ボーナス クレジットではこれが禁止されていることは承知しています。そのため、これらのボーナス購入を行う際には有効なボーナス クレジットが存在しないように細心の注意を払いました。


すべてのゲームを暗記しているわけではありませんが、スウィート ボナンザでの勝利のほかに、マネー トレイン 2/3、フルッツ、ゲイツ オブ オリンパス、トレジャー ワイルド、スタック エム、ムエルトス メガウェイズ、グラディエーター レジェンド (だと思います)、シュガー ラッシュがありました。 、Great Rhino Megaways など、必要に応じて調査する可能性があります。


しかし、主な利益は「Sweet Bonanza」というゲームから来ており、160 ユーロの賭け金で約 1600 ユーロの利益がありました。


カジノは私のリクエストを処理しましたが、理由の説明は差し控えます。


敬具、サイモン・B***

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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Simonb92様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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Simonb92 さん、こんにちは。


ご迷惑をおかけして申し訳ございません。


カジノの代表者をこの事件に招待したいと思います。


カジノの代表者様、事件を確認して何が起こったのか説明していただけますか?

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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Simonb92 様


申し訳ございませんが、カジノは現在応答がありません。


このような状況では、ライセンス当局に問い合わせることをお勧めします。


サポートが必要な場合、またはどのように進めればよいかわからない場合は、お気軽にお知らせください。喜んでお手伝いさせていただきます。


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1年前
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Simonb92 さん、こんにちは。


ライセンス当局に苦情を提出したかどうか確認してもらえますか?

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1年前
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こんにちは、あ、ごめんなさい、通知を見逃していました-

できるだけ早くライセンス当局に苦情を申し立てます。これまでのご支援に感謝します。

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1年前
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苦情を提出したら、私に知らせてください。

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1年前
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Simonb92様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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