英国出身のプレイヤーはアカウントの確認に成功し、ゴールデンベットから6280ポンドを引き出した。当初は引き出しが処理されたと知らされたが、カジノに複数のアカウントを作成したため、120ポンドしか受け取れないことを知った。カジノの一般利用規約を確認したところ、複数のアカウントを作成することは禁止されており、賞金の没収につながることが確認された。プレイヤーはカジノと古いアカウントの再開について話し合っておらず、新しいアカウントでボーナスを有効にしていたため、カジノは規約に従って行動したため、苦情は却下された。
こんにちは。ゴールデンベットでアカウントを開設し、すべての認証を済ませました。150ポンドを入金し、初回ボーナス入金も含まれていました。30倍賭けて、6280ポンドの賞金を引き出すことができましたが、なぜかsepaではなくシステム引き出しと表示され、sepaの横に表示されていません。ライブチャットで誰かと話したところ、成功したので3日待たなければならないと言われました。後でチャットに戻って確認したところ、相手はアカウント違反のため120ポンドしか受け取れないと言いましたが、理由は言わなかったのですか？理由を尋ねると、その情報は持っていないと言われました！重複したアカウントはありません。でも、過去にアカウントを持っていたことはありましたが、閉鎖されていました。何が起こっているのか全くわかりません。資金は戻ってくるのでしょうか？
法律040
lawisherexxx様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。 一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
複製アカウントが有効であった期間中にプレーヤーが獲得または蓄積したすべての返金、賞金、またはボーナスは、当社によって返還請求される場合があります。また、プレーヤーは、複製アカウントから引き出された資金を要求に応じて当社に返還することを約束します。
ほとんどのオンライン カジノでは複数のアカウントの作成が禁止されており、古いアカウントが閉鎖されているかどうかに関係なく、新しいアカウントは重複アカウントとみなされることに注意してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。最初のアカウントは完全に閉鎖されました。当時、支出が多すぎると感じたため、その時点で閉鎖することにしました。古いアカウントは完全に無効になっていたため、再開できませんでした。古いアカウントは使用できないことがわかっていたので、新しいアカウントを開設しました。アカウントが完全に検証され、問題があると通知されなかったので、問題だとは思いませんでした。
lawisherexxxさん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
よろしくお願いします。
こんにちは。古いアカウントがいつ閉鎖されたかは正確には覚えていませんが、2～3か月前だったと思います。はい、新しいアカウントにはまだアクセスできます。理由は説明されていませんが、メールが送られてきたので、あなたに転送します。
カジノ側は、あなたがこの規約（ 一般利用規約）に違反したと非難していることにご注意ください。
9. プレイヤーアカウントの使用
1 人、1 世帯、または 1 IP アドレスにつき 1 つのアカウントのみが許可されます。
1 人のプレーヤーが複数のプレーヤー アカウントを作成すると、すべてのアカウントが終了される可能性があります。プレーヤーは、未成年者を含むがこれに限定されない第三者にプレーヤー アカウントへのアクセスを提供したり、ウェブサイトの使用を許可したりしてはなりません。
複製アカウントが有効であった期間中にプレーヤーが獲得または蓄積したすべての返金、賞金、またはボーナスは、当社によって返還請求される場合があります。また、プレーヤーは、複製アカウントから引き出された資金を要求に応じて当社に返還することを約束します。
本ウェブサイトは個人的な目的にのみ使用することができ、いかなる種類の商業的利益のためにも使用することはできません。
お客様がカジノと古いアカウントを再開するオプションについて話し合っていないこと、お客様が 2 番目のアカウントでボーナスを有効にしたこと、以前のアカウントが数週間前に閉鎖されたことを考慮すると、カジノは一般利用規約に従ってお客様の賞金を没収したため、当社にできることは何もありません。当社の見解に同意できない場合は、いつでもライセンス当局に問い合わせることができますが、彼らの意見も変わらないと思います。
将来同様の状況を回避するために、各カジノで常に 1 つのアカウントのみを作成することをお勧めします。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
