英国のプレイヤーは 150 ポンドを入金し、カジノの口座に 826.30 ポンドが残っていました。出金を試みると、プレイヤーは自分の銀行は受け付けられないと通知され、代わりの支払い方法について明確な指示を得ることができませんでした。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」に分類され、プレイヤーはカジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることを検討するようアドバイスされました。カジノが苦情を再開した後、問題解決に向けてさらに努力しましたが、カジノからの返答がなかったため、苦情は再び「未解決」に分類され、プレイヤーはライセンス当局に連絡してさらなる措置を取るよう勧められました。
私は最近カジノに参加し、書類などをアップロードして認証され、150ポンドを入金しました。昨日、入金した金額を取り戻し、さらにいくらか獲得したので、現在私の口座には826.30ポンドがあります。SEPAを使用して賞金を引き出そうとしましたが、「要求された銀行からは引き出しができません。詳細については、サポートチームにお問い合わせください」と表示され、引き出すことができません。
サポートチームに連絡したところ、「正常に引き出すには銀行またはIBANまたは支払い方法の変更が必要です」と言われました。どの銀行に変更できるかを尋ねたところ、「受け入れ可能な銀行の明確なリストはありません」という返事が返ってきました。詐欺の匂いがします。でもお金を取り戻したいです。ウェブサイトのどこにも、英国では特定の支払いを受け入れないとは書いてありません。私のように無邪気に少しプレイしてみることにした人は、今では騙された気分です。ゲームはすべて良くて問題なく動作し、別の姉妹サイトを使用していたことがあり、他の人が詐欺だと言っていたにもかかわらず、引き出しやプレイで問題が発生したことがなかったので、合法的に思えたと思います。しかし、引き出しで同様の問題が発生し、サイトが詐欺であるなどと主張している他のレビューを読んだことがありますが、1、2人が私と同じような問題を抱えていたと主張し、最終的にお金を取り戻すことができたのを見ました。どうすればいいですか?彼らのサイトには、これが問題になる可能性があると記載されているところはありません。この会社が英国の口座に支払いができないために英国の顧客に支払いができないという人々の言っていることが正しいのであれば、私たちが苦労して稼いだお金を無駄にする前に、そのことを私たちに伝える何かがあるはずです。このお金を取り戻すのを手伝ってください。
親愛なるbunny97様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。お支払い方法の多様性とアクセス性はカジノによって独占的に管理されているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。したがって、これは必ずしもカジノのミスであるとは限りません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。返信ありがとうございます。引き出しをしようとしたときに表示される内容を以下に添付します。
私はビットコインについて全く知らないので、他の引き出し方法はどれも私には適していません。
ご返信ありがとうございます、bunny97さん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
bunny97さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、問題がご満足いただける形で解決されることを願っておりますが、他に解決策がない場合は、代替の引き出し方法を使用しなければならない場合があることをご留意ください。
こんにちは、クリスティーナ。
迅速な返信ありがとうございます。ステファンが、私が試した方法で引き出しを手伝ってくれることを願っています。もしそうでない場合は、他の方法を使用する方法についてアドバイスをお願いします。
ありがとう
こんにちは、bunny97さん。
私の名前はステファンです。これからこの苦情を引き継ぐことになります。
あなたのアカウントには他にどのようなオプションがありますか? 他の支払い方法も利用したいですか?
お返事をお待ちしております。
こんにちは、ステファン。
SEPA というオプションがあります。これは私が入金に使用した方法であり、出金にも使用したい方法です。他の方法は、tetherUSD、bitcoin、Dash、ethereum、Litecoin、ripple、dogecoin、TRON、monero のみです。
これらはすべてビットコイン/デジタルマネーの方法であり、私には馴染みがなく、使用するつもりはありません。したがって、私にとっては SEPA が唯一の選択肢です。
他の顧客のレビューを読んで、SEPA を使用して英国の銀行に引き出すことができたと述べているため、英国では可能であることは知っています。したがって、この問題を解決する必要があります。なぜなら、私はお金を失う覚悟ができておらず、残念ながらカジノが私に支払うべき金額を支払うまで諦めないからです。
これは実に残念なことです。なぜなら、その会社でもっと多くのお金を使う可能性があった顧客を失う可能性があるからです...だから、彼らが私のためにそれを解決してくれることを願っています。
ご協力ありがとうございます。お返事をお待ちしております 🙂
こんにちは、bunny97さん。
カジノに連絡して、できるだけ早く問題を解決するように努めます。
ここで、Goldenbet Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ゴールデンベットカジノ様
これについてコメントしていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
間違いなく、あなたが返答しないと決めた場合、私は法的助言を求める以外に選択肢はありません。英国の顧客に支払いたくないのであれば、ウェブサイトにその旨を明記すべきですが、そうではありません。私の主張を裏付けるすべての利用規約のスクリーンショットを撮りました。
どうか返答してこの問題を解決してください。823ポンドの支払いを受け取れないのであれば、少なくとも預金は返してもらいたいです。これは窃盗です。
この件に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、苦情を「未解決」として分類せざるを得ません。カジノはいつでもこの苦情を再開できます。
親愛なるbunny97様、
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続けることができません。別の方法としては、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることです。この苦情は、当社のウェブサイトの安全性指標に影響することをご承知おきください。ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
Goldenbet Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
この苦情にカジノ側が返答するようお願いしたいのですが、期限を 7 日間延長します。カジノ側が設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
この件に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、苦情を「未解決」として分類せざるを得ません。カジノはいつでもこの苦情を再開できます。
親愛なるbunny97様、
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続けることができません。別の選択肢としては、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることです。この苦情は、当社のウェブサイトの安全性指標に影響することをご承知おきください。ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
