英国出身のプレイヤーは、Gamstop と Bet Blockers を設定したにもかかわらず、自己排除とサイトの操作が困難なため、カジノに入金することができません。彼女は末期の病気とギャンブル依存症との闘いを理由に、入金した金額の返金を要求しています。
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Goldenbet Casino - プレイヤーは預金の払い戻しを要求します。
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金額: £800
Goldenbet Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
調停中の紛争
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 1h 15m 15s
クレームの概要
22時間前
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昨日
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こんにちは
まず最初に申し上げたいのは、ライブチャットのエージェントは既に知られている情報を転送するだけで、当面の問題を解決しないので無意味なので、私はカジノに直接連絡していないということです。
メールを送信しましたが、返信がありませんでした。メールが送信できなかったのか、受信者が返信を拒否したのかはわかりません。
私は生涯にわたる病気とギャンブル依存症でかなり病んでいます。私はすべてのウェブサイトで自分自身を除外し、Gamstop を設定し、ベット ブロッカーを設定しましたが、それでもサイトに入金することはできました。
私は依存症なので、この件については責任を負いますが、いくつかの情報を述べたいと思います。Goldenbet にはいかなる形の gamstop 制限もなく、ナビゲートが簡単ではないため、自己排除を簡単に行うことはできないことは承知しています。
私はほとんどの時間を病院で過ごしているので、制限があるにもかかわらず賭けを続けることは、私に精神的に大きな影響を及ぼしています。
入金額は同社を通じて得た賞金よりもはるかに多いため、たとえ入金額を返金し、同社のサイトや姉妹サイトを二度と利用できないようにしても、同社が損失を被ることはありません。
私は病気とギャンブル依存症の証拠を持っており、アドバイスを求めました。そこで、預金の返金を要求するには、会社に直接連絡するか、苦情処理手続きを通じて連絡するように言われました。（手数料が発生する可能性があることを知らされました）
主なポイントは、私は末期の病気なので、預けたお金の返金を丁重にお願いしたいということであり、そのお金は薬や治療など、もっと有益なことに使えるはずです。必要な証拠はすべて持っていますが、もし預けたお金を返してもらえるならお願いします。
この投稿が公開されるかどうかわからないため、画像を添付していません。
会社側が対応し、相互解決に至れば幸いです
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昨日
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親愛なるタスニモックス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。 責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
自己排除
状況がより深刻な場合、プレイヤーは自己排除期間の延長を要求することができます。お客様は電子メールで当社のカスタマー サポート チームに連絡し、6 か月から 5 年の期間の自己排除を要求するものとします。ユーザーが自己排除期間を指定しない場合、アカウントは 6 か月間閉鎖されます。
ただし、ギャンブルが問題になっているかどうかを判断するのは難しい場合があります。ギャンブル関連の問題がある場合は、アカウントを閉鎖する際にその旨を伝えてください。当社のスタッフが責任を持って対応します。
入金前にギャンブル依存症についてカジノに伝えましたか？伝えた場合は、カジノに送ったメッセージを私に転送してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
また、現在カジノアカウントにアクセスできますか?
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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23時間前
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こんにちは
いいえ、私が言いたいのは、私はすべてのサポートブロックチャンネルに登録していますが、それにもかかわらず入金はできました。他の問題でライブサポートに連絡したことは何度もありましたが、サポートは最小限で誤解されていました。
当初口座に入金できなかったため、入金の返金を要求したい。
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22時間前
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Tasniimox さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ありませんが、ブロッキング ソフトウェアによってカジノの Web サイトへのアクセスが制限されない場合、それはカジノではなくプログラムのせいです。入金前にギャンブルの問題についてカジノに通知していなかった場合、払い戻しを受ける権利はないと思われます。
現時点では、アクセスを許可しているカジノで自己排除をリクエストする方法のみを推奨できます。自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノのサポートには 1 日に多数のリクエストが届くため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストを常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
現在、Goldenbet カジノ アカウントにアクセスできる場合は、私の指示に従って自己排除をリクエストし、私に連絡してください。ありがとうございます。
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Tasniimoxには6d 1h 15m 15s 日の返信猶予があります
