英国のプレーヤーは閉鎖リクエストに基づいてカジノアカウントをブロックされましたが、プレーヤーはそのリクエストを行ったことを否定しました。アカウントの閉鎖は、合計 135 ポンドの入金と累積賞金の後に発生しました。プレイヤーは、出金要求の前にカジノと何のやり取りもしておらず、問題のカジノではなく姉妹サイトの閉鎖を要求しただけであると主張した。私たちのチームは問題を調停し、カジノの代表者に状況を明らかにするよう要請しましたが、カジノは応じませんでした。その結果、当社は苦情を「未解決」として分類しました。プレーヤーはカジノのライセンス当局に正式に苦情を提出するようアドバイスされていた。
私は2日前にこのカジノに参加しました。合計135ポンドを入金しました。アカウントに 300 ポンド残っていた私はログアウトされ、ブロックされました。閉鎖をリクエストしたと言われましたが、リクエストしなかったので、永久にブロックされました。その後に検証が行われたため、賞金やデポジットは返金されません。退会したい場合のみ確認を求められるため、まったく意味がありません。彼らが私から受け取った唯一の連絡は、出金の確認にどのくらい時間がかかるかを尋ねるものでした。私は賞金については気にしていません、彼らはそれを保持することができますが、私は入金したお金が欲しいのです。これを再び許すことはできません。本当の理由もなくお金を受け取り、アカウントを閉鎖するカジノに騙されるのはうんざりです。彼らは、このような経験をして申し訳ありませんが、お金は返さないと言いました。ひどい
親愛なるジャスカ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私はカジノに参加したばかりで、出金リクエストの前にカジノと何の連絡も取っていません。しかし、私は現在姉妹サイトであるコスモベットの閉鎖を要求しました。
彼らは私が引き出しを要求するまで喜んで私の預金を受け入れてくれました。騙されるのは腹が立つ。私はデポジットの返還を要求していますが、それ以外は何も要求しません。彼らは口座が閉鎖された理由を次々と変えてきました。つまり、私が閉鎖を求めた、それは重複している、彼らが権利を留保している、などなど…私が出金しようとしていなかったら、入金を続けることが許可されていたのではないかと疑う余地はありません。
彼らは私がポリシーか何かに違反したと言い、最後のデポジットである 20 ポンドを返してもらえると言ってきましたが、私はそれに満足していません。彼らは 135 ポンドの入金を受け入れ、300 ポンドの賞金を没収したのに、20 ポンドがどのように公平なのでしょうか?私が言ったように、私は彼らが条件に違反していると信じている間、彼らが受け入れた保証金が欲しいだけです。私が撤退したくなかったら、彼らはさらに受け入れただろう
Victory さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを無視するのがゴールデンベットカジノの常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされたいくつかの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
こんにちは、ヴィクトリーさん
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ゴールデンベットカジノ様
閉鎖されたアカウントに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
ありがとう、Michal。重複したアカウントを持っているというメールが届きましたが、私は持っていません。証拠を求めましたが、私の主張は根拠がないと言われました。彼らは口座に 20 ポンドを残しましたが、最低額が 50 ポンドなので引き出すことができません。恐ろしいカジノ
この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情を「未解決」として分類する以外に選択肢はありません。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なる勝利様、
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。別のオプションは、 カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイト上の安全性指標に影響を与えることにご注意ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Michal V、カジノの第一人者
