英国出身のこのプレイヤーは認証済みアカウントを持ち、出金に成功した経歴があったが、スポーツ賭博から2500ポンドの賞金を引き出す際に問題が発生した。すべての書類が承認されたにもかかわらず、彼の撤退要求は断られ続けた。カジノはまた、同氏が以前に使用し、サイト上で宣伝していたビットコイン経由の出金も拒否していた。一連のやり取りの後、カジノは彼の引き出しを銀行振込で処理しましたが、その通貨はポンドではなくユーロであり、両替手数料が発生しました。プレーヤーの苦情は、賞金が支払われた時点で解決されたものとみなされます。
こんにちは、
私は 2500 ポンドを獲得しましたが、テニスとバスケットボールのスポーツ賭博にはボーナスも何も関係ありませんでした。
私のアカウントは、数か月前にアカウントを開設したときにパスポートの写真を提出してすでに認証されており、以前に複数回出金しましたが、問題はありませんでしたが、それらは少額でした。
私が引き出しを試みるたびに、彼らは要求を拒否し、私がそれをギャンブルで使い果たしてしまうことを期待して、明らかに私の残高にお金を返します。
これまでのところ、私は彼らにパスポート、運転免許証、デビットカードの写真、銀行取引明細書を渡しましたが、毎回「さらなる確認が必要」という理由で引き出しは拒否されます。
今、ビットコインが出金方法として宣伝されており、私も以前ビットコインで出金したことがありますが、ビットコイン経由の出金は許可されていないと言われています。彼らのウェブサイトには、ビットコインの最大引き出しは6000gbpであると記載されていますが、私は2500ポンドだけを引き出しようとしています。
Luc7777 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
提出した書類のうちどの書類が承認され、どの書類が承認されていないかを具体的に教えていただけますか。
カジノは賞金を引き出すための代替手段を提供しましたか?カジノとの最近のやり取りを私の電子メール アドレスtomas@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、すべての書類が承認されました。
カジノは現在、ビットコインがサイト上で有効な出金方法であるにもかかわらず、ビットコインでの出金を拒否しています。添付のスクリーンショットを参照してください。私が彼らの姉妹サイトの1つで多額の勝ちを引き出したとき、彼らは私に65ユーロ不足したままにし、それは支払い処理業者からの手数料のためであると主張しました。手数料が 1 ～ 2 ドルかかり、支払い処理業者が存在しないため、私がビットコイン経由での出金を行うと主張するのはこのためです。
これはとても不公平です、私は月曜日にこのお金を獲得しました、そして今は金曜日です。彼らは今でも理由もなくすべての出金を拒否し、私がギャンブルでお金を持ち去ることを望んでいます。
お金を獲得してから4日経ちますが、100回出金をリクエストしたにもかかわらず、彼らは私にお金を送ろうとしませんでした。私は、ビットコインでの出金は許可されておらず、銀行振込で出金する必要があるというばかげた要求にも従ったのですが、依然として出金は拒否されています。
つまり、私のアカウントにはまだ2500ポンドの残高がありますが、彼らは私が再びプレイを始めてお金を失うのを待って引き出しを遅らせていることは明らかです。したがって、彼らの戦術を阻止するために、私はライブチャットに行き、私のアカウントを除外するように要求しました。ただし、ライブチャットエージェントによると、私が自己除外すると、アカウントにあるすべてのお金を失うことになります。
今、彼らは私が規約に違反し、詐欺行為を行ったとして告発しているのでしょうか？私がしたのは、完全に公平にゲームをプレイして入金し、出金をリクエストすることだけでした。私は法的地域からプレイするアカウントを 1 つだけ持っており、要求されたすべての確認書類を提出しました。
私たちのフォーラム Casino.guru はオンライン カジノに関する苦情のみを扱っていることを強調したいと思います。あなたにとって難しいことであることは理解していますが、残念ながら、スポーツベッティングのみに焦点を当てている場合、この種の問題に対処するのに十分な洞察力がありません。
スポーツ賭博にのみ賭けていてアカウントがブロックされている場合は、カジノがさらなる調査が必要なアクティビティを検出した可能性があることをご理解ください。私たちはオンライン ギャンブルのこの分野について十分な洞察力を持っていないため、カジノの調査結果やその説明を正しく解釈し、この事件を公平に判断することはできません。
私たちはあなたの苦情が不当であるとは考えません。単に問題を適切に評価できなかっただけです。ぜひお手伝いしたいのですが、今回は無理です。
ただし、役立つ可能性のあるウェブサイトをいくつかお勧めします。これらのウェブサイトのリストにご興味がございましたら、お知らせください。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
こんにちは
スロットで大金を勝ち取った。また、スポーツ賭博で獲得した金額については異論はなく、カジノ側は出金を遅らせる別の方法を模索しているだけだった。
最終的に私は銀行振込でお金を受け取ることに同意しましたが、出金リクエストが2000ポンドであるにもかかわらず、何らかの理由で彼らはユーロでお金を送ったので、私の銀行は両替手数料を請求する結果になりました。
更新していただきありがとうございます。カジノがあなたの出金を処理したと聞いてうれしく思います。
あなたに対する告発が取り下げられたことを正しく理解していますか?
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。カジノの内部通貨により別の通貨での送金が必要な場合、残念ながら私たちにできることは何もありません。
両替手数料によって失われた金額の返金をカジノに要求することもできますが、これは一般的なことではなく、当社もカジノにこの返金を要求することはできません。
他に何かお手伝いできることがございましたら、お知らせください。ご返答をお待ちしております。
こんにちは、
はい、彼らは私がギャンブルでお金を持ち去ることを期待して引き出しを遅らせているだけでした。私が自己除外をリクエストするとすぐに、彼らは撤回を許可してくれました。
私が両替手数料の返金を求める理由はこれであるということを明確にしていただけますか。
サイト上の私のアカウントはGBPです。残高は2000gbpありました。ポンド建ての銀行口座に2000ポンドの出金をリクエストしました。それで彼らはユーロで送金したのですか？これは正しくないようです。 GBPで送っただけなら手数料はかからないでしょう。
ご説明いただきありがとうございます。このような状況では、先ほど提案したように、カジノは返金のオプションを提供することができません。
申し訳ありませんが、カジノに通貨両替手数料の返金を求めることはできません。また、この種の手数料が支払いから差し引かれた場合に罰則を課すこともできません。
あなたの賞金は支払われ、あなたのアカウントは自己排除されたため、私たちには問題が「解決された」とみなす以外に選択肢はなく、係争中の金額は当初の2500ポンドから1981ポンドに調整されました。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注意ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが簡単になります。特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
これから苦情の受付を終了させていただきます。
ご協力に感謝いたします。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
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