ご説明いただきありがとうございます。このような状況では、先ほど提案したように、カジノは返金のオプションを提供することができません。
申し訳ありませんが、カジノに通貨両替手数料の返金を求めることはできません。また、この種の手数料が支払いから差し引かれた場合に罰則を課すこともできません。
あなたの賞金は支払われ、あなたのアカウントは自己排除されたため、私たちには問題が「解決された」とみなす以外に選択肢はなく、係争中の金額は当初の2500ポンドから1981ポンドに調整されました。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注意ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが簡単になります。特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
これから苦情の受付を終了させていただきます。
ご協力に感謝いたします。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
Thank you for the clarification. Under these circumstances, the casino won't be able to offer the option of a refund as I suggested earlier.
I am sorry but we are powerless to ask the casino to refund you the currency conversion fees, nor we can penalize them if these kinds of fees were subtracted from your payout.
Since your winnings were paid out, and your account self-excluded we have no option but to consider the issue 'resolved', with the disputed amount adjusted from the initial 2500 pounds to 1981 pounds.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
I will now proceed to close the complaint.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
自動翻訳: