英国のプレーヤーは、ゴールデンベットでのモノポリーライブのゲーム中に技術的な不規則性に気づきました。ゲームプロバイダーであるEvolution Gamingは技術的な問題があることを認めていたにもかかわらず、彼女の勝ちの賭けは拒否されました。しかし、ゴールデンベットは技術的な問題は否定し、賞金400ポンドをプレーヤーに返金しなかった。プレイヤーからさらに情報を集めようとしたにもかかわらず、彼女は私たちの問い合わせに応じなかった。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情は終了しました。
こんにちは、
私はゴールデンベットでモノポリー ライブ ホイール ゲームをプレイしていましたが、これまでどのカジノでも経験したことのない出来事に遭遇しました。私はセグメント「2」に 200 ポンドを賭け、10、2 ロール、および 4 ロールのセグメントにそれぞれ 25 ポンドの小さな賭けをしました (この特定のゲームに慣れていない場合、「ロール」はボーナス ゲームです)、合計で ポンドを賭けました。 275.
勝ちのセグメントが決定され、ホストによって発表された後、私のベットは拒否されました。ホイールは「2」に着地し、私は £600 を獲得できるはずでしたが、代わりに賭け金が返されました。
翌日、ゲーム内の「ライブサポート」機能を通じてEvolution Gamingにメッセージを送り、この会話のスクリーンショットを撮りました。私が話をした人は、ゲームに「技術的な不規則性」があると言い、調査のための参照番号を私にくれました。今日もう一度彼らに連絡を取ったところ、彼らの調査は終了したので、私のカジノがこの件について私に連絡するはずだと言われました。
Goldenbet のウェブサイト上のライブチャット機能を通じてこの問題が起こって以来、私は Goldenbet に何度も連絡を取りましたが、彼らは誰かが私に連絡するだろうと言い続けました。私は今日再び連絡を取りましたが、Evolution Gaming が技術的な問題があることを確認したにもかかわらず、ゲームに技術的な問題はないとメールで嘘をつきました。彼らはEvolution Gamingの参照番号さえ引用しなかった。 Goldenbet に電子メールを送り、彼らが虚偽であることを伝え、Evolution Gaming からの返答を転送するように要求しましたが、返事はなく、返金したくないという理由で単に不誠実であるように感じられます。私は同様の状況の事例を Google で調べたことがありますが、通常、Evolution Gaming がシステム ログの分析から技術的エラーがあったことを認めた場合、プレイヤーはカジノから本来獲得すべき金額を返金されます。これが、賞金と返された賭け金 (600 ポンドから 200 ポンド) の差額である 400 ポンドを要求する理由です。
このカジノは無認可であり、おそらく真実を伝え、倫理的に行動することが免除されていると考えているため、これについてご協力いただければ幸いです。必要に応じて、スクリーンショットとトランスクリプトを用意しています。
ガンブラーさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Goldenbet カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金の数字に賭けたことを示す証拠を作成しましたか? 「はい」の場合、それとEvolution Gamingとの通信を次の宛先に転送していただけますか。 nikolas.b@casino.guru ?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
こんにちは、ニックさん
いいえ、残念ながら、Goldenbet は私の電子メールを無視するか、ライブ サポート機能を通じて連絡しようとすると、ゲーム プロバイダーからの情報を待っていると主張し、それが先月も主張されてきたことです。
