英国のプレーヤーは、最大の勝利額に関する虚偽の宣伝を行ったと主張した。このプレイヤーは、進行中の処理や技術的な問題により残高が減少したために出金が拒否されるなど、出金プロセスに関する問題にも遭遇していました。このプレイヤーによると、カジノはこれらの問題に効果的に対処していなかったという。苦情チームは、この問題を徹底的に調査するために、プレーヤーにさらなる情報と証拠を要求していました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることができず、事件を却下せざるを得ませんでした。
ファレス氏の広告、セット勝利スピンが 100,000 しかないのに、なぜゲームは依然として元の最大勝利数として記載されているのでしょうか。最大の勝利を得る可能性があるため、私はこのサイトに数千ドルを費やしましたが、サイトの勝利スピンキャップであることを知っただけで、この誤った情報に何千ドルも費やすという誤解を招いたように感じます。
言うまでもなく、引き出し処理のために引き出しが拒否されたため、お金が閉じ込められ、移動できなくなったという事実は言うまでもありません。
また、ライブカジノのテーブルで賭けが拒否され、残高が消去されるという技術的な問題にも遭遇しました。 Mystake.com で同じことが起こったとしても、彼らはすぐに対応し、私の残高を元の金額に戻すことができました。 Goldenbet カスタマー サービスには取引履歴の証拠が必要ですが、サイトでは非常に多くの取引しか表示されないため、その情報を入手できませんでした。これは Mystake ではうまく機能しませんでした。サイトがめちゃくちゃになりましたが、彼らはそれに対処してくれました。Goldenbet のカスタマー サービスはそれを私の問題として扱い、修正できませんでした。
親愛なるマクレッグス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。
オンライン カジノ サービスの使用中に発生した問題についてお伺いし、申し訳ございません。あなたのフィードバックは、これらの問題に効果的に対処し、解決するために役立ちます。
お客様の状況をよりよく理解するために、ご指摘の虚偽広告についてさらに詳しく教えていただけますか。
お客様の経験を取り巻く背景を理解することで、当社は徹底的に調査し、解決策を見つけるために取り組むことができます。
さらに、お客様が同意する場合は、関連する通信を次の宛先に転送することができます。 petronela.k@casino.guruさらに検討するために。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。私の現在の立場を理解するのに役立ついくつかの項目を以下に添付しました。
私はギャンブル会社自体と同様に、私の完全な取引履歴ログにアクセスできないため、そのデータに関する紛争は最終的に決定されますが、誰もアクセスできません。
2 つ目は、100 ユーロの賭けで「賭け金の最大 15,000 倍を獲得できる」ことを示す虚偽広告の多くの例のうちの 1 つにすぎません。
こんにちは、マックレッグス
一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
単一のボーナス ラウンドまたはフリー スピンを含む、単一のベットまたはスピンに関して当社がお客様に支払う義務がある最高額は、100,000 (10 万) に制限され、いかなる場合もそれを超えることはありません。ユーロまたは同等額（「最大勝利限度額」）。最大勝利限度額には、ジャックポット賞金は含まれません。お客様は、特定のゲーム サービスについて、お客様が承認したステーキング レベルにより、最大勝利制限を超えて勝つ機会がある可能性があることを認め、これに同意するものとします。また、最大勝利限度額を超える金額を含む合計勝利金額がお客様のアカウントに入金される場合があります。お客様は、当社がお客様のアカウントから最大勝利限度額を超える金額をカットし、最大勝利限度額のみをお客様に支払う権利を有することを認め、これに同意するものとします。
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決することはほぼ不可能であるため、この件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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