英国出身のプレイヤーは、3月12日に何の検証手続きも経ずにゴールデンベットに入会し、複数の取引で約2,000ポンドを入金しました。プレイヤーは、カジノが責任あるギャンブルの慣行と英国のライセンス法を遵守していないとして、返金を要求しました。私たちはこのケースを検討し、カジノはギャンブルの問題を知らされた後に彼女のアカウントを閉鎖することで、プレイヤーを保護する義務を果たしたと判断しました。私たちはGDPR関連のリクエストには協力しておらず、英国のライセンスがないことは返金の正当な理由とはみなされなかったため、苦情は却下されました。
私は3月12日にゴールデンベットに参加しました。当時は最も弱っていた時期で、深刻な精神疾患を患い、脳感染症の脳炎から回復しつつありました。この病気は私の人生に大きな影響を与えていましたが、参加したときには確認も確認メールも何もありませんでした。また、最近癌と診断されたことも知らされていましたが、これはゴールデンベットから追放されてからのことなので、私の健康状態は良くありません。とにかく、12日にゴールデンベットに参加したとき、合計350ポンドを3回入金しました。取引は2つの異なる商人を使用して銀行口座から引き落とされました。私はかなり長い時間プレイしましたが、プレイ時間を知らせる通知は一度も受け取りませんでした。私がプレイしたウェブサイトでは、プラグマティック スロットのビッグ ベース スプラッシュのみをプレイしています。1 スピンあたり 1.05 ポンドで、ゲームに非常に精通しています。このようなボーナス ラウンドの支払いは 0 または 1 ポンドで、10 ポンドを超えることはありませんでした。これは、私がプレイした他のすべてのサイトの支払い率を考えると衝撃的でした。いくつかの悪いサイトでプレイしたこともありました。ゲームを変えてバッファロー キングをプレイし、再び 1.20 ポンドのスピン ボーナスを 0 でプレイしました。私はただ不運な連続だと思いました。ギャンブルの問題があるためです。18 日から 19 日の早朝まで、セキュリティ チェックや支払い能力チェック、時間チェック、福祉チェックなしで 700 ポンドを入金することを許可されました。基本的に一晩中プレイし、BBSKR をプレイして同じことを繰り返しましたが、ボーナスの支払いは非常に少なく、リールの支払いは基本的に 14 ペンス、70 ペンス、または 35 ペンスです。私はさらに入金を続け、21日に2回、200ポンドを入金しましたが、まだ確認チェックはありませんでした。そして28日にはさらに600ポンドを入金したところ、ゲームが突然不具合を起こし、リロードするように言われ続けました。私はトラストパイロットのレビューを読むことにしました。なぜなら、何度も入金して負けゼロ勝ちというこんなにひどい経験をしたことがなかったため、サイトがどれほどひどいのか理解できなかったからです。スロットは不正操作されているかクローン化されており、サイトは英国で取引するライセンスを持っていないと人々が言っていたので、調べてみたところ、ロゴがあったのでライセンスを持っているという印象を受けました。文字はあまりはっきりせず、黒い背景に濃い灰色だったので読みにくかったです。正直なところ、私はこれらのライセンス法に詳しくありません。サポートに連絡したところ、英国のライセンスについて言及するとすぐにブロックされ、アカウントから締め出されました。そこで私は彼らにメールを送り、無責任なギャンブル会社だと伝えました。彼らは私の身元確認を一切せず、短期間で約2000の入金を許可し、時間チェックもせず、私が手頃な手段でギャンブルをする余裕があるかどうかも確認せず、私がどのくらいプレイしているかも確認できたので、ギャンブル依存症の懸念が生じるはずでしたが、彼らは何もしませんでした。また、彼らは銀行口座から取引を取得するためにさまざまな商人を使用しました。私はまた、彼らには英国での取引や、ライセンス法で定められた英国の顧客をターゲットにするライセンスがないとも伝えました。彼らは私のメールを完全に無視しました。また、彼らのスロットは独立してテストされていると述べましたが、これを証明する証明書は現場にありませんでした。そこで私はキュラソーのライセンス機関に連絡し、ゴールデンベットは私と連絡を取っていないと言っていると伝えられました。これは完全な嘘でした。私はこの問題と私の精神的健康と脳の損傷について3回メールを送っていました。私は2020年に脳炎と髄膜炎を患い、1か月間昏睡状態にあったため、読み書き、歩き、話すために脳を適応させることを学ばなければなりませんでした。それによって私の人生は完全に変わり、重度のうつ病と精神衛生上の問題を引き起こしました。私はメールでこのことをすべて伝えました。しかし、彼らは無視しました。彼らには十分な時間があったので、私は今まで連絡を取るのを放置していました。返答するために、そして彼らは今返答しており、私は彼らの返答にショックを受けています。私は彼らに英国での運営を許可されていないので、すべての預金を返金するよう要求し、プレイヤーがライセンス法を調べて、法律がプレイヤーではなく彼らに適用される場合は参加しない責任があると言おうとしました。したがって、ブロックリストに載っている国のプレイヤーが、ライセンスを発行した政府がサイトをフォビットする場合、その法律を遵守し、プレイヤーが居住国と電話番号を入力したときにそのプレイヤーをブロックする必要がありますが、そうではありません。 Goldenbet は、プレイヤーの責任だと言って、プレイヤーだけを責めましたが、これは事実ではありません。彼らには法律が適用され、ライセンスを持っているので、そのライセンスの条件に従わなければなりません。私は、彼らがそれに従い、私の要求を尊重し、資金を全額返還してほしいと思っています。彼らはライセンスを完全に違反しているからです。
親愛なるミスデイジーへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。Goldenbet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
トーマス
28日にチャットで連絡を取りましたが、アカウントを閉鎖したいと言った途端、理由や状況を説明する機会も与えられず、即座にブロックされました。29日に状況についてメールを送りましたが、メールには一切返信がありませんでした。今朝Cにログインして、会話の内容を明確にするためにトランスクリプトを要求しましたが、何が話し合われたのか100％確信が持てず、トランスクリプトの保持を拒否されました。これは私のデータとSARSの要求の違反であり、法律により提供する必要があります。 
彼らのメールには、利用規約を確認すべきだったと書かれていました。彼らの利用規約は誤解を招くもので、ブロックされている国が明確に記載されており、英国はそこに記載されていないため、英国のプレイヤーが参加できるという印象を与えています。また、ゲームプロバイダーを見ると、英国でプレイできるとも書かれています。ですから、これは非常にごまかしが利いていて誤解を招くものです。ライセンス契約を遵守し、英国をそのリストに追加して透明性を明確かつ正確にすることは、goldenbetの唯一の責任です。これはごまかしと詐欺の一種です。 
親愛なるミスデイジーへ
カジノが UKGC の認可を受けていない場合でも、ギャンブル問題による自己排除を提供する必要があると私たちは考えています。ギャンブルをコントロールするのが難しい場合は、アカウントを開設しているカジノで自己排除をリクエストしてください。過剰な入金を理由にプレイヤーをブロックすることは、UKCG 認可カジノ以外では一般的に採用されている手段ではありません。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
英国国民として、まだ登録していない場合は Gamstop に登録することをお勧めしますhttps://www.gamstop.co.uk/register
残念ながら、Casino.Guru では、ライセンス規制やポリシーに関する苦情は取り扱っておりません。お客様のご意見は理解できますが、残念ながら、この件に関してサポートできる立場にはありません。当社の役割は、プレイヤーの紛争を解決する仲介役を務める独立したオンライン カジノ データベースです。ただし、ルールの合法性を強制する権限はありません。
カジノに有効なライセンスがないという理由だけで、失われた入金の返金を求めることが目的である場合、当社はお客様を支援することができません。各レビューでは、ユーザーにライセンス情報を提供しており、カジノの選択に関して情報に基づいた決定を下すのは、最終的には各プレイヤーの責任となります。
お返事をお待ちしております。
私も彼らに困惑しています。先週、ブロックされているためサイトにアクセスできなくなったため、すべての取引とゲームプレイ履歴のコピーをリクエストするメールを送ったところ、返信には「アカウントにログインして、取引履歴とゲームプレイのコピーを見つけてください。取引の詳細については銀行にお問い合わせください」とありました。私はアカウントにアクセスできず、苦情はコンプライアンスチームに向けられており、このメールはコンプライアンスチームから直接送られてきたため、これは受け入れられないことを彼らはよく知っています。では、なぜアカウントにログインするように言われるのでしょうか。
彼らが私のアカウントを閉鎖したとき、責任あるギャンブルに関する懸念などにより、アカウント閉鎖を確認するメールは送られてこず、ただ単に「終了」とだけ言われました。
すべての取引とゲームプレイ履歴のコピーを送ってくれるように頼んだのですが、彼らはそれは私だけが見ることができる、と言うのです。私のアカウントには24時間以内にアクセスできると言うのですが、それはメールを受け取ってから10分以内のことでした。情報を確認しても何もなく、履歴もありませんでした。そこでCsに行ったところ、過去2週間の取引しか見られないと言われました。私は、彼らは私のすべての履歴の記録を保管することになっていると説明しました。それに対する返答は、すべての取引を見ることができ、5年間保管できるというものでした。では、なぜ彼らは私が要求している情報をメールで送ってくれないのでしょうか。私を無駄な探究心に駆り立てるのではなく？3月からブロックされているので何も見えないことはわかっているのに。では、一度アカウントを閉鎖したら再開することはできないと思っていたので、アカウントを再開することは間違いなく法律違反なのでしょうか？
カジノがあなたのアカウントをいつ閉鎖し、いつ再開したのかを説明していただけますか?
あなたのアカウントが閉鎖されるに至ったあなたとカジノ間のやり取りと、あなたのアカウントが再開されるに至ったあなたとカジノ間のやり取りを送っていただけますか？私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guru
チャットで連絡した後、3月28日にアカウントが閉鎖されました。メールでトランスクリプトを探しました。しかし、GEプレイなどのすべてのトランスクリプトのコピーを要求しましたが、提供を拒否されました。それらに関するメールで私が持っているものをお送りします。アカウントを再度開設します。
メールと説明をありがとうございます。
ご連絡を拝見し、お客様のご不満は理解できました。残念ながら、当社は、プレイヤーが取引履歴をリクエストする場合を含め、プレイヤーとカジノ間の GDPR 関連のリクエストには対応しておりません。
お客様がカジノに現在抱えている問題を報告した後、カジノ側がお客様を保護したことを確認したため、この状況で当社が提供できるさらなる手段はありません。ギャンブルの問題や依存症についてお客様が報告した後、カジノにはお客様がそれ以上プレイできないように保護する義務があると考えています。カジノに報告した後で保護が失敗した場合、お客様はその後に失われた資金の払い戻しを受ける資格があると当社は考えています。
ライセンスの紛失は、払い戻しを要求する正当な理由にはなりません。
お客様からご連絡いただいた事象の状況と、状況に対する当社の立場を考慮し、お客様の苦情を却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
