イギリスのプレイヤーは、100ポンドを引き出すための書類を無事に確認しましたが、彼女のアカウントは予期せずブロックされました。カジノは、以前のアカウントがあるためにお金を引き出すことはできないと主張しましたが、彼女には最後の入金額から20％を引いた金額を引き出すオプションが提供されました。一時的にブロックが解除された後、彼女は出金オプションが削除されていることに気付き、最低額に達するためにさらに入金せざるを得ませんでした。チャットが閉じられたため、コミュニケーションは切断されました。苦情チームは、カジノの対応が不十分で、同様のケースが複数あったため、苦情を未解決としてクローズし、カジノの総合評価に影響を与えました。
100ポンドを引き出すために書類の確認が必要でした。これを行ったところ、数分以内に確認され、アカウントがブロックされました。連絡したところ、以前アカウントを持っていたのに持っていなかったためだと言われました。お金を引き出すことはできないが、最後の入金から20％引いた金額を引き出すことはできると言われました。そうしようとしたところ、アカウントのブロックが解除されました。引き出せる金額が16ポンドあることはわかりましたが、引き出しオプションがいくつか削除されていたため、最低額は20ポンドだったので、20ポンドにするにはさらに入金する必要があると言われました。その後、チャットが閉じられ、連絡が取れなくなりました。
親愛なるTezza007様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
いいえ、誰もアカウントを作っていません。彼らは私のアカウントのブロックを解除しましたが、それは私が欲しくない20ポンドを引き出せるように、さらに入金させようとしただけです。彼らが私から引き落とした私のアカウントにあった100ポンドが欲しいのです。ボーナスやフリースピンは使われておらず、私自身の入金だけです。
親愛なるTezza007様、
ご返信と情報提供ありがとうございます。
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」として 10 件以上のケースが終了しているため、お客様の苦情を「未解決」として終了せざるを得ないことをお知らせします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Goldenbet Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようです。 これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えたため、問題を解決するためのあらゆる努力は失敗に終わりました。Goldenbet Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
