英国出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。プレーヤーは銀行に連絡したが、今後の支払いはないことが確認され、資金を送金したというゴールデンベットの声明とは矛盾している。カジノは取引の確認を提供することを拒否した。苦情チームは問題を解決しようと努めましたが、プレイヤーはメッセージに応答せず、プレイヤー側の協力がなかったため苦情は却下されました。
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Goldenbet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: £3,500
Goldenbet Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
5ヶ月前
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6ヶ月前
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土曜日の夜にSEPAを通じて出金をリクエストしました。これは日曜日の朝にカジノによって承認されました。私のアカウントはKYC認証されており、以前に問題なく出金しました。支払いは24時間以内に私のアカウントに行われるはずだと言われていますが、3営業日が経過しましたが、支払いはまだ私のアカウントに届いていません。
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6ヶ月前
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Helpneeded2023様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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6ヶ月前
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これを提出して以来、私は銀行に連絡しましたが、ゴールデンベットが送金したと言っているにもかかわらず、私の口座に未払いの支払いがないことを確認しました。私は彼らに資金を送金したことの確認を求めましたが、彼らはそれを提供することを拒否しました。
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