ホームクレームGoldenbet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

Goldenbet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: £1,800

Goldenbet Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年8月31日 | 終了したクレーム : 2023年9月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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英国のプレーヤーは、この苦情を提出する 2 週間以内に辞退を要求しました。支払いはまだ処理されていません。プレーヤーは私たちの質問やコメントに応答しなくなったため、私たちは苦情を却下しました。

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1年前
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こんにちは、私は最近 Goldenbet カジノでプレイしており、自由にさせてもらえる 1000 ポンドをはるかに超える入金をしました。昨夜の賞金 1800 ポンドを引き出しに行きましたが、拒否されました。彼らは私の1800ポンドの残高を50ポンドまで消し去った。チャットで彼らと話そうとしたとき、私が受け取ったのは規約に違反したということだけでした。何度かチャットで話そうとしましたが、無視されてしまいました。オンラインチャットから追放されると言われました。なぜ彼らが私にこれだけのお金を預けさせて、それを私から盗み、それについて説明もせず、私に話させもしないのか理解できません。

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1年前
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dm8385様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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こんにちは、ご返信ありがとうございます。私は彼らが要求したすべての書類をアップロードしましたが、彼らはすでにお金は返されず、返された私の口座から50ポンドしか引き出すことができず、その後私のアカウントは永久に閉鎖されると言われました。彼らが私に話させてくれたり説明してくれるなら待ちますが、彼らは私と話すことを拒否しています。

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1年前
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アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

過去にこのカジノから出金に成功したことがありますか?

KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?

カスタマーサポートは、どの特定の規約に違反しているのか説明しましたか?

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1年前
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こんにちは。これらはボーナスによって蓄積されませんでした。本日、彼らから返信があり、責任ある賭博行為が原因ですでに閉鎖された口座を持っているとのことでした。私は彼らに口座を持っていた覚えはありませんが、もしこれが事実であれば、彼らの責任あるギャンブルシステムには完全に欠陥があることになります。彼らは私の賞金を支払うか、この口座からの預金をすべて返金する必要があります。

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1年前
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このカジノでアカウントを開設した正確な時期を教えていただけますか?あなたの問題に関してあなたとカジノとの間で交わされたあらゆる連絡は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。

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1年前
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dm8385様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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