ギャンブル依存症であることを認めた英国出身のプレイヤーは、Donbet から自己排除していましたが、サインアップすることができ、Goldenet で 2,200 ポンドを失いました。両方のカジノは同じ会社のものであるようでした。プレイヤーは、1 つのブランドからの自己排除が会社内のすべてのブランドに適用されるかどうかを疑問視しました。私たちは自己排除の要求の証拠を求め、各カジノは独自のユーザー データベースを使用して運営されているため、自己排除は同じ会社が所有する他のカジノに自動的には適用されないことを説明しました。プレイヤーは不満を表明し、この設定は問題のあるギャンブラーを引き付けるように設計されていると主張しました。私たちは、問題のカジノはキュラソー eGaming のライセンスを取得しており、自己排除は各特定のカジノから直接要求する必要があることを明確にしました。残念ながら、これらの状況により、プレイヤーの問題を解決することはできませんでした。
私は以前、3月30日にdonbet.comから自己排除しました。
それから1週間後、私は「GoldenBet」にサインアップし、2,200ポンドを失いました。
私はギャンブル依存症だと自認しています。英国で 5 年間ギャンブルを自粛してきましたが、今ではギャンブル自体をルール化しているようなカジノを見つけました。
いずれにせよ、DonBet と GoldenBet はどちらも同じグループの一部であると私は信じています。私の銀行からの支払い参照は両方とも同じ会社「Santeda Intl.」を参照しています。
私は 1 つのブランドから自己排除しましたが、すべてのブランドから自己排除する義務は彼らにはあるのでしょうか?
親愛なるWicked243様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか？私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
Donbet Casino の責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のような結果が見つかりました ( こちら)。
自己排除
状況がより深刻な場合、プレイヤーは自己排除期間の延長を要求することができます。お客様は電子メールで当社のカスタマー サポート チームに連絡し、6 か月から 5 年の期間の自己排除を要求するものとします。ユーザーが自己排除期間を指定しない場合、アカウントは 6 か月間閉鎖されます。
ただし、ギャンブルが問題になっているかどうかを判断するのは難しい場合があります。ギャンブル関連の問題がある場合は、アカウントを閉鎖する際にその旨を伝えてください。当社のスタッフが責任を持って対応します。
両者は似ているように見えるかもしれませんが、各カジノは独自のユーザー データベースを使用して運営されていることを認識することが重要です。1 つのカジノから自己排除した場合、同じ会社が所有する他のカジノに自動的に適用されるわけではないため、すべてのプラットフォームで保護されない可能性があります。
その間、 当社の自己排除支援ツールを利用することもできます。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
何をしても無駄です...英国では、ブランドが所有する会社から自己排除した場合、そのブランドは所有する他のすべてのブランドからもあなたを自己排除する注意義務を負います。
この設定を作成するのは本当に難しくありません。
実のところ、サンテダ インターナショナルは、問題のあるギャンブラーを誘致するためにこのような設定を望んでいるのです。なぜなら、彼らから最も多くの利益を得られるからです。
こんにちは、Wicked243さん。
あなたのフラストレーションはよくわかります。また、カジノが英国賭博委員会の認可を受けているというあなたの意見は正しいかもしれません。ただし、このカジノはキュラソー eGaming の認可を受けていることに留意することが重要です。残念ながら、自己排除はこの特定のカジノから直接要求されたものではないため、この状況で私たちにできることはほとんどありません。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決に役立てることができず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
