ホームクレームGoldenbet Casino - 認証プロセスが長引いたため、プレイヤーの出金が滞っています。

Goldenbet Casino - 認証プロセスが長引いたため、プレイヤーの出金が滞っています。

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金額: £6,500

Goldenbet Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年7月6日 | 終了したクレーム : 2023年7月24日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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英国からのプレーヤーは、Goldenbet カジノのアカウント認証プロセスで問題が発生しています。運転免許証や手紙などの必要書類を提出したにもかかわらず、カジノは追加の書類を要求し続けます。その結果、プレーヤーは賞金を引き出すことができなくなり、アカウントはブロックされました。プレーヤーは私たちの質問やコメントに応答しなくなったため、私たちは苦情を却下しました。

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1年前
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6日間アカウントを認証しようとしてきました(たぶん)私のアカウントは認証ページで認証されました、そして確かに私は数日間間違ったメールアドレスを入力していました、私はすべてを送信しました、ゴールデンベットが私のアカウントをブロックしたので、アクセスできません。アカウントを確認するためのビデオや書類の送信を繰り返し求められ、さらに要求され続けます。運転免許証や手紙などを送ったのですが、依然として引き出しを許可してくれません。勝ちました、手術を待っているのでとてもストレスを感じていますが、血圧が高すぎます。ただ無力感を感じます。私はただ、ゴールデンベットがこの撤退にうんざりしていると感じています。

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1年前
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親愛なるゴカイさん、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?

間違ったメールアドレスを入力したという意味をもっと詳しく説明してもらえますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ベロニカ

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1年前
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運転免許証、銀行取引明細書、キャッシュカード、名前、ユーザー名、日付、サイト名が記載された文書を持っている私のビデオ。

私は数日間間違ったメールを使用していましたが、それがすべての原因である可能性があるので、このサイトを悪く言っているわけではありません。

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1年前
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間違った電子メールを使用するという意味を具体的に教えていただけますか?別の電子メール アドレスでカジノにさらにアカウントがありますか?

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1年前
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いいえ、似たようなメール アドレスが 2 つあるだけです

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1年前
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現在はすべて解決しています。良いカジノですが、入金する前にアカウントを確認することをお勧めします。

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1年前
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ゴカイさん、更新ありがとうございます。問題は解決済みであり、苦情は受け付けられないということを正しく理解していますか?私にお知らせください。

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1年前
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Lugworm様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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この問題は解決されたようですが、プレイヤーからの確認がない限り、この苦情は拒否せざるを得ません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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