イギリスのプレイヤーがカジノ側の過失を報告しています。ギャンブル依存症を理由にアカウントの除外を繰り返し要請しているにもかかわらず、カジノは措置を講じていない。カジノチームからの返答がなかったため、この事件は「未解決」として終了しました。
最近、galendalziel@hotmail.co.uk の電子メールを使用して、このカジノに合計 £5200 を入金しました。
私はモバイルチャットを通じて自分のアカウントを自己除外するように懇願しましたが、そのためには「Freya」にメールを送信する必要があると言われました。私は指定されたメールアドレスに彼女にメールを送り、サポートメールアドレスにメールを送り、ギャンブル依存症であるためアカウントを自己除外/禁止する必要があることと、入金返金中に発生した追加料金を請求する必要があることを伝えました。何も行われませんでした。料金は返金され、自由にプレイできるという内容のメールが届きました。彼らは私の禁止と自己排除の要求を完全に無視しました。私の依存症のため、アカウントに戻された料金で遊ぶことに夢中になった後、私は愚かにもさらに2200ポンドを入金しました。もう一度メールをしてアカウントを閉鎖してほしいと懇願しましたが、10日間まったく返事がありませんでした。毎日、チャットサービスにメールを送って連絡してほしいと頼んでいましたが、そのたびに、ただ待っていてくださいと言われました。これは冗談です。彼らは私の依存症を先取りしただけで、私をまったく助けてくれませんでした。彼らが顧客への配慮を完全かつ完全に怠り、私の助けを求める嘆願を無視したため、私は保証金全額の £5200 の返還を求めています。
Dalziel7 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
このカジノで KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
自己除外リクエストに関するお客様とカジノ間の電子メールをveronika.l@casino.guruに転送していただけますか。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
Golden Lion カジノ担当者様、ご連絡いただきありがとうございます。
プレイヤーから受け取ったメールを確認したところ、この苦情の対象となっているカジノの選択に誤りがあったのではないかと思われます。
Dalziel7 様、アドレスhttps://goldenlionnew.com/のカジノについて苦情があるのか、それともアドレスhttps://www.goldenlion.bet/のカジノについて苦情があるのか教えていただけますか。できるだけ早くお知らせください。ありがとう。
Dalziel7 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
Dalziel7 様
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。残念ながら、このカジノは認可されておらず、当サイトの安全性指数は非常に低いです。今後は、当社のサイトで安全性指数の高い認可ブランドを選択することを強くお勧めします。これにより、同様の問題を回避することができ、問題が発生した場合でも解決できる可能性が大幅に高くなります。
ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合は、お知らせください。
よろしく、ヨゼフ