イギリスのプレイヤーは1月3日に賞金から250ユーロの引き出しをリクエストしましたが、2週間後、カジノは引き出し前に200ポンドを入金するという条件が明記されていなかったため、引き出しがキャンセルされたことを通知しました。彼はこの突然の状況に信じられないと言い、カスタマーサービスの失礼な対応を体験しました。カジノは苦情を調停する試みを無視してきた経歴があり、苦情チームはこの問題を解決できず、このケースは未解決のまま終了しました。チームは、協力が不足しているため、GoldenLion.bet Casinoを避けることを推奨しました。
このサイトでボートボナンザでお金が当たり、そのお金の一部をプレイして、大部分の250ポンドを引き出してみました。1月3日のことでした。引き出しには7〜21日かかると書いてありましたが、こんなに長い待ち時間は見たことも聞いたこともなかったので、すでに疑っていました。今日までに数回チャットに参加しましたが、それは彼らがしなければならないチェックだけで詐欺ではないと言われました。そして今日チャットに参加したところ、私はそれを受け取れず、キャンセルされて口座からお金が完全になくなると言われました。どうやら引き出す前に200ポンドを入金する必要があるようですが、これはまったくのナンセンスで、今日だけこのことが言及されていて、私が確認するためにチャットに参加した過去5、6回には言及されていませんでした。それだけでなく、その金額をはるかに超える金額を入金したのにまだ引き出しができなかったというレビューをかなり見ました。彼らはそれについて本当に失礼で、まったく気にしていませんでした。いくつかのチャットのスクリーンショットがあります。必要に応じて証拠として引き出しも行います。
Jj99様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
これまでにこのカジノにいくら入金したか教えていただけますか？
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ベロニカ。15ポンド入金したことはほぼ確実ですが、完全には確信が持てません。入金していないと思っていましたが、もう一度見てみるとウェルカム キャッシュバックを受け取ったと書いてあるので、30ポンド受け取るために15ポンド入金したに違いありません (入金はカジノ側で同額が支払われました)。このお金で、与えられたお金を賭けて約285ポンド勝ちました。その後、250ポンドを引き出して残りで遊びましたが、何も勝ちませんでした。250ポンドを使い切ったときに、パスポートのアップロード、顔の自撮りなど、すべての確認チェックをしました。元々、引き出すのに全く問題はなく、引き出すために入金しなければならないとは言われませんでした。これまで使用したどのカジノでも、引き出すときに条件を満たしていないと、物理的にお金を引き出すことはできませんでした。しかし、これはすぐに機能するので、さらに良いと思いました。 1、2日ほどキャンセル可能と表示されていたのですが、その後は待機中と表示され、それ以来何度もチャットに参加しましたが、最初の数回は大丈夫で、7日から21日かかるのは普通だと言われていました。こんなに時間がかかるのは、検証チェックなどを行うためです。そして昨日チャットに参加したところ、最初からとても失礼な対応で、お金は受け取れないと言われ、すぐにチャットを閉じてしまいました。その後、チャットを再開して他の人と話しました（でも、考えてみるとそうだったかどうかもわかりません）。入金が足りなかったから受け取れないと言われましたが、これは最初から言及されておらず、最初の数回のチャットでも言及されていませんでした。昨日言ったように、突然彼らと話したのですが、それが事実であり、それが私がお金を受け取れない理由です。お金がもらえないだけではありません。その後、お金を受け取れなかった場合にそれで遊べるように口座に戻してほしいと頼んだところ、彼らはノーと言って、お金を完全にキャンセルすると言いました。引き出せないのなら、せめて賭けたりはさせてくれませんか? 実際に出金リクエストを出してから今日で2週間になります。私はこのお金に頼っていたので本当にがっかりしています。もし最初からこれを教えてくれたり、実際に規則や規制に書いてあったり、もっと目立つところに書いてあったりしたら、私はこれほど怒ったりイライラしたり動揺したりはしなかったでしょうが、私はこれが嘘だと知っています。なぜなら、他の人が大量のお金を入れて入金したのに、引き出そうとしたらお金がなかったり、何時間も待たされたりしたというレビューを多数見てきたからです。
Jj99様、
残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない段階にきています。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるところですが、このカジノでは 10 件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされており、カジノが私たちと協力する意思がないことは明らかです。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、GoldenLion.bet Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段であるため、他に選択肢はありません。 交渉の失敗例をすべて確認してください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしましたが、残念ながら、苦情の数が増えたため、あらゆる問題を解決するための努力はすべて無駄になってしまいました。GoldenLion.bet カジノには近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ グル 苦情解決センター
