ホームクレームGoldenLion.bet Casino - プレイヤーの自己排除リクエストは無視されました。

GoldenLion.bet Casino - プレイヤーの自己排除リクエストは無視されました。

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ブラックポイント: 432

金額: £2,381

GoldenLion.bet Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年8月11日 | 未解決 : 2023年9月5日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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英国からのプレーヤーは、ギャンブル依存症のためカジノから自主的に排除しようとしていましたが、彼女の要求は何か月もカジノによって無視されてきました。同選手は、最初に自己排除を申請して以来入金した2381.73ポンドの返金を申請した。

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1年前
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私はギャンブルに問題があるため自己排除したかったため、6月17日にライブチャットを通じてこのカジノに連絡し、アカウントを閉鎖するように依頼しました。彼らは、VIP マネージャーの Freya に電子メールを送信する必要があるとアドバイスしてくれたので、すぐに送信しました。これは無視されました。私はライブチャットにこれを閉じるよう実質的に懇願し続け、私のメールは無視されていると忠告しました。彼らのウェブサイトには問い合わせフォームがあり、私は依存症であることを説明し、私を自己排除するために何度も記入しました。これは無視されました。私は VIP マネージャーに非常に多くのメールを送信し、問題があることを自己排除する必要があると彼女が私に送ったメールに返信することもありました。私たちは今8月ですが、彼らはまだ私を無視しています。

私はGAに出席しており、Gamstopに登録していますが、この会社があまりにも無責任で、それ以来預金を続けているため、もう手遅れで家と家族を失いそうです。助けてもらうためにあなたに連絡するように勧められました。自己排除し、自己排除を求めたので資金の返還を要求します。メールも入れてみました。私の嘆願を無視しているので、預けた資金を返してほしいです。これは、自己除外を求めて以来、私が £2381.73 を入金した金額です。

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1年前
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親愛なるジョアンネックウッズ様、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。

アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。

一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己除外に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」とします (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。

カジノへのメールに、ギャンブル依存症のため自己排除を希望する旨を明確に記載しましたか?

最後にカジノから連絡を受けたのはいつですか?

このカジノで KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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こんにちは、ベロニカ


KYCに合格しましたが、まだ入金できます 😢。私がギャンブル依存症で、自己排除したいと説明しても、彼らは聞く耳を持ちません。私は何度も尋ねました。問題があるので必死に助けてほしいとさえ伝えました。

最後の連絡は今週日曜日で、VIPマネージャーが私と私の絶望を完全に無視しているため、ライブチャットで再度質問しました。

何が必要ですか、必要なことはすべて行いました、Gamstop、ゲームブロックアプリ、これはこのカジノでは機能しません。私はGAに行くつもりですが、彼らは電子メールでひどく述べているように、まだ素晴らしいオファーを私に送ってくれています。家の家賃2か月分を払っていないものはすべて失います。今まで4年間ギャンブルをしていませんでした。すべてを試しています。私の人生を完全に台無しにする前に、これをさらに進めることができる人は他にいますか?

よろしく

ジョアン・ウッズ

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センシティブなアタッチメント
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1年前
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おはよう

VIP マネージャーのみがこれを行うことができるとアドバイスを受けたため、これらは VIP マネージャーに数通のメールを送信しただけです。これらは無視されました。カスタマーサポートのオンラインフォームに7回記入しましたが、これらも無視されました

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1年前
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joannekwoods さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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おはようございます、金曜日についに私のアカウントが除外されました。残念ながらライブチャットで4時間も同じことを言い続けなければなりませんでしたが、それは終わりました。自己除外を求めた後、アカウントに入金したお金を返金する対応はありませんでした

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1年前
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こんにちは、ジョアネックウッズ!ようやく自主規制が解除されたと聞いて安心しました。私は返金を受けられるよう最善を尽くしますので、カジノをこのスレッドに招待したいと思います。

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1年前
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ありがとうございます、感謝しています

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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ありがとう、彼らは私のメールにも返信していません。それは驚くことではありません。

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1年前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。苦情は「未解決」として閉じられ、カジノの評価が下がります。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる格付けの変更は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。また、カジノは認可されていないため、ゲーミング当局に連絡することはお勧めできません。この件に関してサポートが必要な場合、またはカジノがあなたに連絡しようとする場合はお知らせください ( pavel.k@casino.guru) 。これ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

パベル・K

カジノの達人チーム

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