スペイン出身のこのプレイヤーは、GoldenLion.bet カジノからのデポジットの払い戻しを 53 日間待っていました。何度もカジノに連絡を試みたにもかかわらず、彼の要求は検討中であるという返答しか受け取らなかった。彼の口座残高はゼロのままで、プレイすることができなかった。私たちは、払い戻しプロセスの遅延に関する詳細情報を求めてカジノに連絡を取り、状況を調停しようとしました。残念ながらカジノ側は協力してくれなかったため、問題を解決することはできませんでした。この苦情は「未解決」としてマークされており、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。私たちはプレイヤーに対し、同様の状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようアドバイスしました。
100ユーロを入金しました。
プレイもせずに出金しようとしたら、53 日間もお金が入金されるのを待っていました。
彼らに連絡した後、彼らはいつも同じことを言います、「私のリクエストは検討中です」（つまり、彼らはまだお金を送ってもいません）。
銀行振込には最大 21 営業日かかる場合があると言われています。 53日間待ってました。
しかも「撤退」しているのでアカウント残高が0になっていてプレイできず、お金も入っていないのですが…どこにあるのでしょうか？
私が彼らに提出した苦情はすべて、同じメールでコピー/ペーストするだけで回答されます。
残念です。
親愛なるアルデビリオン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Golden Lion Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
[このメッセージは別のカジノ代表者によって送信されました。その後、苦情は GoldenLion.bet Casino に割り当てられました - Casino.Guru によって編集されました]
こんにちは。ご意見ありがとうございます。
登録されているユーザー名またはメールアドレスを送信してください。残念ながら、ここで指定したメール アドレスを持つプレーヤーは見つかりません。
または、カジノ担当者とのやり取りのスクリーンショットと、双方の日付と電子メール アドレスを送信してください。
遅れてごめんなさい。今まで何の通知も受けていませんでした。
あなたは正しく理解しています。入金してしまいましたが、結局その瞬間はやめたほうがいいと判断しました。そこで、同時に同じ金額を引き出しました。
出金セクションから引き出しました。
そのとき、彼らは希望された引き出しを「処理」しています。資金を引き出すと、口座から資金が消えてしまいました。もうすぐ届くからと想像していましたが、まだ待っています。
私のアカウント情報の写真と、出金セクションの様子の別の写真を添付します。
Tomás さん、ご協力いただき誠にありがとうございます。また、遅れたことをお詫び申し上げます。
苦情を適切なカジノに割り当てました。上記の別のカジノからの返答は無視してください。
アルデビリオンさん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
アルデビリオンさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。 GoldenLion.bet カジノは、これまでプレイヤーからの苦情の解決にあまり協力的ではありませんでしたが、今後もカジノに連絡して、協力できるかどうか確認するつもりです。
GoldenLion.bet カジノを会話に参加していただきたいと思っています。
GoldenLion.bet カジノ様、
プレーヤーへの払い戻しがまだ処理されていない理由について詳しく教えていただけますか?
親愛なるアルデビリオン様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することを強くお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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