スペイン出身のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症の問題を理由にアカウントのキャンセルを何度も要求していましたが、カジノは依然として応答しませんでした。プレイヤーは規制当局に正式に苦情を申し立てるための支援を求めていたが、残念ながらカジノは無認可だった。アカウント閉鎖要求が保留されている期間中、同選手は合計2228.2ユーロの入金を行っていた。何度もリクエストがあったにもかかわらず、プレーヤーは依然としてカジノから宣伝資料を受け取りました。この問題に関してカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了せざるを得なくなりました。
こんにちは、
私は 2023 年 10 月 19 日からカジノのゲーム アカウントをキャンセルするようリクエストしてきました (4 日が経過しましたが、まだ返答がありません)。私は彼らに、私が強迫性ギャンブラーであることを知らせました。
チャットで、マネージャーの電子メール経由でこれを行うべきだとアドバイスされましたが、すでに少なくとも 5 件の電子メールを送信しましたが、返答はありませんでした。
チャットとサポートメールを通じて再度連絡を取ろうとしましたが、再び同じ応答のない人にメールを送信するように言われました。
この行動は、よく言っても非人道的で、プロフェッショナルではなく、怠惰であると言えます。
私はカジノにサインアップし、その翌日からアカウントキャンセルのリクエストを始めました。彼らはまだこれを実行しておらず、完全に良心の欠如としか言いようのない、違法に近い行動をとっている。
私はスペイン国民なので、キュラソー島にあると思われる公的機関に正式に苦情を申し立てたいと思います。この機関はこの種の問題を扱い、評判の悪いカジノを正当に罰しているのです。どなたかキュラソー政府に報告するための連絡先情報を教えていただければ幸いです。
どうもありがとうございます。よろしくお願いします！
Ma19671967 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 GoldenLion.bet カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
メールでアカウントのブロックをリクエストした際に、カスタマー サポートにどのような理由を伝えたのか教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除のリクエストには違いがあります。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己除外に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」とします (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは返金を求めることができます。
カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私の電子メール アドレスはveronika.l@casino.guruです。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカさん
10 月 19 日以来、ゴールデン ライオン カジノのスタッフに送信した多数のメールと問題の概要を紹介することに加えて、もう少し詳しくお知らせするためにメールを送信しましたが、彼らはまだ私のアカウントを閉鎖していません。
そのメールですでにお伝えしたように、私は最初にカスタマー サービス チャットの担当者と話をしたところ、閉鎖を承認すべき人物は女性、つまり VIP マネージャーであると言われました。この数日間に何度かメールを送信しましたが、この人はどれにも返信しませんでした。
カスタマーサービスのチャットに再度連絡し、2回目のサポートメールを送信しましたが、同じことを言われました。その女性にメールを送信したところ、閉鎖を承認するまでに時間がかかるはずです...そして5日が経過しました。 。
繰り返しますが、これらの人々の態度はプロフェッショナルではなく、人間性がまったく欠如しており、私のようなギャンブル依存症の深刻な問題に対する共感力があり、倫理観がまったく欠如していると感じます。
ご存知の方がいらっしゃいましたら、このカジノに正式な苦情を申し立てるためのキュラソー島の公式組織からの情報をお願いします。
ご清聴ありがとうございました。ご挨拶申し上げます。
メールをいただきありがとうございます。
最初に自己除外をリクエストしたのは 10 月 19 日でした。カジノは 8 日後の 10 月 27 日にあなたのアカウントを無効にしました。
10月19日から10月27日までに入金回数と金額を具体的に教えていただけますか。
こんにちは、ベロニカさん
2023 年 10 月 19 日からチャットと電子メールでアカウントの閉鎖をリクエストし、8 日経過するまでリクエストに応答しなかった後、おっしゃる通り、私は次の入金をしました (手数料を含む)。
2023 年 10 月 20 日: 1077.83 ユーロ。
2023 年 10 月 20 日: 1000.37 ユーロ。
2023 年 10 月 25 日: 150 ユーロ。
合計2228.2ユーロ。
Golden Lion にこれ以上広告を送らないように何度か電子メールで頼んだにもかかわらず、今日に至るまで私は依然としてそのゲームを宣伝する広告を受信しています。
どうもありがとうございます、ご挨拶
こんにちは、ベロニカさん
この件に関する情報はなく、私がすでに何度もそうしないよう伝えているにもかかわらず、彼らはプレイを続けるための広告を送り続けているということだけです。
はじめまして、ありがとうございます。
Ma19671967 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
親愛なるジェフリー・グラハム様
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。残念ながら、このカジノは認可されておらず (規制当局によって確認されています)、当サイトの安全性指数は非常に低いです。今後、当サイトでは安全性指数の高い認可ブランドを選択することを強くお勧めします。これにより、同様の問題を回避することができ、問題が発生した場合でも解決できる可能性が大幅に高くなります。
ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合は、お知らせください。
よろしく、ヨゼフ
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