ホームクレームGoldenLion.bet Casino - 選手の退場が遅れています。

GoldenLion.bet Casino - 選手の退場が遅れています。

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ブラックポイント: 56

金額: €150

GoldenLion.bet Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年8月22日 | 未解決 : 2023年9月18日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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ギリシャ出身の選手は7月15日以降、150ユーロの出金が保留されていた。アカウントが認証され、ライブチャット経由でカジノへの連絡を何度か試みたにもかかわらず、出金は遅れたままでした。私たちはカジノの代表者に連絡して詳細を尋ねようとしましたが、私たちのメッセージは無視されたため、苦情を進めることができず、未解決としてクローズされました。

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1年前
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7 月 15 日からの 150 ユーロの出金が保留中です。私のアカウントは登録した日から認証されます。ライブチャットで何度も連絡しましたが、いつも同じ答えが返ってきます。遅れて申し訳ありません、できるだけ早く支払うよう努めます。彼らは私を困らせていると思います。私のお金を手に入れてみていただければ幸いです。ありがとう

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1年前
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アオフサンパリさん、こんにちは。

苦情を提出していただき誠にありがとうございます。GoldenLion.bet カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。

カジノからの出金リクエストが初めての場合はアドバイスをいただけますか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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1年前
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こんにちは....


初めての出金申請です。ボーナスも使わなかったし、ほぼ毎日話しかけても同じ答えが返ってくる……。

"" ご不便をおかけして申し訳ございません。弊社のシステムで確認できるように、お客様の出金リクエストは正常に完了し、処理中です。同僚が確認しなければならないリクエストの数が多く、引き出し金額や銀行取引のプロセスにより、遅延が発生する可能性があります。残念ながら、ライブチャットのオペレーターはプロセスを制御できないため、プロセスをスピードアップするために私にできることは何もありません。」



前回は今日でした。私のアカウントは完全に検証されています

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1年前
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何か進展はありますか

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1年前
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これまでに提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートすることになります。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしくお願いします。

ニック

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1年前
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アオフサンパリさん、こんにちは。

あなたのケースを確認したところ、取り消しプロセスで苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。


GoldenLion.bet カジノの皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?引き出しが遅れた理由を具体的に教えてください。プレイヤーがあなたのリクエストをいつ処理することを期待できますか?

私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がある場合は、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruに送信してください。

敬具、

ナタリア

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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親愛なるアオフサンパリ様

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。

私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。

このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ナタリア

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