英国出身の同選手は1カ月前に辞退を申請したが、複雑で時間のかかる手続きについての回答しか受け取っていなかった。これは彼がカジノから出金しようとした初めての試みであり、賞金を蓄積する際にボーナスは含まれませんでした。彼のアカウントは完全に認証されましたが、引き出しはまだ保留中です。私たちはカジノに連絡して状況を調停しようとしましたが、私たちの努力にもかかわらず、カジノは応じませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスについても言及していなかったので、プレイヤーをこれ以上支援することはできませんでした。したがって、苦情を「未解決」としてマークしました。
korey0709 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、いいえ、これまでこのサイトから出金したことがありません。出金したその日にアカウントを作成しました。
• ボーナスは一切使用せず、すべて自分のお金でした。
• 私のアカウントは以前も今も完全に認証されています
• いいえ、出金が保留中であると表示されているため、まだ処理されていません。26/11/23 に出金を行いました。
korey0709 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。ただし、あらゆる種類の問題を仲裁しようとする私たちを完全に無視するのが GoldenLion.bet カジノの常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
はい、私自身も気づいていますが、彼らからはまだ返信が来ていますが、文字通りいつも同じで「時々メールをチェックしてください」というだけなので、自信はありませんが、見てみましょう 🙂
korey0709 様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。それでは、GoldenLion.bet カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
GoldenLion.bet カジノ様、
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
korey0709 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
