オランダのプレーヤーは、ゴールデンファラオカジノから賞金（3,010ユーロ）を2か月以上引き出しようとしていた。必要な書類をすべて提出し、本人確認を行い、カスタマーサポートに多数のリクエストを行ったにもかかわらず、明確な返答は得られず、引き出しステータスは保留のままでした。 3 か月後、彼の出金リクエストは自動的にキャンセルされ、資金はプレイヤー アカウントに返されました。プレーヤーは別の出金リクエストを出しましたが、まだ応答を受け取りませんでした。カジノに連絡して問題を解決しようとしたにもかかわらず、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスを取得せずに運営されていたため、私たちには頼るべきゲーミング権限がありませんでした。したがって、この苦情は「未解決」としてマークされており、カジノの評価に影響を与える可能性がありました。
ゴールデンファラオカジノ - 2か月半経っても勝利金が支払われません（まだ待っています）
2023 年 11 月 20 日にゴールデン ファラオ カジノに参加し、検証プロセスの後、インスタント バンキング方式でギャンブルの金額を入金し、ボーナスは一切使用しませんでしたが、ゲームを終えた後、銀行に送金するために再度検証するように求められました。口座を開設し、必要な書類をすべて提出しました。そして、私の個人書類はすべて彼らによって再承認され、2023 年 11 月 22 日に、私の銀行口座 (入金したのと同じ口座) に 3010 ユーロを引き出すよう要求しました。
当選した資金を出金しようとしてから 2 か月半が経過し、出金の正確な日付を確認するために何度もチャットした後、ゴールデン ファラオのカスタマー サポートは 7 ～ 21 営業日であると何度も告げましたが、私のステータスは依然としてのままです。保留中 (待機中) そして、財務部門とゴールデン ファラオ カジノから説得力のある返答を受け取っていません。チャット履歴と保存されたメール以外に、プレイと勝利、支払い履歴、残高のすべてのスクリーンショットがあることを言及しておく必要があります。
とゲーム画面の記録。 (私はvivoゲーミングプロバイダーでライブカジノバカラのみをプレイしました)
この問題ができるだけ早く調査され、解決されることを願っています。私はそれを十分に待っていたので、勝利金を私の銀行口座に送金するよう何度かお願いしましたが、彼らは私のメールにまったく返信しませんでした。 20回
ライブチャットで非常に丁寧に話してくれましたが、私の資金を送金するつもりはないようです、助けてください
敬具 、
シード M**** K***** F*******
親愛なるファルシさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、1 か月というのは異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるペトロネラ様
まず第一に、あなたの迅速な返信と、私のリクエストを検討するためのサポートと支援に非常に感謝しています。あなたの質問に順番に答えましたが、そうです、引き出しはまだ処理されずに私のアカウント内で保留中です。（それはウェブサイトに記載されています）出金リクエストから 48 時間後までに、出金プロセスには 7 ～ 21 営業日かかるという通知メッセージが届きました）
彼らは特別なアドバイスを与えず、ただ繰り返しの文を言っただけです
彼らは私に、財務部門には影響力がなく、正確な日付と唯一のことは言えないと言いました。
彼らは2、3週間ごとにこう言っていました。「財務部門に督促状を送りましたので、心配しないでください。すぐにお金を受け取ることができます。」
私の多くのリクエストの後、私は彼らに個人的に許可を求めました。
財務部門に相談すると、それは不可能だと言われ、
私のケースを更新した場合はメールを送ってくれますが、
言葉を繰り返し、特定を避ける様子から
私の送金の正確な日付は無駄になっているようです
私を疲れさせて、勝利金を受け取るのを止める時間です
私はお金と彼らへの反応を得るために最善を尽くします。
私をだますつもりは非常に深刻であり、ゴールデンファラオはそうするだろう
起訴される。
私の意見では、カジノの内部システムに問題はないか、私のアカウントにのみ関連しています。詳細については、TRUSTPILOT を確認してください。あなたが言ったように、すべてを転送します。
Goldenpharoah.bet との関連コミュニケーション
敬具 、
SM.K***** F*******
返事が遅くなってごめんなさい。 farshchi さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるファルシさん、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、GoldenPharaoh カジノの代表者をこの会話に招待したいと思います。
GoldenPharaoh カジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
こんにちは、親愛なるミルカさん
苦情訴訟の手続き中、私を支援し、支援していただき、誠にありがとうございました。ご検討いただき、ありがとうございました。
この日々、そしてゴールデンファラオと話した今でも
サポートのライブチャットにまたしても、論理的で説得力のある説明もなく、同じ決まり文句の繰り返しの文章が送られてきました。
あなたの助けでお金を受け取ることを楽しみにしています。
敬具、
SM.K**** F******
親愛なるミルカ様
3か月後（最初の出金日：2024年11月22日から）が経過し、ゴールデン・ファラオの従業員と継続的に会話をしましたが、肯定的で論理的な結果は得られませんでした。今日（2024年2月22日）、私の出金リクエストはキャンセルされ、出金をリクエストしていた勝利資金はキャンセルされました。自動的にキャンセルされ、再び 3010 ユーロが私のプレイヤー アカウント残高に追加されました。
カスタマーサービス部門と3回以上チャットしましたが、再度資金引き出しをリクエストするようにアドバイスされ、謝罪する代わりに説明もなく毎回チャットを終了しました。
お金を引き出すことに決めたので、今日最初に引き出しリクエストをしました（実際には彼らを信じていませんが、銀行口座にお金が入るまでこの仕事に全力を注ぐつもりです）送金にSEPAシステムを選択しましたが、数分後、また新たな言い訳をさせてはいけないと思い、キャンセルして再度出金リクエストをしましたが、彼らからメールは届きませんでした。彼らは無視することでみんなを退屈させようとしているので、私の訴訟は開かれることを親切に守っていただければ非常に助かります。
この点についてご検討いただきありがとうございます
敬具、
SM.****** F******
親愛なるミルカ様
返信を受け取る前に別のメッセージを送信しており、そのことについてお詫びしたいと思います。残念ながら、昨日のメッセージの本文で、最初の出金リクエストの日付を誤って入力してしまいました。修正したいと思います。最初の出金リクエストは 2023 年 11 月 22 日でした。そして 3 か月後、2024 年 2 月 22 日に自動的にキャンセルされました。私は新たに出金リクエストを出しました。
敬具、
SM.K***** F******
親愛なるファルシさん、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
farshchi さんの要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるファルシさん、
電子メールで私に送信した引き出し確認を受け取った日付を明確にしていただけますか?
ありがとう。
3か月後（最初の出金日：2023年11月22日から）が経過し、ゴールデン・ファラオの従業員と継続的に会話しましたが、肯定的かつ論理的な結果は得られず（2024年2月22日）、私の出金リクエストはキャンセルされ、出金をリクエストした勝利資金はキャンセルされました。 , それは自動的にキャンセルされ、再び 3010 ユーロが私のプレーヤー アカウント残高に追加されました。同じ日 (2024 年 2 月 22 日) に再び引き出しました。
現在、彼らは新しい名前（Golden Genie.bet）でオンラインギャンブル市場に参入し、名前をGolden pharaohからgolden genieに変更し、連絡先アドレスは次のとおりです。 support@goldengenie.bet
敬具 、
SM.K***** F*****
親愛なるファルシさん、
「同日(2024年2月22日)に再度退会しました」という文を正しく理解できているかわかりません。
出金が成功し、出金を受け取ったということですか、それとも単にリクエストしただけですか?
ご説明いただきありがとうございます。
親愛なるミルカ様
こんにちは。前回の投稿の誤解を解くために、文章を修正する必要があります。勝利金を移すために、3 か月後にもう一度 (2024 年 2 月 22 日) に出金リクエストを提出したという意味です。私の銀行口座に資金が入金されましたが、彼らから私の銀行口座にお金を受け取ったことがありません。 3 か月待った後、私の勝利資金は Golden pharaoh.bet の残高口座に自動的に返されました。そのため、出金リクエストを再度送信しましたが、勝利資金をまったく受け取っていません。詳細を確認していただき、再度返信していただきありがとうございます。貴重なお時間を割いていただいたことに感謝いたします
敬具 、
SM.K***** F*****
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