イギリスのプレイヤーは、12 月 26 日に 1 か月以上前に依頼した資金を引き出すのに苦労しました。電子メールやライブ チャットで何度もやり取りしたにもかかわらず、返信は定型文で、実際の更新はなかったため、カジノは合法ではないと信じるようになりました。苦情チームはカジノに説明を求めましたが、返答はなく、カジノは有効なライセンスなしで運営されていることがわかりました。その結果、カジノの協力が不足していることを反映して、苦情はシステムで「未解決」とマークされ、これがカジノの対応方法の変更に影響を与えることを期待しました。
12月26日に引き出しを依頼しましたが、まだ支払われていません。連絡するように言われた「サポート」アドレスに何百通ものメールを送ったにもかかわらず、返信がありません！ライブチャットでは7〜21営業日かかると言われましたが、今は24営業日です。ライブチャットは、忙しい、財務部門に催促を送る、ご不便をおかけして申し訳ありません、などなど、愚かな定型的な回答を送ってきますが、私に支払われるのか、いつ支払われるのかという私の質問には答えません。話が終わる前にライブチャットが終了するので、私は腹が立ちます。彼らは完全な詐欺師です。絶対に避けてください。この会社が合法であるはずがありません！彼らが私の引き出しを処理せず、私をさらに怒らせるようなくだらない回答で私を常にごまかす理由はありません。問題を抱えているのは私だけではないので、彼らは閉鎖される必要があります。恥ずべきことです。彼らは小切手を発行していると言っていますが、私が入金したときにこれらの小切手は発行されていません！私はそのお金が本当に必要です。彼らは今、私の人生に大きな影響を与えていますが、彼らは気にしません。
親愛なるMoses180289様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
いいえ、これまで引き出しをしたことはありません。残念ながらこれが初めての試みです。
私は認証済みのアカウントを持っており、基準を満たしており、顔認識技術を実施したことを覚えています。
ボーナスはなかったので、過去の経験から、わざとボーナスを使うのを断りました。
毎日ライブチャットに連絡していますが、同じ返答が返ってきます。彼らは財務部門にも連絡し、会話を完了せずにチャットを終了します。また、サポートアドレスにメールを送信するように言われますが、100回以上送信しましたが、誰からも返信がありません。
ありがとう
マーク
Moses180289 さん、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在のステータスを教えていただけますか? カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドにあなたの出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは、クリスティーナ。
引き出しはまだ「待機中」と表示されており、ライブチャットオプションで毎日追跡していますが、彼らは決して返信しませんアカウント。すぐに処理されます、財務部門に通知が送られます、ライブチャットオプションではそれ以上何もできないと言われ続けているので、メールを送ってください。無視されるのでメールしても意味がありません。これまでに何百通ものメールを送り、詐欺師として私のお金を奪った彼らを罵倒してきました。とてもイライラします。引き出しを試みた写真も添付しますが、12月26日から「待機中」と表示されているのがはっきりとわかります。理由はまったくありません。ライブチャットの履歴は保存されていないため送信できませんが、今日でもすぐに処理されると言われました。嘘に嘘を重ねているだけです。
私を助けてください！
Moses180289さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMirkaさんに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるMoses180289様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、GoldenPharaoh Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
GoldenPharaoh Casino様、
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
返事をしてくれないことは、今から言えます。何に対しても返事をしてくれません。何百回もメールを送っていますが、返事が来ないので、ここで返事をくれる可能性はありません。彼らは完全な詐欺師です。35営業日経ちましたが、まだ待っています。7～21営業日しかかからないはずです。この会社は閉鎖するか、何かが起こる必要があります。人を治療できないのですから。
こんな感じです。彼らは私からお金を受け取り、支払うべき時が来たのですが、何度試みても彼らからは一言も連絡がありません。
カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
わかりましたが、彼らは絶対に返信しません。返信しないのに、私はまだお金を受け取っていません。これは彼らからの最新の連絡です。これまで受け取ったことのない新しいものですが、それでもまったくのナンセンスです。この違法な会社に対して可能な限り最悪の措置を取るために、皆さんの助けをお願いします。 
予想通り、詐欺師からはまだ何も連絡がありません。返信がなかった最新のメールと、ライブチャットで最後に言われた内容を添付します。私は徐々に諦めかけていますが、私のお金であり、本当に必要なので、心の大きな部分はまだ彼らと戦いたいと思っています。
親愛なるMoses180289様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミルカ・ドゥバソワ
