私のアカウントの未解決の問題についてご連絡いたします。2024年10月15日にプラットフォーム(Goldspin)に登録し、カジノのウェルカムボーナスを受け取ることを選択しました。初回入金後、Crazy Timeをプレイし始め、ボーナス賭け条件を100%で完了し、残高(6,000ユーロ)を達成しました。
ボーナスを完了し、カスタマー サポートに賞金が自分のものであることを確認した後、ボーナスの全額が満たされたら、潜在的な賞金を引き出すことができると通知されました。これは確かにその通りで、私の残高はウェルカム ボーナスを通じて獲得した実際の資金 (6,000 ユーロ) で、全額完了しました。
しかし、アカウントを確認し、クレジットカードへの資金の引き出しをリクエストしたところ、ボーナス条件に違反したとして、6,000ユーロがアカウントから差し引かれました。
「これは私がこれまでにカジノから受け取った最初で最後のメールです。」
(メール全文はアーカイブ、画像でご覧いただけます。)
ゴールドスピンメール 2024年10月18日
*利用規約(セクション 23.6)に記載されているとおり、賭けに進む前にボーナスをキャンセルする権利があり、その場合、自身の資金は失われません。ただし、ボーナス資金でプレイした後、賭け条件を満たす前にボーナスをキャンセルすることを選択した場合、同じセクションに記載されているとおり、ボーナス期間中に蓄積された賞金は差し引かれます。*
*さらに、当社の利用規約のセクション 23.17 では、ボーナスの賭け条件を満たす前に入金の引き出しをリクエストした場合、ボーナス額とそれに伴う賞金は無効になると説明されています。残りの資金がある場合は、それがお客様に支払われます。お客様の場合、5960 ユーロが無効になり、最後の 2 回の入金が返金されました。*
ボーナスはキャンセルされておらず、ボーナスを完了する前に引き出しを要求していないことを明確にしたいと思います。
カスタマーサポートに連絡を取ろうとしましたが、この件についてさらに情報を求めたにもかかわらず、正当な理由もなく、警告メールさえも送られずにすぐに私のアカウントはブロックされました。カスタマーサポートにさらに説明を求めるメールを少なくとも20通送りましたが、カジノ側は具体的な回答を一切提供しておらず、本日11月7日木曜日現在、カジノから何の回答も受け取っていません。
私は、サイト (Goldspin) のすべての利用規約を遵守していることを強調しなければなりません。もし実際に不遵守があった場合、資金は実際の残高に振り替えられるべきではなく、引き出しもできないはずです。
残念ながら、メールやチャットでカジノに連絡が取れなくなってしまいました。
ご理解とご協力に感謝いたします。早急なご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
証拠のスクリーンショット: [casino.guru 管理者により削除されました]
他に何かお手伝いできることがあればお知らせください。
I am contacting you regarding an unresolved issue with my account. I registered on the platform (Goldspin) on 10/15/2024 and chose to receive the casino welcome bonus. After making my first deposit, I started playing Crazy Time and successfully completed the bonus wagering requirements at 100%, achieving a balance of (6,000€).
After completing the bonus and ensuring with customer support that any winnings belonged to me, I was informed that I could withdraw my potential winnings after the full percentage of the bonus was met. This was indeed the case, and my balance was (6,000€) in real funds obtained through the welcome bonus, fully completed.
However, when I verified my account and requested the withdrawal of funds to my credit card, the amount of €6,000 was deducted from my account on the grounds of an alleged non-compliance with the bonus terms.
"This is the first and last email I received from the casino to date."
(You can find the full email in the archive, image.)
GOLDSPIN MAIL 10/18/2024
*As stated in our terms and conditions (section 23.6), you have the right to cancel any bonuses before proceeding to their wagering, without losing your own funds. However, if you choose to cancel a bonus after playing with bonus funds but before fulfilling the wagering requirements, any winnings accumulated during the bonus period will be deducted, as outlined in the same section.*
*Additionally, section 23.17 of our terms and conditions explains that if you choose to request a withdrawal of your deposit before meeting the bonus wagering requirements, the bonus amount and associated winnings will be voided. The remaining funds, if any, will be paid out to you. In your case, 5960€ were voided, and the last two deposits were returned.*
I want to clarify that no bonus was canceled, and I did not request any withdrawal before completing the bonus.
I tried to contact customer support, but soon after, my account was blocked without a valid reason or even a warning email, despite my having requested more information on the matter. I have sent at least 20 emails to customer support asking for further explanations, but the casino has never provided a concrete response, and as of today, Thursday, November 7th, I have not received any response from the casino.
I must emphasize that I have complied with all the terms and conditions of the site (Goldspin). If non-compliance had indeed occurred, the funds should not have been transferred to the real balance nor made available for withdrawal.
Unfortunately, the casino has become unreachable for me via email and chat.
Thank you very much for your attention and patience. I look forward to your prompt response.
Best regards,
Evidence screenshot : [removed by casino.guru admin]
Let me know if there’s anything else I can help with!
Casino Guru管理者により編集済
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