ホームクレームGoldspin Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されます。

Goldspin Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されます。

自動翻訳:

金額: €5,960

Goldspin Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年12月29日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

1d 5h 10m 51s

クレームの概要

6日前
翻訳

イタリアのプレイヤーは、ボーナスの賭け条件を無事にクリアし、賞金を6,000ユーロ貯めた後、ゴールドスピンと問題に直面しました。引き出しを試みると、プレイヤーはボーナスはキャンセルされていないと主張しているにもかかわらず、カジノはボーナス条件に違反しているとして金額を差し引きました。現在、プレイヤーのアカウントはブロックされています。

自動翻訳:
公開
公開
1週間前
翻訳

私のアカウントの未解決の問題についてご連絡いたします。2024年10月15日にプラットフォーム(Goldspin)に登録し、カジノのウェルカムボーナスを受け取ることを選択しました。初回入金後、Crazy Timeをプレイし始め、ボーナス賭け条件を100%で完了し、残高(6,000ユーロ)を達成しました。

ボーナスを完了し、カスタマー サポートに賞金が自分のものであることを確認した後、ボーナスの全額が満たされたら、潜在的な賞金を引き出すことができると通知されました。これは確かにその通りで、私の残高はウェルカム ボーナスを通じて獲得した実際の資金 (6,000 ユーロ) で、全額完了しました。

しかし、アカウントを確認し、クレジットカードへの資金の引き出しをリクエストしたところ、ボーナス条件に違反したとして、6,000ユーロがアカウントから差し引かれました。

「これは私がこれまでにカジノから受け取った最初で最後のメールです。」

(メール全文はアーカイブ、画像でご覧いただけます。)


ゴールドスピンメール 2024年10月18日


*利用規約(セクション 23.6)に記載されているとおり、賭けに進む前にボーナスをキャンセルする権利があり、その場合、自身の資金は失われません。ただし、ボーナス資金でプレイした後、賭け条件を満たす前にボーナスをキャンセルすることを選択した場合、同じセクションに記載されているとおり、ボーナス期間中に蓄積された賞金は差し引かれます。*

*さらに、当社の利用規約のセクション 23.17 では、ボーナスの賭け条件を満たす前に入金の引き出しをリクエストした場合、ボーナス額とそれに伴う賞金は無効になると説明されています。残りの資金がある場合は、それがお客様に支払われます。お客様の場合、5960 ユーロが無効になり、最後の 2 回の入金が返金されました。*

ボーナスはキャンセルされておらず、ボーナスを完了する前に引き出しを要求していないことを明確にしたいと思います。

カスタマーサポートに連絡を取ろうとしましたが、この件についてさらに情報を求めたにもかかわらず、正当な理由もなく、警告メールさえも送られずにすぐに私のアカウントはブロックされました。カスタマーサポートにさらに説明を求めるメールを少なくとも20通送りましたが、カジノ側は具体的な回答を一切提供しておらず、本日11月7日木曜日現在、カジノから何の回答も受け取っていません。

私は、サイト (Goldspin) のすべての利用規約を遵守していることを強調しなければなりません。もし実際に不遵守があった場合、資金は実際の残高に振り替えられるべきではなく、引き出しもできないはずです。

残念ながら、メールやチャットでカジノに連絡が取れなくなってしまいました。

ご理解とご協力に感謝いたします。早急なご返答をお待ちしております。

よろしくお願いします、


証拠のスクリーンショット: [casino.guru 管理者により削除されました]

他に何かお手伝いできることがあればお知らせください。

Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳:
公開
公開
6日前
翻訳

親愛なるティクスベンダート様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Goldspin Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

送信されたリンクは機能しないため、削除しました。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • ボーナスの賭けが完了したと判断した理由を説明していただけますか?
  • あなたが知る限り、ボーナス賭け条件をクリアするためにどのゲームをプレイしましたか?
  • 別の方法で証拠を提出していただけますか? スクリーンショットを苦情スレッドのファイルとして共有するか、私のメールに転送してください。
  • あなたが言及したカジノから受け取ったメールを私のメールアドレスにも転送していただけますか? tomas@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。


自動翻訳:

Tixbendatoには1d 5h 10m 51s 日の返信猶予があります

flash-message-reviews
ユーザーレビュー – レビューを通じて体験をシェアしよう
scamalert_1_alt
Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
入金不要ボーナス、新しいスロット等最新情報を毎日更新!SNSをフォローしよう
最新の入金不要ボーナス、新しいスロット、その他のニュースをお届けするニュースレターに登録しましょう。