ホームクレームGoldspin Casino - プレイヤーの自己排除リクエストは拒否されました。

Goldspin Casino - プレイヤーの自己排除リクエストは拒否されました。

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Goldspin Casino
提出日: 2025年2月6日 | 終了 : 2025年2月20日
終了 Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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アイルランドのプレイヤーはカジノからの自己排除を何度も要求したが、カジノはアカウントの閉鎖を拒否した。さらに、カスタマーサービスがライセンスの詳細を提供できず、利用規約にも記載されていなかったため、プレイヤーはカジノのライセンスについて疑問を表明した。プレイヤーが苦情チームのさらなる情報要求に応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下された。

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何度も自己排除を要請しましたが、彼らはこのアカウントの閉鎖を拒否しました。よく調べてみると、カスタマーサービス担当者がライセンスプロバイダーの詳細を提供できなかったため、このカジノがライセンスを取得しているとは思えません。利用規約にも詳細が記載されていません。

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Phil12345様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。

アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。

一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。

アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか?カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの返答を私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru

どうぞよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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Phil12345様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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