アイルランドのプレイヤーはカジノからの自己排除を何度も要求したが、カジノはアカウントの閉鎖を拒否した。さらに、カスタマーサービスがライセンスの詳細を提供できず、利用規約にも記載されていなかったため、プレイヤーはカジノのライセンスについて疑問を表明した。プレイヤーが苦情チームのさらなる情報要求に応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下された。
何度も自己排除を要請しましたが、彼らはこのアカウントの閉鎖を拒否しました。よく調べてみると、カスタマーサービス担当者がライセンスプロバイダーの詳細を提供できなかったため、このカジノがライセンスを取得しているとは思えません。利用規約にも詳細が記載されていません。
Phil12345様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか?カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの返答を私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ