オーストリアのプレイヤーはカジノに登録し、入金し、賭けを無事に完了しましたが、その後、賞金の引き出しに問題が生じました。確認のために書類を提出した後、以前の確認確認にもかかわらず、さらに住所証明が必要であることがわかりました。提出した住所書類（公共料金の請求書を含む）は繰り返し拒否され、資金にアクセスするために複数回の引き出しをリクエストする必要があり、フラストレーションを感じていました。苦情チームは調査期間を延長しましたが、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、最終的には苦情を却下しなければなりませんでした。
こんにちは。3日前にカジノに登録し、入金して、ウェルカムボーナスを利用しました。運が良ければ、賭けた後に6,000ドルが残っていました。すぐに書類を提出し、出金をリクエストしました。書類をアップロードした後、アカウントセクションの「身元と住所」フィールドが確認済みと表示されました。2日後、チャットで、確認が完了しているかどうか尋ねました。いいえ、別の住所証明と支払い証明が必要でした。アカウントセクションで、以前は「確認済み」と表示されていたのに、突然「進行中」と表示されました。支払い証明はすぐに受け入れられました。ただし、住所に問題があるようです。これは他のカジノでは経験したことがありません。まず、電力会社から支払いリマインダーを送信しました（請求書は年に1回しか受け取りません）が拒否されました。次に、携帯電話会社から請求書を送信しましたが、拒否されました。次に、4ページの最新の暖房料金請求書を送信しました。拒否されました。そのため、他に選択肢はありません。残念ながら、オーストリアの銀行取引明細書には住所が表示されず、固定電話/インターネット接続がありません。携帯電話料金、電気料金、暖房料金の支払いを受け付けると言っていたのに、拒否され続けました。さらに、口座にお金が多すぎて1日の限度額を超えているため、9回も引き出しを依頼しなければなりません。本当にイライラします。
親愛なるチャシティ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい、住所の確認が問題です。
私はいくつかのオンラインカジノでプレイしており、何度も本人確認をしなければなりませんでしたが、今回提出した書類で問題が起きたことはありません。
住所確認の選択肢が徐々になくなってきています。
まず、携帯電話/暖房/電気/インターネットの請求書と言われました。私は、現在の電力会社からの支払い依頼をアップロードし、最新の年間電気料金請求書をアップロードしました (7 月のものですが、請求書は年に 1 回しか届きません)。次に、現在の携帯電話料金請求書をアップロードしましたが、これも拒否されました。理由も示されませんでした。次に、4 ページの現在の暖房料金請求書 (これも年に 1 回しか届きませんが、今届きました) が、それ以上の理由も示されずに拒否されました。今度は、電気料金請求書または固定電話番号/インターネット料金請求書をアップロードするように「推奨」されています。
私は固定電話もインターネットも契約していません。そして、前に言ったように、電気代は年に一度しか請求されません。今、カジノに住所証明として何を提示すればいいのか全く分かりません。
そこで、さらに詳細を追加したいと思います。
支払いは3日間保留中でしたが、もちろん拒否されました。昨日、ライブチャットでエージェントと長時間チャットしました。クレジットカードを再確認する必要があると言われました（アプリを使用して中央の数字フィールドを黒く塗りつぶしました）。クレジットカードを紙で覆い、新しい写真を撮る必要がありました。支払いは承認され、銀行の明細書も承認されました。
今朝、私は住んでいる地域の役所に行き、カジノに住所証明として提出する登録フォーム/登録証明書を 18 ユーロで購入しました。しばらくして、身元と住所が確認されたというメールを受け取りました。しかし、支払い証明 (クレジットカード?!) をアップロードする必要がありました。これらの書類はすでに確認済みだったにもかかわらずです。その後、メールで再度返信したところ、それ以降のメッセージは届きませんでした。残念です。すべてを再度アップロードしたにもかかわらずです。先ほどライブチャットに連絡したところ、住所確認の書類が拒否されたと言われました... (メールで確認済みだったにもかかわらず)
こうした行為は本当に腹立たしいです。2 日前まではまだ可能だった引き出しも、もうできません。まったく公平な扱いを受けていないと感じています。
ご返信ありがとうございます、チャシティさん。あなたとカジノの間のやり取りをすべて転送していただけますか？ kristina.s@casino.guruできるだけ多くの情報を収集できるようにしたいのですが。または、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
