オーストリアのプレイヤーはカジノに登録し、入金し、賭けを無事に完了しましたが、賞金を引き出すのに問題が生じています。確認のために書類を提出した後、以前の確認確認にもかかわらず、さらに住所証明が必要であることがわかりました。公共料金の請求書を含む住所の書類は引き続き拒否され、資金を引き出すために複数回の引き出しをリクエストする必要があるため、彼女はフラストレーションを感じています。
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Goldspin Casino - プレイヤーは繰り返し検証の問題に直面し、引き出しが遅れます。
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金額: €6,000
Goldspin Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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6d 19h 35m 46s
クレームの概要
4時間前
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16時間前
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こんにちは。3日前にカジノに登録し、入金して、ウェルカムボーナスを利用しました。運が良ければ、賭けた後に6,000ドルが残っていました。すぐに書類を提出し、出金をリクエストしました。書類をアップロードした後、アカウントセクションの「身元と住所」フィールドが確認済みと表示されました。2日後、チャットで、確認が完了しているかどうか尋ねました。いいえ、別の住所証明と支払い証明が必要でした。アカウントセクションで、以前は「確認済み」と表示されていたのに、突然「進行中」と表示されました。支払い証明はすぐに受け入れられました。ただし、住所に問題があるようです。これは他のカジノでは経験したことがありません。まず、電力会社から支払いリマインダーを送信しました（請求書は年に1回しか受け取りません）が拒否されました。次に、携帯電話会社から請求書を送信しましたが、拒否されました。次に、4ページの最新の暖房料金請求書を送信しました。拒否されました。そのため、他に選択肢はありません。残念ながら、オーストリアの銀行取引明細書には住所が表示されず、固定電話/インターネット接続がありません。携帯電話料金、電気料金、暖房料金の支払いを受け付けると言っていたのに、拒否され続けました。さらに、口座にお金が多すぎて1日の限度額を超えているため、9回も引き出しを依頼しなければなりません。本当にイライラします。
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4時間前
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親愛なるチャシティ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- 自宅住所の確認が唯一の問題だ、と理解してよろしいでしょうか?
- 必要な書類を正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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4時間前
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はい、住所の確認が問題です。
私はいくつかのオンラインカジノでプレイしており、何度も本人確認をしなければなりませんでしたが、今回提出した書類で問題が起きたことはありません。
住所確認の選択肢が徐々になくなってきています。
まず、携帯電話/暖房/電気/インターネットの請求書と言われました。私は、現在の電力会社からの支払い依頼をアップロードし、最新の年間電気料金請求書をアップロードしました (7 月のものですが、請求書は年に 1 回しか届きません)。次に、現在の携帯電話料金請求書をアップロードしましたが、これも拒否されました。理由も示されませんでした。次に、4 ページの現在の暖房料金請求書 (これも年に 1 回しか届きませんが、今届きました) が、それ以上の理由も示されずに拒否されました。今度は、電気料金請求書または固定電話番号/インターネット料金請求書をアップロードするように「推奨」されています。
私は固定電話もインターネットも契約していません。そして、前に言ったように、電気代は年に一度しか請求されません。今、カジノに住所証明として何を提示すればいいのか全く分かりません。
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