ホームクレームGoldspin Casino - 度重なる書類提出要求により、プレイヤーの賞金の受け取りが遅れています。

Goldspin Casino - 度重なる書類提出要求により、プレイヤーの賞金の受け取りが遅れています。

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金額: €5,000

Goldspin Casino
提出日: 2024年12月4日
調停中の紛争 現在の状態

カジノ側の返信待ち

5日 23時間 23分 12秒

クレームの概要

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スペインのプレイヤーは、カジノで勝利した後、何度も書類の提出を求められ、困難に直面しました。不満を表明した後、プレイヤーはチャットがブロックされていることに気づき、カジノは勝利金を払いたくないと感じました。苦情チームはカジノに直接連絡して問題を解決しようとしましたが、何度も努力したにもかかわらず、カジノからの協力は得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソーゲーム管理委員会に連絡してさらなる支援を受けるよう推奨されました。

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ボーナスなしで入金だけで勝った後、何度も同じ書類を要求され、大量の書類の提出を求められました。 KYC プロセスが完了すると、再度提出する必要があると言われました。 突然、私が「あなたは私を馬鹿にしていると思います」と言ったため、チャットがブロックされました。 証拠があり、すべての会話のスクリーンショットさえありますが、彼らは支払いたくありませんでした。 合法的ですべてが整っている人として、これが私の見方です。 間違いなく、最悪のカジノ体験とカスタマーサービスです。 ここに入金する前に、会話を尋ねることをお勧めします。そうすれば、決定できます。 このようなカジノのおかげで、スペインのライセンスを持っていないカジノではプレイしないことにしました。

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Domineli888様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視していません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • すでに提出した書類と、最後に送った書類をいつ送ったかを教えてください。
  • 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
  • カジノとのやり取りを教えていただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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私は彼らにすべての会話を電子メールで送信しましたが、今日現在、彼らは支払いたくないため私のアカウントをブロックしました。私がキャンセルしていないにもかかわらず、彼らから引き出しをキャンセルする電子メールが絶えず届いています。私はもうお金さえ欲しくありません。正義が実現し、私が経験したようなことを他のプレイヤーが経験しないようにしたいです。

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メールをありがとうございます。

カジノサポートとの会話を確認しましたが、あなたのフラストレーションは理解できます。

  • Paysafe アカウントのデスクトップ アプリケーションからカジノ サポートに提供した証拠を共有していただけますか?
  • カジノはあなたのカジノアカウントをブロックする決定を正当化しましたか? カジノはルール違反について言及しましたか?
  • カジノの現在の残高を蓄積するために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
  • ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?

ご返信をよろしくお願いいたします。

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必要であればメールで送ります。2か月前にペイセーフカードのPDFを送りましたが、何度も同じ書類を送るのはうんざりだということでアカウントがブロックされ、同僚の中には大丈夫だと言う人もいれば、もう一度送ったほうがいいと言う人もいました。私はボーナスを使わずにデポジットでお金を獲得しました。それは自動ルーレットとビッグバスシークレットでした。今日まで、彼らは何も言う気はなく、アカウントはまだブロックされています。これは非常に詐欺的なカジノで、このようなスコアを持つべきではありません。なぜなら、私があなたに合格させたテストを含め、そのようなカジノにそのスコアを与えると、おそらくあなたの顧客もあなたを信頼しないはずです。casinoguruは真面目なはずですから。ありがとうございます。

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ご返信ありがとうございます。

これがイライラさせられるものであることは理解しています。

先ほどお願いした入金証明がまだ届いていません。ご不便をおかけして申し訳ございません。

ご返信をお待ちしております。

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私はすべてを彼らに送りました。他に何か必要なことがあれば、遠慮なく私に知らせてください。ただし、彼らが私を助けてくれるかどうかは非常に疑わしいですが...

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Domineli888さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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Domineli888様、


私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。

これから、この苦情スレッド以外で Goldspin Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。


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詐欺的なカジノを明らかにするには、casinoguru がよい選択肢だと思いました。私はあなたが信頼できる人だと思っていたので、何千人もの人をここに連れてきましたが、あなたは羊の皮をかぶった同じマフィアだということに気づきました。

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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Domineli888様、

カジノの担当者から返答を受け取りました。内容は次のとおりです。


こんにちは、


この件に関して適切な回答をする機会を頂きありがとうございます。


当社は、お客様の賞金へのタイムリーなアクセスとお客様のリクエストの尊重がお客様の体験の基本的な側面であることを認識しており、最高レベルの注意とプロ意識をもってそのような問題を管理することに尽力しています。


提供されたすべての詳細をより簡単に追跡できるように、すべてのアクションを時間枠内に圧縮したいと考えています。


まず、KYC プロセスでは、お客様の身元とアカウントの詳細を確認することで、賞金の安全性とスムーズな引き出しを保証します。これにより、お客様の資金が保護され、規制要件を満たし、安全なプラットフォームが維持されます。この例では、検証プロセスは 12 月 4 日に開始され、支払い方法を確認するためにさらにいくつかの文書が必要であることが顧客に通知されました。この支払い方法を確認するには、2 つの特定の文書が必要であり、そのうちの 1 つは 2 つの異なる方法で提供できることを明確にすることが重要です。


同日遅くに、顧客のアカウントは完全に確認され、1日あたり700ユーロの制限内で出金リクエストを送信できるようになりました。


第二に、アカウントが完全に検証された後、顧客はチャットを通じて攻撃的な態度で当社チームとやり取りし、プロセスに不満を表明しました。このやり取りの中で、顧客は賞金を受け取ることをもう望んでいないと述べ、すべての出金リクエストは当社側で顧客によってキャンセルされたと伝えられました。同じチャットで、顧客はアカウントを閉鎖するリクエストを提出しました。顧客はまた、フォーラムで自分の体験を公開する意向を示しました。これは、オープンフィードバックの一環として当社が尊重する権利です。


その後、閉鎖リクエストは当社のチームによって検討され、フィードバックを求め、根本的な懸念事項をより深く理解しようと努めた後、顧客のリクエストは満たされました。


現時点では他に保留中の出金リクエストはなく、お客様のご希望に応じてアカウントは永久に閉鎖されます。


この解決策がお客様の期待に沿わない可能性があることは承知しております。しかし、当社はプロセス全体を通じてサポートを提供し、透明性を維持するというコミットメントを強調したいと思います。協力と敬意あるコミュニケーションは、懸念事項を効果的に解決する上で極めて重要であり、当社は建設的な方法でお客様をサポートすることに引き続き尽力します。


ご理解とご協力に感謝いたします。このメッセージで状況が明確になれば幸いです。ご質問があればお気軽にお問い合わせください。


よろしくお願いします、


ゴールドスピンチーム

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こんにちは。カジノへの返答ですが、それは完全に間違っており、私があなたに送った会話の中で、あなたはそれに立ち向かうべきだと言わざるを得ません。彼らが返信するのにほぼ 3 か月もかかったことは言うまでもありません...

彼らは最初から支払いを拒否し、私が送った何百もの書類にもかかわらず、彼らはいつも新しい言い訳を思いついて、それでも私は彼らを納得させました。会話でわかるように、アカウントがブロックされたのは、私がひどい扱いにうんざりしていて、彼らが私を馬鹿のように扱っていると言ったときでした。彼らがその証拠をどこから得たのかわかりません。彼らは一度も私に引き出しを許可せず、一度も説明しませんでした。今日、それはオンラインに存在する最悪のカジノの1つであり、彼らはどんな犠牲を払っても支払いを拒否します。

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Domineli888様、

メッセージをありがとうございます。

ゴールドスピンカジノ様

そのような会話の証拠を提供していただけますか?お気軽にメールでお送りください。 katarina.d@casino.guru 。

ご返信をお待ちしております。

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私はその日に2回あなたに送りましたが、このマフィアが支払うつもりがないことは明らかです。私が送ったすべてのことを踏まえると、この賭博場は少なくともセキュリティ指数0に値するということです。この種の賭博場はあなたにお金を支払うので、あなたはそこを良い賭博場だと言っているのだと理解していますが、あなたの側では何も助けにはなりません。

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Goldspin Casino にこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。

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こんにちは、

前回の返信に返信する機会をいただきありがとうございます。

当社は、このような問題において状況を包括的に把握するために証拠が重要であることを十分に認識しています。ただし、データ セキュリティとプライバシーに対する当社の取り組みに関する重要な点を強調したいと思います。一般データ保護規則 (GDPR) を厳守するため、当社と顧客との間の通信を公開または共有することはできません。公開または共有すると、顧客のプライバシーとデータ保護の権利が侵害される可能性があるためです。

問題となっている具体的な通信は、12 月 4 日と 12 月 6 日に送信された 2 通の別々の電子メールに関するものです。これらの電子メールには、顧客からのアカウント閉鎖のリクエストと、当カジノでの体験に関するフィードバックが含まれています。

さらに、お客様にはいつでもアカウントの再開を要求する権利があることを強調したいと思います。さらに、アカウントがアクティブか閉鎖されているかに関係なく、個人データに関する GDPR 要求を提出することができます。当社のチームは、必要に応じてこれらのプロセスでお客様を支援するために対応しています。

さらにご質問やご不明な点がございましたら、チャットまたはメールでサポート チームにお問い合わせいただくか、このスレッドにタグを付けてください。

よろしくお願いします、

ゴールドスピンチーム

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もうこのマフィアには反応しません。常に誇大広告を流しているのは明らかです。自分の状況を説明し、それを証明しましたが、それでもまだ高い割合です。このことが起こってからほぼ 4 か月間プレイしていませんが、5000 ユーロは長期的に見れば失うはずのお金ではありません。他のユーザーに私が経験したことを経験してほしくないだけです。望むなら、これまでずっとやってきたようにカジノを隠蔽し続けてください。何もしてくれてありがとう、casinoguru。

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ゴールドスピンカジノ様

メッセージをありがとうございます。

当社は GDPR 規制を厳格に遵守し、提供されたすべての情報を最高レベルの機密性をもって取り扱うことを強調したいと思います。このケースでは、お客様の主張を裏付ける文書を提出することが不可欠です。そうしないと、お客様の信頼性が疑問視される可能性があります。

さらに、特にそのような主張を裏付ける証拠が提示されていない場合、不適切な言葉遣いの疑いに基づいてプレイヤーへの支払いを差し控えることは不当であると考えます。

Domineli888様、

カジノ側がアカウントを再開する権利を保持している可能性があることを示唆していることを踏まえ、このオプションを選択することをお勧めします。また、カジノの回答に記載されているメール、具体的には12月4日と12月6日のメールを私のメールアドレスに転送していただきますようお願いいたします。 katarina.d@casino.guruお客様の個人情報とカジノとの内部通信に関するGDPRリクエストも進めさせていただきます。これらの文書を受け取ったら、私のメールに送ってください。

オンライン カジノでのこうした問題の解決には、通常、長いプロセスが必要であることをご承知おきください。こうした状況では、忍耐が不可欠です。私は、お客様の資金の回収を支援することに全力を尽くします。敬意を持ってコミュニケーションをとれば、賞金を受け取る可能性が大幅に高まります。

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カタリナ様: 貴社の利用規約によると、支払い期限はリクエストの翌日から24時間となっていますが、カジノ側は(内部問題のため)出金のキャンセルに60日を費やしており、そのため私はカジノに対して常に不満を抱いています。チャットでアカウントの再開を試みましたが、カジノ側は拒否しました。カジノ側は優位な立場に立っており、舞台裏では彼らが何者かです。長いプロセスではありませんが、これらのカジノはどんな犠牲を払っても支払いを拒否するため、不可能なプロセスです。私は一人ではありません。貴社のウェブサイトには、彼らのオンラインカジノグループに関する否定的なコメントが何十万件もあります。あなたとパートナーは、私が何度か送った会話やKYCテストをすべて持っています。ありがたいことに、私はギャンブル依存症でもなければ、お金も必要ありません。5000ドルはどこにでも入れることができますが、より多くの弱い立場の人々が、多かれ少なかれこのようなことが起こるのを防ぎたいのです。私たちは力を合わせて、違法なカジノのこのマフィアを終わらせなければなりません。今日、私はカジノ paf.es を利用しています。引き出しは即時に行われ、何の問題もありません。このようなカジノは高いセキュリティ インデックスに値します。彼らはマフィアではありません。Catarina さん、ご協力ありがとうございます。しかし、私がこれに関して求めているのは、あなたが将来他の人を助け、彼らにふさわしい評価が与えられることです。

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Domineli888様、

更新ありがとうございます。

ゴールドスピンカジノ様

Domineli888 アカウントの再開を拒否するという決定が下されたというのは正しいのかどうか、明確にしていただけますか? また、なぜこの選択肢が先に言及されたのかについても説明していただければ幸いです。 この状況は、誤解を招く可能性のあるコミュニケーションに関する懸念を引き起こします。

このプレイヤーの資金へのアクセスを制限する決定を正当化する実証された証拠を提供するか、賞金の引き出しを容易にするために Domineli888 アカウントを再開することを検討するよう、謹んでお願い申し上げます。

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こんにちは、

この件に関して、いくつかの重要な点を強調したいと思います。お客様は希望に応じてアカウントを再開できます。また、当社側で再開リクエストが拒否された記録はありません。GDPR リクエストで以前に強調したように、このオプションは当社にアカウントを持つすべてのお客様に引き続きご利用いただけます。

さらに、保留中の引き出しやアクティブな残高として当社が保有している資金はないことを強調したいと思います。当社チームは、お客様が安全にアカウントを確認し、資金を引き出すお手伝いをすることに全力を尽くしています。さらに、今回のケースで取られた措置は、お客様のリクエストに直接応えたものであり、アカウントを確認し、その後閉鎖するというものでした。

皆様のご理解とご協力に感謝するとともに、この説明によって問題が解決することを願っております。

素敵な一日をお過ごしください。

ゴールドスピン カジノ

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なぜ彼らは私が送ったものの証拠を送ってくれないのですか? 彼らはただ嘘をついているだけです。私は彼らにスクリーンショットをもう一度送るつもりです。会話のビデオでさえも。私はすべて保存しています。彼らは支払いたくないから支払わないのです。そして彼らはこの言い訳を何年も続けるでしょう。

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Domineli888様、

メッセージをありがとう。

もう一度このカジノのアカウントを再開していただけますか?

あなたとカジノ間のやり取りを私たちが確認できるように同意していただけますか? おそらく、あなたからのこの書面による声明があれば、Goldspin カジノはスクリーンショットを私たちと共有してくれるでしょう。

ゴールドスピンカジノ様

このスレッドの Domineli888 さんからの最初のメッセージでは、アカウント残高が 5,000.73 ユーロであることを示すスクリーンショットが提供されました。アクティブ残高に資金がないというあなたの発言を明確にしていただけますか?

さらに、当社はすべての情報、文書、スクリーンショットを最高レベルの機密性をもって扱っていることを改めて強調したいと思います。当社はいかなる情報も公開せず、GDPR 規制を厳守しています。この点を念頭に置き、あなたの主張を裏付ける証拠を提供していただけますか? 具体的には、Domineli888 のアカウントに資金がないことを示すスクリーンショットを共有していただけますか? この情報を私のメールにお気軽にお送りください: katarina.d@gmail.com

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Goldspin Casinoには5日 23時間 23分 12秒日の返信猶予があります

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