オーストリアのプレイヤーは 2,400 ユーロを獲得しましたが、必要な書類を複数回提出したにもかかわらず、カジノからの確認要求が続いていました。プレイヤーはカジノが意図的に支払いを遅らせているのではないかと疑っていました。数回のやり取りの後、プレイヤーのアカウントは最終的に確認され、かなりのやり取りの末、最初の引き出しが無事に処理されました。プレイヤーは 4 日間待った後、2 回目の支払いを受け取ったと報告し、苦情チームによって問題は解決済みとしてマークされました。
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Goldspin Casino - 確認リクエストのため、プレイヤーの賞金の受け取りが遅れます。
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金額: €2,400
Goldspin Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
Goldspin Casino の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
3ヶ月前
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4ヶ月前
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こんにちは！
カジノで 2,400 ユーロ勝ちましたが、確認のために常にさまざまなことを要求されます。要求どおりに 3 ～ 4 回すべて送信したにもかかわらず、非常にイライラしています。電子メールと Web サイトの両方で送信しました。文書にはすべて明確に表示されているにもかかわらず、毎回異なる内容が提示されます。支払いたくないのではないかと思います。助けてください。
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4ヶ月前
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claudi3110様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
KYC 中に身分証明書が承認されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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4ヶ月前
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こんにちは！
私はSkrill Sofortüberweisungで支払い、その後メールで受け取った確認書と銀行からの確認書をカジノに送りました。最初はスクリーンショットが必要だと言われました。次にPDFファイルが必要になり、次にコンピューター画面のスクリーンショットが必要になりました。確認メールをカジノに転送したのですが、今度は名前、住所、メールアドレスがわかる送金確認書のスクリーンショットが必要だと言われました。電話でSkrillに問い合わせましたが、そのような確認は不可能です。
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4ヶ月前
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アカウントは確認されましたが、Skrill の確認が受け入れられないため、出金が拒否されました。名前、住所、メール アドレスが記載された支払い確認のスクリーンショットを求められています。しかし、私は即時送金で支払い、通常の確認を受け取りました。Skrill によると、他に選択肢はないそうです。どうすればいいでしょうか。不可能なことを要求しています。
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4ヶ月前
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アップデート！
昨日、アカウントが確認されたというメールを受け取りました。今日は、ID カードを手に持ち、肘が見えているセルフィーが必要だったため、出金が拒否されたというメールを受け取りました。これは無理です。本当に絶望し始めています。助けてください!!!!
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4ヶ月前
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最新情報をお知らせいただきありがとうございます。これまでにアップロードした書類が正常に確認されたと聞いてうれしく思います。
カジノによっては、認証プロセスの一環として追加の書類を要求する場合があることをご了承ください。これは過剰に感じられるかもしれませんが、通常は、特に最初の出金を処理する前には、1 回限りの要件です。
身分証明書と肘が見えるセルフィーの要求は、多くのオンライン カジノで実際に標準的な手順です。この手順により、カジノはアカウントが要求者のものであることを確認し、両者のセキュリティを確保できます。
要求された写真をカジノに送信したかどうかを明記していただけますか?
このリクエストを完了する際に問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
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3ヶ月前
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こんにちは！
最新情報: 何度もやり取りした後、1 回目の支払いが行われました。2 回目の支払いを 4 日間待っていますが、カスタマー サービスがずっと先延ばしにしています。お金を受け取るのは非常に困難です。2 回目の支払いは受け取れないのではないかと思います。
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3ヶ月前
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出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証の未完了、ゲームプレイの調査、支払いプロバイダーの問題、または出金リクエストの多さが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
まだ 14 日間の期間が経過していませんが、2 回目の引き出しリクエストに関して何か更新情報を受け取ったかどうかを教えていただけますか?
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3ヶ月前
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claudi3110様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.グル
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