ニュージーランドのプレイヤーはギャンブル依存症のため数週間アカウントを閉鎖しようとしていたが、成功しなかった。彼女は責任あるギャンブルの選択肢の少なさと、効果のないカスタマー サービスに不満を表明した。苦情チームが介入し、カジノに異議を唱えられた支払いに関する証拠を提供するよう要求するとともに、カジノの文書要求に協力するようプレイヤーに助言した。プレイヤーは資金を受け取っていないことを証明するために銀行取引明細書を提出したにもかかわらず、カジノは支払いは彼女が提供した口座に正常に送金されたと主張し続けた。最終的に、苦情チームは、プレイヤーが主張を裏付ける十分な証拠を提供できなかったため、これ以上支援できないと結論付け、苦情を却下した。
私は何週間もこの口座を閉鎖しようとしてきました。依存症のためだと言っても、まだ閉鎖されていません。二度とここに入金することはありません。
責任あるギャンブルの選択肢はゼロ、CSはプレイヤーに責任ある賭けを奨励すると言っているだけで、制限は適用できない
全体的にとても悪い経験でした！
Philly35様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
3.22.3. お客様は、ブランドによる自己排除の手順が以下の通りであることを承認し、同意し、承諾します。お客様が gomblingo.com から自己排除を希望する場合は、次の電子メール アドレスで当社に連絡する必要があります。 customercare@gomblingo.com
顧客の電子メールには次の情報が含まれている必要があります。
（a）顧客が自主的に完全な自己排除（部分的な制限ではない）を希望していることを示す明確なリクエスト。
（b）自己排除期間の長さ（最低24時間）。
ギャンブル依存症について初めてカジノに報告したのはいつですか？すべての自己排除リクエストを転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
2 週間前にメールを送信し、その後 4 日間毎日送信されたのでうんざりしました。彼らからの最後のメールには、アカウントを閉鎖するには身元を証明する必要があると書かれていました。
ここでアカウントを開設しないでください。めちゃくちゃです
Philly35さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
Philly35さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Philly35さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ゴンブリンゴカジノ様
この問題に関して追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるミハルへ
プレイヤーが最初に当社に連絡した後、リクエストを進めるために基本的な書類の提出を求められました。
彼らは、上記の声明の明確な理由を示さなければ、身元を確認することはできないと返答した。
プレイヤーには、リクエストをさらに処理するために必要な情報についての指示が数回追加で連絡されました。
その後、当該プレイヤーのアカウントは、当該プレイヤーが提起した別の問題により無効となり、今後もその状態が続くことになります。
敬具、
ゴンブリンゴ カジノ チーム
私は未成年だと嘘を言わなければなりませんでした。本当にひどいサイトです。依存症のためアカウントを閉鎖する必要がありましたが、サポートはまったく受けられませんでした。
親愛なるミハルへ
対応するメールに送信された最初のリクエスト - - 2024年11月23日に作成されました。
プレイヤーは、リクエストを進めるために基本的な書類の提出を求められた際、自分自身で確認することはできないと述べたことを指摘したいと思います。
私たちは彼らを支援するためにその後もリマインダーを送りましたが、彼らは指示された情報を一切提供することを拒否しました。
その後、別の問題により 2024 年 12 月 18 日にアカウントが無効となり、今後も無効のままとなります。
よろしくお願いします、
ゴンブリンゴ カジノ チーム
ゴンブリンゴカジノ様
プレイヤーがギャンブル依存症による自己排除を要求した場合、カジノがこの要求を認め次第、直ちに行動を起こす必要があります。理想的には、プレイヤーのアカウント機能が制限され、それ以上の入金やその他のアカウントアクティビティができなくなるはずです。この期間中、プレイヤーは資金を失うリスクを冒すことなく KYC を完了できます。プレイヤーが KYC 手続きを完了しなかったという事実は、アカウントを閉鎖/制限しない理由として当社では考慮していません。この点について、ご意見を再考していただきますようお願いいたします。最初の要求から実際のアカウント閉鎖までのプロセス全体に 18 営業日かかりましたが、これは当社では長すぎると考えています。
Philly35様、
このような状況では、プレイヤーの健康と安全が最優先されるべきだと私は強く信じています。しかし、KYC 手続きに必要な書類の提供を拒否したことで、自己排除の努力が台無しになっただけです。カジノに書類を提供すれば、アカウント閉鎖のプロセス全体がスピードアップするだけでなく、追加の保護措置として機能し、今後は Gomblingo Casino でアカウントを作成したり、確認したりできなくなります。過去に本人確認を行ったことがある場合でも、カジノには、自己排除を求めているのが本当にあなたであることを確認するために、追加の確認を求める権利があります。
11月23日から12月18日までの期間に、いつ、いくら入金したか正確に教えていただけますか？
たくさんあります。銀行に制限を追加しましたが、Polipay はカバーされていませんでした。NZ の銀行はこの方法に制限を加えることはできません。
1500ドルくらいでしょうか、それ以上かもしれません。
口座を閉鎖するために書類を提出する必要は一度もありませんでした。出金する場合のみです。返信はごくまれだったので、私は未成年であると言っただけで、口座を閉鎖してもらうためにできることはそれだけでした。
当初の閉鎖要請は上記の日付よりかなり前だったはずです。
以前の返信で述べたように、プレイヤーがカジノの KYC (顧客確認) 手続きの要求に従わなかったため、自己排除プロセスが不必要に遅れてしまいました。カジノがそのような文書を要求するのは業界標準であり、カジノにはそうする権利がありますが、KYC プロセスに従わなかったからといって、プレイヤーのアカウントが閉鎖または制限されるわけではないことを強調しておかなければなりません。
理想的には、カジノはプレイヤーのプレイや入金を制限することで、プレイヤーを保護するために直ちに行動を起こすべきです。プレイヤーの安全を確保するため、アカウントは「引き出し専用」モードにする必要があります。プレイヤーが保護されたら、KYC プロセスに取り組むことができます。KYC を完了すると、払い戻しの問題 (該当する場合) も解決できます。
カジノ側が自己排除の要請を認めた後もプレイヤーを適切に保護できなかったことを考慮すると、11月28日以降にプレイヤーが入金したすべての金額の返金を要求しなければなりません。ゴンブリンゴ カジノ様、この件についてどのように対処したいかお知らせください。
こんにちは、ミハルさん。カジノからメールが来て、返金するとの連絡がありました。彼らの対応には満足しています。しかし、この苦情を終わらせる前に、カジノ側からのさらなる対応を待ちます。これまでのご協力に感謝します。
本当に感謝しています
更新があったら連絡します😊
Philly35様、
これは良いニュースです。お知らせいただきありがとうございます。あなたからのさらなる情報を待ち、それまでこの苦情は未解決のままにしておきます。
通信と検証の進捗が遅い。すべて送信されましたが、プロセスについて知らせるのに 2 日かかり、支払いも審査中でした。合意した払い戻しを取り下げなければなりませんでした。
今日と明日で物事が順調に進み始めることを願っています。
残念ながら、通信が停止してしまい、何が行われているのか、あるいは何かが行われているのかもわかりません。要求されたすべての文書を提出しました。
何か良いことが起こることを祈ります。
連絡を取り合います
払い戻しに関してカジノに連絡しました。2025年1月29日に処理されたとのことです。残念ながら、支払いは私のアカウントに届いていません。サイトに連絡して支払いの証明を求めたところ、支払いが行われていないことを証明しなければならないと言われました。
私は非常に疑念を抱いており、あなたの介入を望みます。
何か新しい情報があったり、支払いが届いたりしたら更新します。通常、国際支払いは 6 日ではなく 2 ～ 4 日以内に表示されます。
私はスクリーンショットを送り、取引を空白にして、送金だけが行われたことだけを相手に知らせました。相手が送金したと言った金額に対する入金はありませんでした。
本日、彼らは上記の電子メールで返信しました。
彼らに従わせるために何かできることがあれば教えてください
私は 1 月 29 日から現在までの完全な銀行取引明細書を彼らに送っていません。 カスタマー サービスはまったく役に立たず、取引明細書を送る必要があると主張しています。
なぜ支払いが行われたという通知が届かないのでしょうか? おそらくまだ支払われていないからでしょう。すべて見せかけのように思えます。
他の多くのレビューフォーラムでも同様の苦情が寄せられています。
親愛なるミハルへ
プレイヤーが最初に取引の紛失を報告して以来、私たちはプレイヤーと協力して問題を解決しようとしています。
しかし、この時点で彼女は私たちに協力することを拒否し、私たちは手をこまねいてこれ以上助ける選択肢がなくなってしまいました。
プレイヤーは要求されたアイテムを提供していただければ、その後、弊社はさらなるサポートを提供します。
よろしくお願いします、
ゴンブリンゴ カジノ チーム
支払いが行われたという証拠が送られてこなかったからです。また、送金先の口座番号が間違っているようです。取引のスクリーンショットを送りましたが、支払い先の店舗や請求書はぼかして金額だけ残しました。本当に必要なのは入金金額だけです。過去 3 か月間の私の銀行取引履歴全体ではありません。
こんにちは、ミハル。ゴンブリンゴは私に銀行取引明細書を要求しました。そこには、間違った口座に支払ったというすべての取引が記載されています。これは正しいのでしょうか？他のカジノもこのような対応をしているのでしょうか？これは私の精神衛生に悪影響を及ぼしているので、解決してほしいです。
親愛なるミハルとフィリー35へ
私たちはこの問題を明らかにしたい。
以前お知らせしたとおり、当社は支援を提供するためにプレイヤーと連絡を取っています。
当社が提示し、プレイヤーが同意した金額は、出金申請時に入力した銀行口座に振り込まれました。
プレイヤーは金額を受け取っていないと主張しているため、不足している資金の請求を証明するために要求されたアイテムを提供する必要がありますが、問題はないはずです。
彼らは協力を拒否したため、私たちは彼らが銀行のサービスプロバイダーにさらに確認できるよう、入手可能なすべての情報を提供しました。
プレイヤーがさらにチェックを希望する場合は、喜んで対応しますので、依頼したアイテムを再度提出していただくようお願いいたします。
よろしくお願いします、
ゴンブリンゴ カジノ チーム
いいえ、アカウント番号をコピーしてシステムに貼り付けました。何が与えられたかの証拠がもうありません。
あなたが入金したと言った口座番号が間違っていたのに、支払いが受け取られなかった証拠を送るように言っているのですか？これは冗談です！
いったいなぜ私が誰にいくら支払ったかを知る必要があるのですか。合意した金額は私に支払われていないということだけを理解すればいいのです。そして私の口座に入金として表示されません。私が送ったスクリーンショットでわかるでしょうが、違います。あなたが知りたいのは、29/01以降に私が支払ったすべての個人、会社です。ニュージーランドの銀行は処理に2日かかります。
これは想像できる最悪の経験でした
Philly35様、
まず、カジノ側が未編集の銀行取引明細書の提出を要求しているのは、標準的な要求です。この書類をカジノ側に提出して、実際にあなたの口座にお金が振り込まれていないことをカジノ側が確実に確認できるようにしてください。
また、私はあなたのこの発言に反応したいと思います:
「そして、彼らが送金したという口座番号が間違っているようです。 」
なぜそう思うのですか? それとも、それはあなたの推測に過ぎないのですか? カジノが資金を間違った口座に送金する可能性は極めて低いです。なぜなら、カジノは資金を元の口座に返金するだけだからです。
彼らが私に送ってきた口座番号が私のものではないからだと思います。彼らは私が送ったと主張しています。彼らが明細書を欲しがっているのは口座番号なので、もちろん私は提供できません。すべてが怪しいですね！
彼らは具体的に何を確認する必要があるのでしょうか? 私が支払いを受け取っていないということでしょうか? 確かに、彼らは入金された金額だけを確認する必要があり、すべての取引を確認する必要はありません。
Philly35様、
カジノは、問題の取引があなたの口座に届いていないことを確実にするために、あなたの銀行取引明細書全体を確認する必要があります。これを拒否した場合、私たちはあなたをこれ以上サポートすることができなくなります。
彼らには透明性がない！
彼らのポータル経由で送ったため、私が送った詳細を確認することすらできません。支払いが行われたという証拠がまったくありません。なぜ銀行取引明細書をすべて共有しなければならないのに、何も表示されないのですか。ストレスのたまる経験でした。1つは口座を閉鎖しようとしたこと、2つ目は彼らのこの見せかけのすべてです。私は正直者なので、支払いが届いていたら、彼らを大いに褒め称えていたでしょう。これは冗談です。
私が受け取った AI の返信は繰り返しのものであり、実際に取引が行われたという証拠はまったくありませんでした。または、間違ったアカウントへの取引でした。
Philly35様、
支払いが届いていないと主張するのはあなたなので、その主張を証拠で裏付けるのもまたあなたでなければなりません。私またはカジノに要求された証拠を提供した後、さらなる調査が進められ、カジノ側も自分たちの言い分を確認するよう求められます。
彼らの支払いが私の銀行口座に届いていないことは証明済みです。銀行には彼らの参照番号の記録がありません。彼らが支払いを行ったという証拠はありません。
口座番号が間違っていた場合、送金元に返金されていたはずです。これはまったく意味がないし、カジノはこの見せかけのために私とあなたの多くの時間を無駄にしました。カジノは閉鎖されるべきです。
Philly35様、
誠に申し訳ございませんが、この件に関してこれ以上お手伝いすることができません。カジノ側は支払いが正常に送金されたという証拠を提示しましたが、お客様は資金が受け取られなかったという証拠を提示できなかったため、行き詰まっているようです。
さらに、資金が送金された口座の明細書を提出していないことも通知されました。カジノでのすべての取引では、口座番号はカジノではなく、お客様によって入力されることにも留意してください。つまり、カジノ側のミスにより資金が間違った口座に送金される可能性はありません。
この問題は当社の介入範囲外ですので、最善の対応策は、お客様の銀行に直接連絡して詳細を確認することです。これ以上のサポートができないことを心よりお詫び申し上げます。お客様が金融機関とこの件を解決できることを願っております。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
