フィンランドのプレーヤーは 70 ユーロを入金しましたが、ゴンリンゴ カジノ アカウントには反映されていませんでした。プレイヤーはギャンブル依存症のため返金を求めたが、カジノ側は入金が反映されたら返金するようアドバイスした。現在、プレーヤーは自分のアカウントにアクセスできず、カジノのカスタマー サポートからの応答も受け取っていません。
私は 2023 年 8 月 27 日に Gomblingo カジノの口座を開設し、インスタント銀行であるはずの Volt 支払い方法を介して 70 ユーロを入金しました。お金は銀行口座から引き落とされましたが、カジノアカウントには反映されませんでした。この問題を提起したところ、カスタマー サービスから、この支払い方法では金額が表示されるまでに最大 48 時間かかる可能性があるとのことでした。ギャンブル依存症に苦しんでおり、もうプレイしたくないため、返金をリクエストしました。カスタマー サービス担当者は、私のゲーム活動をブロックし、入金された金額がゲーム アカウントに反映されたら引き出すことができると述べました。彼らは私に、決済サービスプロバイダーである Volt に連絡するよう勧めましたが、Volt はこの支払いをキャンセルできない可能性があるため、Volt を通じてお金を取り戻すことはできないと警告しました。今日、お金がすでにゲームアカウントにあるかどうかを確認するためにカジノにログインしようとしましたが、アカウントにアクセスできませんでした。 Gomblingo カジノのカスタマー サービスにメールを送信しましたが、返答がありません。電子メールは support@gomblingo.com に送信されました。銀行口座にお金を返してほしいです。手伝ってもらえますか?
Jiipee2046 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
このカジノでの初めての入金だったかどうかアドバイスをいただけますか?決済プロバイダーに連絡できましたか?
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ