ドイツのプレイヤーは7000ユーロを獲得し、そのうち5000ユーロを引き出そうとしましたが、ロールオーバーが不完全だったため引き出しはキャンセルされました。ロールオーバー要件を満たした後、プレイヤーは新しい引き出しを開始しました。要求どおりに身分証明書付きの自撮り写真を送ったにもかかわらず、引き出しは理由も示されずに再びキャンセルされました。その後、プレイヤーはさらなる検証のために公証された身分証明書の提出を求められました。しかし、プレイヤーは苦情チームからのさらなる問い合わせに応答せず、苦情は却下されました。
こんにちは。7000 ユーロを獲得し、5000 ユーロを引き出したいと思っています。ロールオーバー (60 ユーロのデポジット) がなかったため、支払いがキャンセルされました。それに応じて、私は 500 ユーロをプレイしましたが、ロールオーバーは問題ありません。その後、新たに 5000 (1 週間に許可される最大額) の出金を開始しましたが、ID を含む自撮り写真も送信する必要があり、送信しました。さらに 7 日後、理由も通知もなく、出金が再びキャンセルされました。私にとって、これは純粋な詐欺のように思えます。
親愛なるオランダ人へ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
あなたの身分証明書はカジノによって承認されましたか?
最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは、銀行と住所明細書の身分証明書の写真、そして身分証明書を持った自撮り写真。さて、今日突然、公証人から確認付きの身分証明書を受け取りました。これらはどのような方法なのでしょうか？市役所から証明書をもらうだけで十分ですか？
カジノはあなたの身分証明書を承認しましたか?カジノが必要と判断した場合、確認のため追加の書類を要求する場合があることにご注意ください。公証人によって認証された身分証明書をカジノに提供しましたか?
