ドイツのプレイヤーは3週間前に800ユーロ以上の出金をリクエストし、2024年11月28日に確認しましたが、資金は彼女の口座に届いていませんでした。カジノから取引確認を受け取ったにもかかわらず、銀行は取引を見つけることができず、プレイヤーは2週間調査に関する最新情報を受け取っていませんでした。最初の送金のエラーにより、カジノが最終的にプレイヤーの口座に資金を戻したことで、問題は解決しました。プレイヤーは別の銀行口座から残高を無事に引き出し、苦情チームは苦情を「解決済み」とマークしました。
2024年11月28日に引き出しを確認しました。
しかし、お金はまだ私の口座に届いていません。問い合わせたところ、(おそらく)取引確認が送られてきました。口座番号は正しいのですが、お金は届いていません。銀行に確認しても、800ユーロを超えるこの取引は見つかりませんでした。
カジノ側は調査すると言ったが、もう2週間も何の返答もない。
解決策を見つけるための支援をお願いします。
よろしくお願いします!
ゲーマー24様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Gomblingo Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、トーマス。
私の苦情を処理していただき、誠にありがとうございます。
必要な書類は全て送りました。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今のところ、カジノ側は内部調査中なので私に連絡を取っていません。
つまり、この事件は依然として深刻だ。
何かを達成できることを願っています。
ありがとう!
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、gamer24さん。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します( natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、gamer24さん
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Gomblingo Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? 支払いは、貴社側で処理済みとしてマークされていますか? 支払いプロバイダーと直接問題を調査することは可能ですか?
裏付けとなる証拠があれば、私のメールに送ってください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
ナタリア様
当社はプレイヤーの引き出しに関して徹底的な確認を行い、当社側での処理が成功したため、当該プレイヤーにそれに関する関連情報を提供しました。
プレイヤーがさらに質問がある場合や追加のサポートが必要な場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ゴンブリンゴ カジノ チーム
gamer24 様、カジノからの支払い確認書類に記載されている取引参照番号を銀行で確認しましたか? また、資金を受け取っていないことを証明するために、銀行取引明細書をカジノに提出しましたか?
良い一日、
カジノ側が再度、取引確認書を受け取っていないこと、そして私が銀行からの返答を待っていることを伝えた後、2日前にカジノ側から私の口座にお金が振り込まれました。彼らは常に取引書面を参照していたにもかかわらず、どうやら振り込みに間違いがあったに違いありません。
結局、別の銀行口座から残高を引き出すことに成功しました。
これで事件は解決しました。ご協力ありがとうございました!
よろしくお願いします
ゲーマー24様、
最新情報をありがとうございます。別の支払い方法でお金を引き出すことができたのはうれしいですが、カジノ側からエラーについて通知がなかったのは懸念材料です。いずれにせよ、苦情をシステムで「解決済み」としてマークしておきます。ご協力と確認に感謝します。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル