ギャンブル依存症を自認するオーストリア出身のプレイヤーは、カジノからの自己排除を繰り返し要請したが、返答はなかった。彼は依存症になってから3000ユーロほど失ったと主張した。カジノのライブチャットやメールで何度も要請したにもかかわらず、カジノ側は何も行動を起こさなかった。プレイヤーは調査に役立つさらなる情報を提供しようとしたが、苦情チームの追加質問には返答しなかった。その結果、私たちは調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得なかった。
こんにちは、Fistaisdaさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Gomblingo Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合はいつから確認されているか教えてください。リクエストでは依存症について具体的に言及しましたか?カジノに送信された最初のリクエストを転送していただけますか? nikolas.b@casino.guru ? それ以来、いくら入金しましたか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
私はライブチャットにメールを送ったが、私のリクエストとギャンブル依存症に関する情報にもかかわらず、ブロックされず、私が何十回もメールを送ったメールアドレスを紹介された。登録したメールアドレスからメールを送るようにという標準メールが常に届くので、もちろんその通りにした。ギャンブル依存症で約3000ユーロを失ったが、誰かが私をブロックしてお金を取り戻すのを手伝ってくれるかもしれない。
こんにちは、Fistaisdaさん。
除外リクエストを送信したメールと登録メールは何ですか?
登録したメールとは別のメールから送信した場合、カジノはあなたのアカウントを見つけることができず、リクエストは正当なものではないことにご注意ください。