ドイツからのプレーヤーは、カジノが要求されたデポジット賭け金を満たしていないため、彼の支払いを拒否したと報告しました。プレイヤーのアカウントのロックが解除され、賞金が支払われたため、解決済みとして苦情を終了しました。
良い一日、
カジノが私の支払いの処理を拒否しています。彼らは私が必要な登録回転率を達成していないことを理由に挙げています。利用規約によれば、新たな支払いを要求する前に、最後の支払いから 5 倍の額を賭ける必要があります。
前回の支払い以来、合計 1,050 ユーロを入金しました。これにより、合計賭け金要件は 5,250 ユーロとなります。私はすでにこの要件を満たしています。それにもかかわらず、カジノは依然として前述の理由で私の支払いの処理を拒否しています。
関連する取引のスクリーンショットと、該当期間のプレイ履歴を添付しました。これは、預託取引が正常に完了したことを明確に示しています。
私の支払いを確保するために、カジノとこの問題を解決してください。
ありがとう!
親愛なるシャフタールD様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
7.3.22。入金され、賭けやゲームプレイに使用されなかった資金は引き出しできません。入金された資金の一部またはすべてを引き出すには、その資金を全額少なくとも 5 回賭ける必要があります。
カジノにこのルールがあることは珍しいことではありません。一部のカジノでは 1 倍、一部の 3 倍、または 5 倍のデポジット賭け金が必要ですが、リアルマネーに対してさらに高い賭け金要件を備えているカジノもあります。
必須のリアルマネー賭博は、ゲームおよびギャンブル業界の AML (マネーロンダリング防止) 規制によって導入されており、通常はライセンス当局によって設定されています。すべての本格的な認可されたカジノは、これらのポリシーを遵守し、従う必要があります。
最後にアクティブなデポジットはいくらで、賭け金はいくら完了したか教えていただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
最後のアクティブなデポジット €350 が 7 月 31 日に入金されたことを確認していただきたいのです。カジノから、賭け金要件をさらにどの程度満たす必要があると考えられるかについてアドバイスを受けましたか?
はい、私の最後のアクティブな入金は €350 でした。
次に、カジノは私が賭け条件を満たしていることを確認しました。 Jeton アカウントの証明と ID 付きの自撮り写真が求められ、私はそれを提出しました。
今日、私のアカウントが閉鎖されていることを知りました。支払いを受け取っていません。
チャットでのリクエストに応じて:
「お待ちいただきありがとうございます。これはビジネス上の決定です。
このため、これ以上の情報はありません。」
と
「更新があり次第、すぐにご連絡いたします。」
カジノに連絡して出金をリクエストしてください。
ShakhtarD さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、シャフタールDさん
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Gomblingo Casinoにこの会話に参加していただき、この事件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。
よろしくお願いします、
トーマス