ホームクレームGoodMan Casino - プレイヤーは一貫性のない検証ルールに悩まされています。

GoodMan Casino - プレイヤーは一貫性のない検証ルールに悩まされています。

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金額: €70

GoodMan Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年8月1日 | 終了したクレーム : 2023年8月5日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

9ヶ月前
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ドイツ出身のプレイヤーは、カジノでのアカウント認証で問題に直面しています。指示に従って必要な書類を提出し入金したにもかかわらず、賭け金と認証要件に関する指示が一貫性がなく矛盾しているため、賞金を引き出しようとする試みは失敗しました。プレイヤーの明確な要求に従って、私たちはこの苦情を終了しました。

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9ヶ月前
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そこで、受け取ったフリースピンを賭けることができました。さて、出金しようとしたら認証が必要なので出金できませんでした。書類を送りましたが受理されませんでした。私が受け取ったメッセージは次のとおりです: カジノの利用規約によると、セキュリティ上の理由から認証を受ける必要があります。アカウントを確認するには、次の書類を「マイアカウント」>「プロフィール」>「認証」にアップロードしてください。

- あなたの名前と電子メールアドレスがはっきりとわかる、E-Wallet MiFinity davidmi****@***oo.de の写真/スクリーンショット。

- 身分証明書と「ハローグッドマン カジノと現在の日付」と書かれた紙(片手)を持ったセルフィーをアップロードしてください。注意: 手と書類の両方が完全に見える必要があります。白紙を除く任意の紙(グラフまたは罫線入りの紙)を使用できます。

新しい支払い方法を有効にするには、その支払い方法で最低額の入金を行う必要があることに注意してください。その後、新しい支払いシステムを確認し、スクリーンショット/写真をアップロードして入金を確認する必要があります。

この場合、預金の 3 倍回転条件を満たす必要はありません。

必要な書類をすべて提出し、すべての規則に従っている場合、確認プロセスには約 1 時間かかります。それ以外の場合は、カジノの規則に準拠した新しい書類を要求します。

MiFinity から私のアカウントであることを証明する書類を提出しましたが、何度も拒否されました。私が受け取るメッセージには、承認されたとは書かれておらず、承認されていないだけです。

それからそれを使って入金するように言われたので、そうしました - 70ユーロを入金しました。その後、50ユーロを出金しようとしましたが、次のようなメールが届きました。

正常に出金するには、使用する支払い方法を有効にする必要があります。これを行うには、最低入金をし、それを 3 倍に賭ける必要があります。さらに、この支払い方法の証明を個人アカウントにアップロードすることも求められます。


では、最初のメッセージではその必要はないと言っていたにもかかわらず、今では 3 倍を賭けるように言われているのですか?

そして、彼らは私にあと何件の書類をアップロードすることを期待しているのでしょうか?そのたびに拒否されるだけなのでしょうか?このカジノは大惨事だ。

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9ヶ月前
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親愛なるデビッドミカロ様、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

支払い方法を確認することが、あなたと賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であると思われることを正しく理解していますか?確認に必要なその他の個人書類をすべて提出しましたか?

できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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9ヶ月前
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閉じることができます。アカウントを閉鎖することにしました

検証は不可能だし、そんなくだらないことに手を出したくない。はい、私も持っています。ID と「ハローグッドマン カジノと現在の日付」と書かれた紙 (手に) を持った自撮り写真をアップロードしてください。注意: 手と書類が完全に見える必要があります。白紙を除く任意の紙(方眼または罫線入りの紙)を使用できます。


私はあまりにも愚かです

編集済み
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9ヶ月前
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プレイヤーの明確な要求に従って、私たちはこの苦情を終了しました。残念なことに、この場合、プレイヤーは解決策を追求するのではなく、アカウントを閉鎖することを選択しました。

davidmikalo、この度は支援を提供できなかったことをお詫び申し上げます。ただし、今後もお気軽にご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。私たちはいつでもお手伝いいたします。

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